Solucionar problemas con la actualización de Acrobat o Reader en Mac OS

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Última actualización el | También se aplica a Acrobat Reader, Adobe Acrobat X, Adobe Acrobat XI, Reader X, Reader XI

Problema

Al intentar actualizar Acrobat o Reader, aparece un error.

Soluciones

Solución 1: volver a instalar Reader o Acrobat.

Acrobat Reader

La instalación de Adobe Reader es un proceso en dos pasos. En primer lugar, deberá descargar el paquete de instalación y, a continuación, instalar Reader desde ese archivo de paquete. No tiene que eliminar la versión anterior de Reader si va a instalar Reader. Para obtener instrucciones paso a paso de instalación, consulte Instalar Adobe Acrobat Reader | Mac OS.

Desinstalar Acrobat o versiones antiguas de Reader

Acrobat Reader
- No hay programas de desinstalación de Reader en Mac. La aplicación se puede eliminar directamente desde la carpeta Aplicaciones.
Acrobat
- Elija Aplicaciones > Adobe Acrobat, seleccione el programa de desinstalación de Acrobat y haga doble clic en él.
- Siga las instrucciones en pantalla para desinstalar Acrobat.
  En el cuadro de diálogo Autenticar, escriba el nombre de usuario de macOS y la contraseña para una cuenta de administrador, y haga clic en Aceptar.
  Si no recuerda la contraseña, consulte el documento de Apple: https://support.apple.com/es-es/HT202860.
- El programa de desinstalación elimina únicamente los archivos de Adobe Acrobat del sistema. No se quitan archivos de Acrobat Reader, datos de usuario de Acrobat ni archivos que se comparten con otras aplicaciones de Adobe.
Siga uno de estos procedimientos para volver a instalar la aplicación:
- Reader: acceda a la página de descargas de Adobe Reader y haga clic en Instalar ahora.
  Consulte el artículo Instalar Adobe Acrobat Reader | Mac OS para obtener instrucciones detalladas.
  Para instalar versiones más antiguas de Reader, consulte: Instalar una versión anterior de Adobe Reader en Mac OS.
- Acrobat: descargue Acrobat desde la página de descargas de Acrobat. Haga clic en el instalador para comenzar el proceso de instalación.
Inicie Reader o Acrobat, y seleccione Ayuda > Buscar actualizaciones para instalar la última actualización de su producto.

Solución 2. Active el usuario root.

Esta solución es más adecuada para el error 1301, pero puede utilizarse para resolver otros problemas del actualizador. Para obtener instrucciones, consulte Cómo activar y usar el usuario "raíz" en Mac OS X en el sitio web de Apple.

Tras activar la cuenta de usuario raíz, inicie sesión en dicha cuenta e intente volver a actualizar Acrobat o Reader.

Solución 3. Actualice Acrobat Reader y Adobe Acrobat manualmente.

Los instaladores para todos los productos compatibles también aparecen en las páginas de descarga del producto (excepto el Acrobat completo). Puede descargar e instalar manualmente estos productos, como se indica a continuación:

Abra el producto.
Elija Ayuda > Acerca de Acrobat o Acrobat Reader.
Tenga en cuenta la versión.
Cierre el producto.
Si no tiene la versión más reciente instalada, descargue el instalador necesario desde las siguientes ubicaciones:

6. Haga clic en el instalador para comenzar el proceso de instalación.

Información adicional

El archivo de registro se genera y se anexa a un tiempo de ejecución con datos sobre el estado, las operaciones y los errores que informan sobre lo que efectúa el actualizador. Esta información ayuda a diagnosticar los problemas del tiempo de ejecución.

Si se producen errores de instalación, consulte el archivo de registro del actualizador para averiguar el motivo del error.

Ubicación del registro

Macintosh (Reader): ${HOME}/Librería/Logs/Adobe/Adobe Acrobat Reader Updater.log
Macintosh (Acrobat): ${HOME}/Librería/Logs/Adobe/Adobe Acrobat Updater.log

A continuación se proporciona una lista con algunos códigos de error y los pasos recomendados para intentar solucionarlos.

Error	Título	Solución
1001-1099, 1100	No se pueden descargar los archivos de actualización. Compruebe que esté conectado a Internet y vuelva a comprobar si hay actualizaciones.	Intente descargar Reader directamente desde esta página.
1101-1199, 1200	No es posible guardar archivos en el disco. Busque actualizaciones de nuevo.	Compruebe si hay problemas de permisos. Ejecute Utilidad de Discos > Reparar permisos.
1201-1299, 1300	No se puede actualizar su versión porque el contenido de la aplicación se ha modificado. La actualización no se pudo aplicar porque el contenido de la aplicación se modificó en relación con la instalación original. Vuelva a instalar y busque actualizaciones de nuevo.	Un archivo falta o se ha cambiado. Desinstale y vuelva a instalar el programa.
1301-1399, 1400	En este momento no se puede actualizar la versión. Busque actualizaciones de nuevo más adelante.	Active la cuenta de usuario raíz y busque actualizaciones de la aplicación.
1401-1499, 1500	Se ha producido un error. Busque actualizaciones de nuevo más adelante.	Reinicie el equipo Mac y vuelva a intentarlo.
1501-1899	El actualizador lo intentará de nuevo.	Reinicie el equipo Mac y vuelva a intentarlo.

Administradores

Para obtener más información acerca de cómo configurar el actualizador y solucionar los problemas relacionados, consulte la Guía del actualizador de Acrobat y Reader.

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