Adobe Acrobat Reader のダウンロードおよびインストールの問題を解決できない場合は、以下の手順をお試しください。

Acrobat Reader のダウンロードが成功しない理由

場合によって、Acrobat Reader のダウンロード時に問題が発生することがあります。この問題は通常、次のいずれかの理由で発生します。

  • コンピューターがインターネットに接続されていないか、インターネットの設定に問題がある。
  • アンチウイルスソフトウェアの更新が必要である。
  • Adobe サーバーに接続されていない。

Acrobat Reader のダウンロードとインストールの問題の修正方法

Acrobat Reader のインストールに問題がある場合は、以下の方法をお試しください。

1. JavaScript を有効にする

ブラウザーの設定で、JavaScript を有効にします。ブラウザーの環境設定の設定方法がわからない場合は、Windows または macOS について、「JavaScript が有効になっていることを確認」のトピックを参照してください。

2. アンチウィルスのアップデートを確認する

アンチウィルスのソフトウェアが誤って Acrobat Reader のインストーラーをマルウェアと特定することがあります。「TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen」、「Trojan/JmGeneric.bcy」、「Suspicious」などの誤ったエラーレポートが表示されます。お客様からも、「初期化失敗」エラーやインストーラーが検疫されたという報告があります。

アンチウィルスソフトウェアの提供元やサービスプロバイダーは、Acrobat Reader のインストーラーが正規のソフトウェアとして認識されるように、頻繁にソフトウェアを更新しています。ご使用のアンチウイルスソフトウェアを常に最新の状態に保ってください。

3. 別のブラウザーで試す

セキュリティ設定やブラウザーの Cookie など、お使いのコンピューターの特定の条件が原因で Acrobat Reader のインストーラーのダウンロード処理が妨げられる場合があります。多くの場合、失敗したダウンロードの問題を解決する最も簡単な方法は、別のブラウザーを使用してダウンロードを再試行することです。以下のブラウザーで使用したことがない場合は、お試しください。

  • Mozilla Firefox
  • Microsoft Internet Explorer
  • Apple Safari
  • Google Chrome

4. 別のダウンロードリンクを試す

Acrobat Reader のダウンロードにまだ問題がある場合は、こちらの直接のダウンロードリンクをお試しください。ご使用の OS、言語およびバージョンを選択してから、「今すぐダウンロード」をクリックします。画面の指示に従い、ダウンロードを完了します。

5. 安定したインターネット接続があることを確認する

インターネット接続が不安定な場合は、他の Web サイトからダウンロードできないことがあります。www.microsoft.comwww.apple.com または www.mozilla.com などの Web サイトからファイルのダウンロードをお試しください。 それでも問題が解決しない場合は、ネットワーク管理者、ヘルプデスク、またはインターネットサービスプロバイダー(ISP)に問い合わせてください。詳しくは、「Adobe Web サイトまたは FTP サイトへの不安定なインターネット接続を解決する」を参照してください。

安定したインターネット接続を確立した後に、ファイルのダウンロードを再度お試しください。元のファイルのダウンロードが中断された場合、ご使用の Web ブラウザーでダウンロード処理を再開してください。

注意:

アクセスが集中する時間帯は、インターネット接続が不安定になる場合があります。比較的アクセスの少ない時間帯にダウンロードをお試しください。(たとえば、深夜、早朝、週末など)。

6. ビデオカードドライバを更新する(Windows のみ)

ビデオカードの提供元は、そのソフトウェアドライバーを頻繁に更新しています。ビデオカードドライバーをしばらくアップデートしていない場合は、アップデートされたドライバーを製造元の Web サイトからダウンロードしてください。(ビデオカードの提供元を確認するには、デバイスマネージャーでカードのプロパティを表示します)。

7. 特定のエラーメッセージのトラブルシューティングを行う

Adobe Web サイトへの接続または Adobe Web サイトからのダウンロードを行い、以下のいずれかのエラーメッセージが表示された場合は、以下の対応を順次行ってください。

  • 何も起こりません。
  • ファイルのダウンロードは中断されました。
  • 次のいずれかのエラーが発生します。
    • 「サーバーは拡張情報を返しました。」
    • 「接続障害によりダウンロードは中断されました。インターネットの設定をチェックして「再試行」をクリックしてください。」
    • 「サーバーが見つからないため、サーバーに接続できません。」

システムのフリーズやエラーメッセージは、ご使用のコンピューターまたはインストールプロセスにより特定の問題が発生していることを示しています。さらにトラブルシューティングを行うには、以下の表で、エラーに対応するソリューションを参照してください。

症状またはエラー
解決策
  • 「Metafile download failed(メタファイルダウンロード失敗)」エラー
  • 「Actionlist not found(アクションリストが見つからない)」エラー
  • 「Retrieving install...(インストールを取得しています...)」メッセージが表示されるが、数分間動作がない。

Reader のインストール時にエラー | プロキシサーバー環境

  • Reader を Adobe Web サイトからダウンロードできない。
  • Reader のインストールファイルを開けない。
  • 「不明な理由により解凍に失敗しました。プログラムはインストールしないで閉じられました。」このエラーは Reader のダウンロードに成功した後、またはインストールファイルをダウンロードしてインストールを開始する前にダブルクリックしたときに起こります。  

Acrobat Reader インストールのトラブルシューティング | Windows
Mac OS における Acrobat Reader インストールのトラブルシューティング

インストールは開始されますが、カーソルのフリーズ、画面のフリーズ、あるいはエラーメッセージによって中断されます。

Acrobat 9 または Reader 9 のインストールの中断を修正する

(Windows のみ)
エラー 1402:キーを開くことができません。 [キー名]
エラー 1406:キーに対して値の書き込みができませんでした。 [キー名]

Acrobat または Reader をインストールするときのエラー 1402 またはエラー 1406

(Windows のみ)
エラー 1606: ネットワークの場所 \Startup に接続できませんでした 

CS4 または Acrobat 8、9 のインストール時のエラー 1606

(Windows のみ)
エラー1635:このパッチパッケージを開けませんでした。

Acrobat 8 または Reader 8 のインストール時に開いていないパッチに関するエラー 1635

問題が解決しない場合のお問い合わせ

ユーザーフォーラムで、ダウンロードおよびインストールに関する類似の事例が解決されている可能性があります。AcrobatUsers.com の Reader ユーザーフォーラムまたは Deployment & Installation forum にアクセスし、他のお客様が同じようなダウンロードおよびインストールの問題を経験していないか確認してみてください。問題をフォーラムに投稿すると、他のユーザーからアドバイスを得られる可能性があります。フォーラムに投稿する際は、オペレーティングシステムおよび製品のバージョンを明記してください。

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