Correction des problèmes de synchronisation de fichiers dans l’application de bureau Creative Cloud

La suspension de la synchronisation de fichiers, puis sa reprise peuvent aider à résoudre de nombreux problèmes de synchronisation. 

Si cela ne résout pas le problème, recherchez votre message d’erreur dans le tableau ci-dessous et essayez la solution correspondante.

Recherchez votre message d’erreur

Recherchez votre message d’erreur dans le tableau suivant et suivez la solution fournie pour y remédier.

Message d’erreur	Solution
Impossible de synchroniser <fileName>, car le fichier est verrouillé. Fermez ce fichier dans toutes les applications où il est ouvert, puis vérifiez si vous disposez des droits d’accès en écriture.	Voir la section Fermer les fichiers en cours d’utilisation.
Impossible de synchroniser <fileName>, car le nom du fichier n’est pas valide. Les caractères |, «, », ", ? , <, >,/, \, *, et : ne peuvent pas être utilisés dans les noms de fichier.	Voir la section Éviter les caractères et les noms de fichiers réservés Windows.
Les éléments de connexion Adobe Creative Cloud doivent être activés pour que la synchronisation puisse continuer de s’effectuer lorsque l’application pour postes de travail Creative Cloud est fermée.	Cette erreur survient uniquement sous macOS 13 Ventura. Cela se produit lorsque vous avez désactivé l’élément de connexion Adobe Creative Cloud dans les paramètres système de votre Mac. La désactivation de cette option ferme également les processus Adobe requis pour la synchronisation de vos fichiers. Apprenez à activer les éléments de connexion Adobe Creative Cloud. Une fois que vous l’avez réactivé, vos fichiers recommencent à se synchroniser.
Un virus a été détecté dans <fileName>. Ce fichier ne sera pas importé.
Le fichier <fileName> est trop volumineux et ne sera pas importé.	Voir la section Noter que la synchronisation des fichiers volumineux peut prendre du temps.
Certains fichiers n’ont pas pu être synchronisés.	Cette erreur peut se produire pour plusieurs raisons. Elle se produit généralement lorsque vous êtes sur le point de dépasser le nombre maximal de fichiers et de dossiers qu’il est possible de stocker dans votre compte Creative Cloud. Pour corriger cette erreur, videz le dossier Supprimés sur le site Web Creative Cloud et supprimez définitivement les fichiers ou dossiers supprimés dont vous n’avez plus besoin. Si l’erreur persiste, identifiez les fichiers et dossiers dont vous n’avez pas besoin en mode cloud, puis déplacez-les vers un appareil de stockage local.
Certains fichiers n’ont pas pu être synchronisés. (Les nouvelles tentatives continuent d’échouer.)	Cette erreur peut se produire après qu’une panne de service vous a déconnecté de manière inopinée de vos applications Creative Cloud. Pour résoudre ce problème, essayez les solutions suivantes une par une. Passez à la solution suivante uniquement si une solution précédente ne fonctionne pas.   Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l’application Creative Cloud pour ordinateur. Fermez le processus Adobe Content Synchronizer en arrière-plan dans le Gestionnaire des tâches ou le Moniteur d’activité.
Le dossier <folderName> contient trop de fichiers. Les performances de la synchronisation risquent d’être affectées tant que vous n’aurez pas diminué le nombre de fichiers dans ce dossier.	Supprimez les fichiers du dossier indiqué dans le message d’erreur.
Impossible de synchroniser <fileName>, car le propriétaire du dossier <folderName> a atteint son quota de stockage.	Ce problème se produit lorsque le propriétaire du dossier collaboratif se retrouve avec un espace de stockage cloud moins important que celui dont il disposait au moment de la création du dossier. Il est probable que l’espace de stockage cloud assigné au propriétaire ait été réduit et que les collaborateurs ne puissent plus synchroniser les fichiers. Pour les dossiers collaboratifs, toutes les informations de stockage de chaque collaborateur, y compris le propriétaire du dossier concerné, sont comptabilisées. Découvrez comment résoudre ce problème.
Impossible de synchroniser les fichiers, car l’heure système est mal réglée. Pour continuer à synchroniser des fichiers, réglez l’heure exacte sur votre appareil.	Réglez l’heure système exacte, puis réessayez.
Impossible de synchroniser <folderName>, car certains fichiers présents dans ce dossier sont ouverts. Fermez-les tous.	Voir la section Fermer les fichiers en cours d’utilisation.
Impossible de synchroniser <fileName>, car le chemin d’accès est trop long. Renommez ce fichier ou placez-le dans un autre dossier afin d’obtenir un chemin plus court.	Voir la section Utiliser des noms courts de fichiers et de dossiers.
Impossible de synchroniser <fileName>. Vous n’êtes pas autorisé à écrire dans le dossier de destination. Si le problème persiste, vérifiez les autorisations d’accès au dossier.	Vérifiez les autorisations, puis réessayez.
Le contenu n’est plus disponible, car la clé de chiffrement pour votre compte a été désactivée. Contactez votre administrateur informatique.	Contactez votre administrateur informatique.
Impossible de synchroniser <fileName>, car il s’agit d’un fichier collaboratif en lecture seule. Vous ne pouvez pas modifier, renommer ou créer des fichiers qui sont collaboratifs en lecture seule. Pour synchroniser ce fichier, déplacez-le vers une zone en lecture/écriture dans votre dossier contenant des fichiers Creative Cloud.	Pour plus d’informations, consultez la section Collaboration sur les bibliothèques et les dossiers Creative Cloud.
Impossible de synchroniser les fichiers. Le disque dur est plein.	Espace disque insuffisant. Libérez de l’espace. La synchronisation reprendra automatiquement.
Erreur de synchronisation des fichiers. Espace de stockage saturé	Cette erreur se produit lorsque l’espace de stockage de votre compte Creative Cloud est saturé. Pour continuer à synchroniser les fichiers, effectuez l’une des opérations suivantes : Mise à niveau de votre espace de stockage Creative Cloud. Libérez de l’espace en supprimant définitivement les fichiers qui ne sont plus utilisés.
Impossible de synchroniser le fichier <filename> en raison d’une erreur serveur.	Réessayez ultérieurement.
Impossible de synchroniser le fichier <fileName>, car vous ne disposez pas de certaines autorisations.	Vérifiez les autorisations, puis réessayez.
Erreur de synchronisation des fichiers. Impossible d’activer la synchronisation	Fermez les processus Adobe Desktop Service et Adobe Content Synchronizer en arrière-plan dans le Gestionnaire des tâches (Windows) ou le Moniteur d’activité (macOS). Redémarrez ensuite votre ordinateur et essayez de synchroniser à nouveau vos fichiers.

Éviter les caractères et les noms de fichiers réservés Windows

• < (inférieur à)
• > (supérieur à)
• : (deux-points)
• " (guillemets droits)
• / (barre oblique)
• \ (barre oblique inverse)
• | (barre verticale ou pipe)
• ? (point d’interrogation)
• * (astérisque)

Évitez également les noms de fichiers suivants qui sont réservés au système d’exploitation Windows : CON, PRN, AUX, NUL, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8 et LPT9. Pour en savoir plus sur les caractères et les noms de fichiers incompatibles, consultez la page Dénomination des fichiers, chemins d’accès et espaces de noms.

Si vous avez reçu cette erreur sous macOS, vérifiez qu’il n’y a pas d’espace en trop à la fin du nom de fichier ou de dossier.

Utiliser des noms courts de fichiers et de dossiers

Windows limite le nombre de caractères des noms de fichiers et de dossiers à 260 au maximum. Raccourcissez les noms de fichier et de dossier les plus longs afin de permettre leur synchronisation sur les périphériques Windows.

Résoudre les problèmes de stockage liés aux dossiers collaboratifs

Suivez la procédure ci-dessous pour corriger l’erreur « Impossible de synchroniser <fileName>, car le propriétaire du dossier <folderName> a atteint son quota de stockage »:

1. Effectuez une copie ou une sauvegarde en local de vos fichiers, photos, vidéos et autres projets stockés dans le dossier collaboratif.
2. Examinez les scénarios ci-dessous et appliquez la solution qui correspond à votre cas. Notez qu’il n’est pas possible de modifier le propriétaire du dossier.

• Si l’espace de stockage du propriétaire est saturé : vérifiez si le cloud du propriétaire est déjà plein. Si c’est le cas, le propriétaire doit libérer de l’espace en supprimant les fichiers dont il n’a plus besoin.
• Si la licence du propriétaire n’est plus assignée : demandez à l’administrateur de réassigner la licence du propriétaire avec un espace de stockage plus important. Si la licence ne peut pas être réassignée, demandez à l’administrateur d’augmenter l’espace de stockage. 
• Si le propriétaire du dossier n’est plus disponible au sein de l’organisation : créez une copie locale des fichiers contenus dans le dossier collaboratif. Quittez le dossier en tant que collaborateur. Créez ensuite un autre dossier, placez-y vos fichiers, puis resynchronisez-les. Vous devenez alors propriétaire de ce dossier. Procédez de la même manière pour chaque dossier pour lequel le propriétaire ne fait plus partie de l’organisation et l’espace de stockage dans le cloud a été réduit.

Supprimer les caractères de fin

Les fichiers et dossiers dont le nom se termine par un point (.) ou des espaces ne se synchronisent pas correctement entre systèmes d’exploitation.

Les fichiers dont le nom se termine par un espace ou un point ne se synchronisent pas correctement sur Windows, bien qu’ils puissent être synchronisés sur le cloud à partir d’un ordinateur Mac. Lors de la synchronisation, si un fichier échoue, tous les autres fichiers continuent d’être synchronisés. Toutefois, le message d’erreur persiste jusqu’à modification ou suppression du fichier conflictuel.

Si Windows détecte une erreur indiquant qu’un fichier ou un répertoire n’existe pas, affichez le fichier dans l’application Web Creative Cloud. Renommez-le ensuite en supprimant le caractère incompatible.

Éviter les branches de ressources (alias ou raccourcis)

Évitez de synchroniser des fichiers qui utilisent des métadonnées (ou des branches de ressources), y compris les alias Mac OS et raccourcis Windows. Généralement, ces types de fichiers fonctionnent uniquement sur les systèmes d’exploitation sur lesquels ils ont été créés.

Fermer les fichiers en cours d’utilisation

L’application de bureau Creative Cloud affiche l’erreur « Impossible d’activer la synchronisation » lors de la tentative de synchronisation d’un fichier en cours d’utilisation ou verrouillé dans une autre application.

Certaines applications disposent de mécanismes de verrouillage pour éviter les conflits lorsque le fichier est ouvert à partir d’un ou de plusieurs emplacements. Par exemple, Adobe InDesign crée un fichier *.idlk à côté d’un fichier ouvert *.indd.

Pour résoudre l’erreur de synchronisation, enregistrez et fermez le fichier une fois que vous l’avez modifié.

Comprendre les copies conflictuelles

Si vous modifiez ou synchronisez le même fichier sur plusieurs périphériques en même temps, le périphérique qui termine le téléchargement « gagne ». L’application de bureau Creative Cloud ne tente pas de fusionner les modifications pour vous. Par contre, toutes les modifications apportées après le premier téléchargement (le téléchargement qui « a gagné ») sont synchronisées en tant que « copie conflictuelle » du fichier. Le nom du nouveau fichier est identique à l’ancien, mais avec la mention « copie conflictuelle ». Le nom du fichier inclut également le nom du périphérique/ordinateur responsable et la date à laquelle le conflit a eu lieu. Ainsi, toutes les modifications sont conservées et votre travail n’est pas perdu.

Noter que la synchronisation des fichiers volumineux peut prendre du temps

Un message d’erreur peut s’afficher si vous essayez de synchroniser un fichier volumineux en utilisant le dossier des fichiers Creative Cloud.

Si vous copiez un fichier volumineux vers votre dossier des fichiers Creative Cloud, le fichier n’est pas synchronisé jusqu’à ce qu’il soit complètement copié dans le dossier. Pendant que le fichier est copié, il est marqué et votre application de bureau Creative Cloud Connection vous informe qu’il est « Impossible de synchroniser les fichiers ». Une fois la copie terminée, l’application commence la synchronisation vers Creative Cloud.

Utiliser les combinaisons de touches pour résoudre les problèmes de synchronisation

Lorsqu’elle est utilisée conjointement avec les touches spécifiques, l’option de menu contextuel Afficher sur le site Web fournit une fonctionnalité spéciale. En remplaçant la fonctionnalité d’origine Afficher sur le site Web, cette fonctionnalité spéciale vous aide à résoudre les problèmes de synchronisation.

Redémarre l’opération de synchronisation.

Redémarre l’opération de synchronisation et efface la base de données locale. Cette option est utile si vous constatez plusieurs échecs de synchronisation pour des actifs qui n’existent pas localement sur votre ordinateur ou sur le site Web de Creative Cloud.

Cette option effectue les opérations suivantes :

• Redémarre l’opération de synchronisation
• Sauvegarde le contenu du dossier local Creative Cloud Files
• Télécharge de nouveau les actifs dans le dossier local Creative Cloud Files depuis le site Web de Creative Cloud
• Efface la base de données locale

Utilisez cette option si vous souhaitez de nouveau télécharger l’ensemble exact des actifs qui existent sur le site Web de Creative Cloud. Sauf si un actif sur le site Web de Creative Cloud est problématique, cette option doit résoudre tous les problèmes de synchronisation que vous avez rencontrés.