ダウンロードしたアプリとインストーラーはどこにありますか?

ダウンロードしたアドビアプリとインストーラーの保存場所がわからない場合は、ここで説明する方法で探してください。

ダウンロードしたアプリケーションの検索

Adobe.com からアプリをダウンロードするときに、ダウンロードしたファイルの保存先を選択します。保存場所を忘れてしまった場合は、以下の解決方法をお試しください。

ブラウザーのダウンロードフォルダーを確認

ブラウザーがダウンロードしたファイルを自動的に保存する場所を確認してください。

  • Safari(macOS):Safari/環境設定を選択します。「一般」タブで、ダウンロードしたファイルの保存先を確認します。
  • Google Chrome: 設定/詳細設定を選択します。「ダウンロード」の下で、「ダウンロードの場所」設定にアクセスできます
  • Internet Explorer(Windows): C:\...[user name]\My Documents\Downloads、または C:\...[user name]\Downloads
  • Firefox:Firefox/環境設定 (Mac OS) または ツール/オプション (Windows) を選択します。「一般」タブの「ダウンロード」セクションを確認します。ダウンロード場所は「ファイルの保存先」設定から確認できます。
  • Microsoft Edge:設定など/設定 の順に選択します。左側のサイドバーで「ダウンロード」を選択します。「場所」にダウンロード場所が表示されています。

ダウンロードウィンドウの確認(Firefox、Safari、Chrome)

FirefoxおよびSafariでは、ダウンロード処理の進捗状況が記録されます。Firefox または Safari でダウンロードを管理している場合、ダウンロードファイルの場所の Downloads ウィンドウを確認します。

  • Firefox:ツール/ダウンロード を選択するか、Ctrl+J (Windows) または Command+J (Mac OS) を押します。ダウンロードファイルを右クリック (Windows) するか、Control-クリック (Mac OS) して、「格納フォルダーを開く」 (Windows) または「Finder に表示」 (Mac OS) を選択します。
  • Safari(macOS):ウィンドウ/ダウンロード を選択するか、Option + Command + L キーを押します。ダウンロードしたファイルを Control キーを押しながらクリックし、「Finder で表示」を選択します。
  • Google Chrome:設定/ダウンロード を選択するか、Ctrl+J を押します。ダウンロードしたファイルの下のフォルダーに表示リンクをクリックします。

店頭販売で購入したアプリのダウンロードの検索

サブスクリプションアプリの場合:アドビは各アプリの現在のバージョンと以前のメジャーバージョンのインストーラーのみを提供しています。詳しい内容については、「アドビソフトウェアサポートガイドライン」を参照してください。

サブスクリプションでないアプリの場合:お客様のアカウントがまだ有効で、アプリをアドビから直接購入したか登録していれば、お客様のアカウントからダウンロードできる可能性があります。登録したアプリのインストーラーのみが表示されます。

問題が解決しない場合のお問い合わせ

ダウンロードファイルが見つからない場合、もう一度ダウンロードしてください。または、ダウンロードしたアプリケーションに応じて、以下の情報を参照してください。

アプリが見つからない場合は、Adobe Community にアクセスして、他のお客様からの情報を確認してください。