Creative Cloud ファイル同期機能を使用してファイルの同期を行うとき、「ファイルを同期できません」エラーが表示される 以下の表に記載されている解決策を実行し、エラーを解決するとともに今後も競合が起きないようにしてください。

まず、お使いのコンピューターがインターネットに接続されていること、および Creative Cloud アカウントにログインしていることを確認します。

ファイル間の同期に関する問題を引き起こす可能性のあるファイル名の許容内容は、オペレーティングシステムによって異なるので注意してください。 Creative Cloud デスクトップアプリケーションは多くの非互換性を解決できますが、解決できない場合は問題が発生することがあります。 問題が発生すると、その問題に関する通知が表示されます。残りのファイルは同期が続行されます。

注意:

まず行うべき有効なトラブルシューティング手段として、ファイルの同期をオフにしてから、再度オンにします。 歯車メニューから、および「ファイル」タブから「環境設定」を選択し、「同期のオン/オフ」を選択します。この手順だけでも多くの同期の問題を解決できます。

解決策 番号 エラーメッセージ 解決策
1 ファイルがロックされているため、<ファイル名> を同期できません。開いているアプリケーションで、このファイルを閉じ、書き込みアクセス権限を持っていることを確認してください。 使用中のファイルを閉じる」をご覧ください。
2 ファイル名が無効であるため、<ファイル名> を同期できません。ファイル名に文字「|、“、?、<、>、/、\、*、:」は使用できません。 Windows 予約文字とファイル名を避ける」をご覧ください。
3 <ファイル名> でウイルスが検出されました。このファイルはアップロードされません。  
4 ファイル <ファイル名> は大きすぎるため、アップロードされません。 サイズの大きいファイルの同期は時間がかかるので注意する」をご覧ください。
5 Creative Cloud アカウント内のアセット数およびコレクション数が多すぎます。アーカイブフォルダーを空にして、必要でなくなったその他のアセットを削除してください。  
6 フォルダー <フォルダー名> 内のファイル数が多すぎます。このフォルダー内のファイル数を減らすまで、同期のパフォーマンスが低下することがあります。  
7 <フォルダー名> の所有者がストレージクォータを超過したため、<ファイル名> を同期できません。 <フォルダー名> の所有者にお問い合わせください
8 ご使用のシステム時間が正しく設定されていないため、ファイルを同期できません。ファイルの同期を継続するには、デバイスの時間を正確に設定します。 システム時間を正確に設定し、再試行してください。
9 フォルダー内の一部のファイルが開いているため、<フォルダー名> を同期できません。このフォルダー内の開いているファイルをすべて閉じてください。 使用中のファイルを閉じる」をご覧ください。
10 ファイルパスが長過ぎるため、<ファイル名> を同期できません。パスが短くなるように、このファイルの名前を変更するか、フォルダーを変更します。 短いファイル名とフォルダー名を使用する」を参照してください。
11 <ファイル名> を同期できません。保存先フォルダーへの書き込み権限がありません。問題が解決しない場合は、フォルダーのアクセス権限を確認してください。 アクセス権をチェックして再試行します。
12 ご使用のアカウントの暗号化キーが無効になっているため、コンテンツを使用できなくなりました。担当の IT 管理者にお問い合わせください。 担当の IT 管理者にお問い合わせください。
13 <ファイル名> は表示専用のコラボレーションにあるため同期できません。表示専用のコラボレーションにあるファイルの修正、名前変更、作成はできません。このファイルを同期するには、ご使用の Creative Cloud Files フォルダー内の読み書き場所に移動します。 詳しくは、Creative Cloud ライブラリおよびフォルダーで共同作業するを参照してください。
14 ファイルを同期できません。ご使用のハードドライブがいっぱいです。 ディスク容量が不足しています。 スペースを解放してください。同期は自動的に再開します。
15 ストレージ容量不足です。

Creative Cloud ストレージクォータを使い果たしてしまいました。引き続きファイルの同期を行うには、次のいずれかの操作を行います。

16 サーバーエラーのため、<ファイル名> を同期できません。 しばらくしてから再試行します。
17 ファイルアクセス権のため、<ファイル名> を同期できません。 アクセス権をチェックして再試行します。

Windows 予約文字とファイル名を避ける

  • < (より小さい)
  • > (より大きい)
  • :(コロン)
  • " (二重引用符)
  • /(スラッシュ)
  • \(バックスラッシュ)
  • | (縦棒またはパイプ)
  • ? (疑問符)
  • * (アスタリスク)

また、Windows オペレーティングシステムで予約済みの以下のファイル名は避けます。 CON、PRN、AUX、NUL、COM1、COM2、COM3、COM4、COM5、COM6、COM7、COM8、COM9、LPT1、LPT2、LPT3、LPT4、LPT5、LPT6、LPT7、LPT8、LPT9。

互換性のない文字とファイル名の詳細については、「ファイル、パス、および名前空間の名前付け」を参照してください。

短いファイル名とフォルダー名を使用する

Windows では、260 文字以下のファイル名およびフォルダー名を使用できます。ファイル名とフォルダー名がこれより長い場合は、Windows デバイスと同期させるため短くします。

注意:

Creative Cloud デスクトップアプリケーションでは、既定のフォルダー場所が High ASCII 文字または Cyrillic 文字(ä、è、й、Ç、ӯ など)を含むフォルダー名に変更されるとファイルを同期できません。 このエラーを解決するには、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを終了して再起動するか、ファイルの同期をオフにして再びオンにするかのいずれかを行います。

末尾の文字を削除する

ピリオド(.) またはスペースで終わるファイルとフォルダーは、オペレーティングシステム間で正しく同期しません。

ファイル名の末尾にスペースまたはピリオドのあるファイルは、Mac からクラウドに同期することはできますが、Windows には正しく同期しません。 同期時には、あるファイルが同期に失敗した場合でも残りのファイルはすべて同期を続行します。 ただし、エラーメッセージは、コンフリクトするファイルが修正または削除されるまで表示されます。

Windows でファイルまたはディレクトリが存在しないというエラーが発生した場合は、Creative Cloud Web アプリケーションでファイルを確認します。 続いて、名前を変更して問題のある文字を削除します。

リソースフォーク(エイリアスまたはショートカット)の使用を避ける

Mac OS のエイリアスまたは Windows のショートカットなど、メタデータ(またはリソースフォーク)を使用するファイルの同期を回避します。 一般に、これらの種類のファイルは、これらを作成したオペレーティングシステムでのみ動作します。

使用中のファイルを閉じる

Creative Cloud デスクトップアプリケーションでは、使用中である、または別のアプリケーションからロックされているファイルを同期しようとすると、「ファイルを同期できません」というエラーが表示されます。

一部のアプリケーションは、ファイルが 1 つまたは複数の場所から開かれるときにコンフリクトが発生しないようにするロックメカニズムを備えています。 例えば、Adobe InDesign では、開いている *.indd ファイルの横に *.idlk ファイルが作成されます。

同期エラーを解決するには、ファイルの編集の完了時にファイルを保存してから閉じます。

コンフリクトするコピーを理解する

複数のデバイスで同じファイルを同時に変更または同期する場合、アップロードを終了するデバイスが「優先的に同期」されます。 Creative Cloud デスクトップアプリケーションでは、変更は自動的にはマージされません。 つまり、最初のアップデート後に行われた変更(「優先的に同期」されたアップロード)が、ファイルの「コンフリクトするコピー」で同期されます。 新しいファイルの名前は古いファイルの名前と同じですが、「conflicted copy」の文字列が追加されます。 また、ファイル名には、コンフリクトが発生したデバイス/コンピューターの名前と日付も含まれます。 このように、すべての変更が保持されるため、ユーザーの作業内容は上書きされません。

サイズの大きいファイルの同期は時間がかかるので注意する

Creative Cloud Files フォルダーを使用して大きなファイルを同期しようとするとエラーが発生する可能性があります。

Creative Cloud Files フォルダーに大きなファイルをコピーする場合、ファイルはフォルダーに完全にコピーされるまでは同期しません。 ファイルのコピー時に、ファイルはフラグされ、Creative Cloud デスクトップアプリケーションから「ファイルを同期できません」と通知されます。 コピーが完了すると、Creative Cloud への同期が開始します。

同期の問題をトラブルシューティングするためにキーボードの組み合わせを使用する

特定のキーストロークと組み合わせて使用すると、Web サイトで表示コンテキストメニューオプションでは特別な機能を提供します。元の Web サイトで表示機能を上書きすると、この特別な機能は同期問題の解決に役立ちます。

同期の問題をトラブルシューティングするためのキーボードの組み合わせ
特定のキーストロークで使用すると、「Web サイトで表示」オプションには特別な機能が想定されます

Ctrl + [Web サイトで表示]

同期操作を再開します。

Shift + [Web サイトで表示]

同期操作を再開してローカルデータベースをクリアします。 ご使用のコンピューターまたは Creative Cloud Web サイトにローカルには存在しないアセットについて複数の同期の失敗が発生している場合に、このオプションが有効です。

Ctrl + Shift + [Web サイトで表示]

このオプションは次の操作を実行します。

  • 同期操作を再開する
  • ローカルの Creative Cloud Files フォルダーのコンテンツをバックアップする
  • Creative Cloud Web サイトからローカルの Creative Cloud Files フォルダーに新たにアセットをダウンロードする
  • ローカルデータベースをクリアする
Creative Cloud Web サイトに存在する一組のアセットをそのまま新たにダウンロードする場合は、このオプションを使用します。 Creative Cloud Web サイトのアセットに問題がないかぎり、発生している同期の問題はすべて、このオプションで解決できるはずです。

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