Creative Cloud アプリケーションのダウンロード、インストールまたはアップデートの際に発生するエラーを検索して解決します。

エラーの説明と解決策

問題

Creative Cloud アプリケーションをダウンロード、インストール、またはアップデートすると、エラーメッセージが表示されます。

解決策:表示されたエラータイプを検索します

これらのエラーはいずれもダウンロード処理が完了できずに失敗したことを示しています。以下のエラー一覧から、表示されたエラーを確認してください。 上記のフィルターメニューを使用して、お探しのエラーをすばやく検索できます。

表示されたエラーがここに含まれていない場合は、「ネットワークと接続のトラブルシューティング」セクションを参照してください。

ダウンロードエラー

タイプ エラー 解決策
ダウンロード -60 体験版をダウンロードしてください。 「Error -60 downloading products(エラー - 60 製品をダウンロード中)」(英語)で確認します。
ダウンロード 49 インストーラーが必要なファイルまたはフォルダーにアクセスできませんでした。再インストールしてください。CC アプリケーションをダウンロード中のエラー 49 を参照してください。

インストールエラー

タイプ エラー 解決策
インストール 終了コード:6 終了コード 6 または終了コード 7 インストールエラー」 を参照してください。
インストール 終了コード:7 終了コード 6 または終了コード 7 インストールエラー」を参照してください。
インストール エラーコード: 43 Creative Cloud デスクトップアプリケーションのインストール時のエラー 43 を参照してください。

注意:

上記の表に記載されていない他のインストールおよび起動に関するエラーについては、インストールと起動のログエラーを参照してください。

アップデートエラー

Creative Cloud デスクトップアプリケーションの右上にある歯車アイコンをクリックし、ポップアップメニューから「アプリケーションのアップデートの確認」を選択して、アップデートの有無を確認できます。 アプリケーションを更新するときに発生するエラーのトラブルシューティングについては、以下の表を参照してください。

アプリケーションのアップデートを確認
タイプ エラー 解決策
アップデート U43M1D200 ダウンロードファイルが破損しています。 「キャンセル」をクリックし、数分後に再試行してください。不明なエラー。
アップデート U43M1D204 ダウンロードファイルが破損しています。 「キャンセル」をクリックし、数分後に再試行してください。マニフェストで指定されたファイルサイズが実際の値と一致していません。
アップデート U43M1D205 ダウンロードファイルが破損しています。 「キャンセル」をクリックし、数分後に再試行してください。指定されているアップデートサーバー上にファイルが存在しません。
アップデート U43M1D207 ダウンロードファイルが破損しています。 「キャンセル」をクリックし、数分後に再試行してください。ダウンロードしたファイルの署名が無効です。
アップデート U43M1D214 ダウンロードファイルが破損しています。 「キャンセル」をクリックし、数分後に再試行してください。
アップデート U44M1P7 インストールが失敗した、エラー U44M1P7を参照してください。

注意:

プレリリース版のアプリケーションがインストール済みの場合、新規インストールの際に競合が発生する可能性があります。 Adobe Creative Cloud (CC) Cleaner Tool を使用して、プレリリース版の情報を削除してください。 CC Cleaner Tool を使用し、インストールの問題を解決するで確認します。

ネットワークおよび接続に関するトラブルシューティング

問題

Creative Cloud アプリケーションをダウンロード、インストール、またはアップデートしようとすると、ネットワーク接続または安定性の問題を示すエラーメッセージが表示されます。

解決策

ご自身で管理しているネットワークまたはホームネットワークに接続している場合、「詳細設定接続のトラブルシューティング」を参照し、接続のトラブルシューティングを行ってください。

設定やソフトウェアのエラーではない場合、サイズの大きいファイルをダウンロードすると品質の問題が発生する可能性があります。 インターネットの接続方法を変更します。

  • ワイヤレス接続ではなく有線接続を使用します。
  • 異なる LAN ケーブルとポートを使用します。
  • 異なるインターネットサービスプロバイダーを使用してダウンロードします。

上記のどの解決策でも問題が解消しない場合は、アプリケーションの直接ダウンロードを試してみてください。 サイトにアクセスするには、Adobe ID とパスワードの入力が必要です。

ファイアウォールの設定

問題

ソフトウェア / ハードウェアのファイアウォール設定が原因で、ダウンロードエラーが発生する事例が複数報告されています。 この問題の最も一般的なエラーは Error 205 ですが、 ファイアウォールの設定が原因で他のエラーが発生することもあります。

解決策

マネージドネットワークの場合は、担当のネットワーク管理者に確認するか、または「Adobe Creative Cloud ネットワークエンドポイント」を参照して、Creative Cloud のダウンロードおよびサービスを利用できるようにファイアウォールを設定する方法を調べてください。

ダウンロードログを確認する方法

コンピューターのダウンロードログには、ダウンロード処理が失敗した原因に関する詳しい情報が記録されています。

ダウンロード処理の失敗が改善されない場合、ダウンロードログを確認し、ダウンロードの問題の原因を特定してください。

ダウンロードログは以下のフォルダーに保存されています。

  • Mac OS: ~/ライブラリ/Logs/AdobeDownload/
  • Windows: %temp%\AdobeDownload\ (ログを検索するには、これを「スタート/検索」ボックスに貼り付けます)

詳細については、「ログファイルを利用し、インストール問題を解決する | CC」を参照してください。

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