問題:Adobe Acrobat Reader をダウンロードおよびインストールできない
Acrobat Reader のダウンロード時に問題が発生する場合があります。ダウンロードに関する問題は、次のいずれかの理由が考えられます。
- コンピューターがインターネットに接続されていないか、インターネットの設定に問題がある。
- アンチウイルスソフトウェアの更新が必要である。
- Adobe サーバーに接続されていない。
トラブルシューティングの手順
手順 1:JavaScript を有効にする
ブラウザーの設定で、JavaScript を有効にします。
手順 2:アンチウイルスのアップデートを確認する
アンチウイルスソフトウェアが、Acrobat Reader インストーラーを誤ってマルウェアとして識別し、次のような誤ったエラーレポートを提供する場合があります。
- TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen
- Trojan/JmGeneric
- Suspicious
- Failed to Initialize
アンチウィルスソフトウェアの提供元やサービスプロバイダーは、Acrobat Reader のインストーラーが正規のソフトウェアとして認識されるように、頻繁にソフトウェアを更新しています。ご使用のアンチウイルスソフトウェアを常に最新の状態に保ってください。
手順 3:別のブラウザーで試す
セキュリティ設定やブラウザーの Cookie など、お使いのコンピューターの特定の条件が原因で Acrobat Reader のインストーラーのダウンロード処理が妨げられる場合があります。ダウンロードの問題を解決するには、別のブラウザーを使用してもう一度ダウンロードしてみてください。以下のブラウザーで使用したことがない場合は、お試しください。
- Mozilla Firefox
- Apple Safari
- Google Chrome
インストーラーを実行して Acrobat Reader をインストールする方法については以下を参照してください。
手順4:別のダウンロードリンクを試す
Acrobat Reader のダウンロードにまだ問題がある場合は、こちらの直接のダウンロードリンクをお試しください。ご使用のオペレーティングシステム、言語およびバージョンを選択してから、「今すぐダウンロード」を選択します。画面の指示に従い、ダウンロードを完了します。
手順 5:安定したインターネット接続があることを確認する
インターネット接続が不安定な場合は、他の web サイトからダウンロードできないことがあります。www.microsoft.comwww.apple.com または www.mozilla.com などの web サイトからファイルのダウンロードをお試しください。それでも問題が解決しない場合は、ネットワーク管理者、ヘルプデスクリソース、またはインターネットサービスプロバイダー(ISP)に問い合わせてください。
詳しくは、Adobe web サイトまたは FTP サイトへの不安定なインターネット接続を解決する方法を参照してください。
安定したインターネット接続を確立した後に、ファイルのダウンロードを再度お試しください。元のファイルのダウンロードが中断された場合、ご使用の web ブラウザーでダウンロード処理を再開してください。
手順 6:ビデオカードドライバを更新する(Windows のみ)
ビデオカードのベンダーは、そのソフトウェアドライバーを頻繁に更新しています。ビデオカードドライバーをしばらくアップデートしていない場合は、アップデートされたドライバーを製造元の Web サイトからダウンロードしてください。
ビデオカードの提供元を確認するには、デバイスマネージャでカードのプロパティを表示します。
手順 7:特定のエラーのトラブルシューティング
エラーおよび対応する解決策を特定するには、次のエラーリストを参照してください。
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解決策 |
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インストールは開始されますが、カーソルのフリーズ、画面のフリーズ、あるいはエラーメッセージによって中断されます。 |
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(Windows のみ)
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(Windows のみ)
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(Windows のみ)
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サポートが必要な場合
Acrobat Reader コミュニティフォーラムまたはデプロイおよびインストールフォーラムにアクセスして、ダウンロードやインストールに関する同様の問題が発生している他のユーザーとやり取りすることができます。
他のお客様が同じようなダウンロードおよびインストールの問題を経験していないか確認してみてください。フォーラムに投稿するときは、オペレーティングシステムと製品のバージョン番号を提供してください。