Problema

Al intentar actualizar Acrobat o Reader, aparece un error.

Soluciones

Solución 1: volver a instalar Reader o Acrobat.

Acrobat Reader DC

La instalación de Adobe Reader DC es un proceso en dos pasos. En primer lugar, deberá descargar el paquete de instalación y, a continuación, instalar Reader desde ese archivo de paquete. No tiene que eliminar la versión anterior de Reader si va a instalar Reader. Para obtener instrucciones paso a paso de instalación, consulte Instalar Adobe Acrobat Reader DC | Mac OS

Desinstalar Acrobat DC o versiones antiguas de Reader

  1. Acrobat Reader

    • No hay programas de desinstalación de Reader en Mac. La aplicación se puede eliminar directamente desde la carpeta Aplicaciones.

    Acrobat DC

    • Elija Aplicaciones > Adobe Acrobat DC, seleccione el programa de desinstalación de Acrobat DC y haga doble clic en él.
    • Siga las instrucciones en pantalla para desinstalar Acrobat.
      En el cuadro de diálogo Autenticar, escriba el nombre de usuario de macOS y la contraseña para una cuenta de administrador, y haga clic en Aceptar.
      Si no recuerda la contraseña, consulte el documento de Apple: https://support.apple.com/es-es/HT202860.
    • El programa de desinstalación elimina únicamente los archivos de Adobe Acrobat del sistema.  No se quitan archivos de Acrobat Reader, datos de usuario de Acrobat ni archivos que se comparten con otras aplicaciones de Adobe.
  2. Siga uno de estos procedimientos para volver a instalar la aplicación:

  3. Inicie Reader o Acrobat, y seleccione Ayuda > Buscar actualizaciones para instalar la última actualización de su producto.   

Solución 2. Active el usuario root.

Esta solución es más adecuada para el error 1301, pero puede utilizarse para resolver otros problemas del actualizador. Para obtener instrucciones, consulte Cómo activar y usar el usuario "raíz" en Mac OS X en el sitio web de Apple.

Tras activar la cuenta de usuario raíz, inicie sesión en dicha cuenta e intente volver a actualizar Acrobat o Reader.

 

Solución 3. Actualice Acrobat Reader y Adobe Acrobat manualmente.

Los instaladores para todos los productos compatibles también aparecen en las páginas de descarga del producto (excepto el Acrobat completo). Puede descargar e instalar manualmente estos productos, como se indica a continuación:

  1. Abra el producto.
  2. Elija Ayuda > Acerca de Acrobat o Acrobat Reader.
  3. Tenga en cuenta la versión. 
  4. Cierre el producto. 
  5. Si no tiene la versión más reciente instalada, descargue el instalador necesario desde las siguientes ubicaciones:

  6. Haga clic en el instalador para comenzar el proceso de instalación.

Información adicional

El archivo de registro se genera y se anexa a un tiempo de ejecución con datos sobre el estado, las operaciones y los errores que informan sobre lo que efectúa el actualizador. Esta información ayuda a diagnosticar los problemas del tiempo de ejecución.

Si se producen errores de instalación, consulte el archivo de registro del actualizador para averiguar el motivo del error.

Ubicación del registro

Macintosh (Reader): ${HOME}/Librería/Logs/Adobe/Adobe Acrobat Reader Updater.log
Macintosh (Acrobat): ${HOME}/Librería/Logs/Adobe/Adobe Acrobat DC Updater.log

A continuación se proporciona una lista con algunos códigos de error y los pasos recomendados para intentar solucionarlos.

 Error  Título  Solución
1001-1099, 1100 No se pueden descargar los archivos de actualización. Compruebe que esté conectado a Internet y vuelva a comprobar si hay actualizaciones. Intente descargar Reader directamente desde esta página
1101-1199, 1200 
No es posible guardar archivos en el disco. Busque actualizaciones de nuevo. Compruebe si hay problemas de permisos. Ejecute Utilidad de Discos > Reparar permisos.
1201-1299, 1300 No se puede actualizar su versión porque el contenido de la aplicación se ha modificado. La actualización no se pudo aplicar porque el contenido de la aplicación se modificó en relación con la instalación original. Vuelva a instalar y busque actualizaciones de nuevo. Un archivo falta o se ha cambiado. Desinstale y vuelva a instalar el programa. 
1301-1399, 1400 En este momento no se puede actualizar la versión. Busque actualizaciones de nuevo más adelante. Active la cuenta de usuario raíz y busque actualizaciones de la aplicación.
1401-1499, 1500 Se ha producido un error. Busque actualizaciones de nuevo más adelante. Reinicie el equipo Mac y vuelva a intentarlo.
1501-1899 El actualizador lo intentará de nuevo. Reinicie el equipo Mac y vuelva a intentarlo.

Administradores

Para obtener más información acerca de cómo configurar el actualizador y solucionar los problemas relacionados, consulte la Guía del actualizador de Acrobat y Reader.

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