問題

Creative Cloud アプリケーションをダウンロード、インストール、またはアップデートすると、エラーメッセージが表示されます。

解決策：表示されたエラータイプを検索します

これらのエラーはいずれもダウンロード処理が完了できずに失敗したことを示しています。下の表でエラー番号とそれに推奨される解決策を検索します。上記のフィルターメニューを使用して、お探しのエラーをすばやく検索できます。

表示されたエラーがここに含まれていない場合は、「ネットワークおよび接続に関するトラブルシューティング」セクションを参照してください。

ネットワークおよび接続に関するトラブルシューティング

問題

Creative Cloud アプリケーションをダウンロード、インストール、またはアップデートしようとすると、ネットワーク接続または安定性の問題を示すエラーメッセージが表示されます。

解決策

ご自身で管理しているネットワークまたはホームネットワークに接続している場合、「接続エラーの解決」を参照し、接続のトラブルシューティングを行ってください。

設定やソフトウェアのエラーではない場合、サイズの大きいファイルをダウンロードすると品質の問題が発生する可能性があります。インターネットの接続方法を変更します。

• ワイヤレス接続ではなく有線接続を使用します。
• 異なる LAN ケーブルとポートを使用します。
• 異なるインターネットサービスプロバイダーを使用してダウンロードします。

ファイアウォールの設定

問題

ソフトウェア / ハードウェアのファイアウォール設定が原因で、ダウンロードエラーが発生する事例が複数報告されています。この問題の最も一般的なエラーは Error 205 ですが、ファイアウォールの設定が原因で他のエラーが発生することもあります。

解決策

マネージドネットワークの場合は、担当のネットワーク管理者に確認するか、または「Adobe Creative Cloud ネットワークエンドポイント」を参照して、Creative Cloud のダウンロードおよびサービスを利用できるようにファイアウォールを設定する方法を調べてください。

ダウンロードログを確認する方法

コンピューターのダウンロードログには、ダウンロード処理が失敗した原因に関する詳しい情報が記録されています。

ダウンロード処理の失敗が改善されない場合、ダウンロードログを確認し、ダウンロードの問題の原因を特定してください。

ダウンロードログは以下のフォルダーに保存されています。

• macOS：~/Library/Logs/AdobeDownload/
• Windows：%temp%\AdobeDownload\（ログを検索するには、これを「スタート／検索」ボックスに貼り付けます）

詳細については、「ログファイルを利用し、インストール問題を解決する | Creative Cloud」を参照してください。