افتح Acrobat وحدد القائمة > مساعدة> إصلاح التثبيت.
تاريخ آخر تحديث
24 فبراير 2026
تعلم كيفية تشخيص واستكشاف أخطاء مشاكل التعطل الشائعة في Adobe Acrobat وإصلاحها.
قد يتعطل Adobe Acrobat لأسباب مختلفة، بما في ذلك المكونات الإضافية غير الصالحة أو الملفات التالفة أو التعارضات مع إعدادات النظام.
فحوصات أولية سريعة
قبل تجربة أسباب وحلول التعطل الأخرى، قم بهذه الخطوات الأساسية أولاً:
- حدّث Acrobat ونظام التشغيل إلى أحدث إصدار.لتحديثات نظام التشغيل، راجع دليل تحديث Windows الرسمي أو دليل تحديث macOS.
- أعد تشغيل الكمبيوتر، ثم أعد تشغيل Acrobat.
إذا استمر تعطل Acrobat، حدد نظام التشغيل الخاص بك، وحدد سيناريو التعطل، واتبع الحلول خطوة بخطوة لإصلاحه.
إذا تعطل Acrobat أو توقف بسبب ملفات تالفة أو مكونات مفقودة أو تكوينات خاطئة، فإن إصلاح التثبيت يمكن أن يستعيد التشغيل الطبيعي.
شاهد كيفية إصلاح Acrobat
في مربع حوار التأكيد الذي يفتح، حدد نعم.
اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر بعد إتمام عملية الإصلاح.
إذا تعطل التطبيق بسبب ملفات تالفة، فإن إزالتها وإعادة تثبيت التطبيق يمكن أن يستعيد السلوك الطبيعي.
قم بإلغاء تثبيت Adobe Acrobat وتطبيق Creative Cloud باستخدام أداة Adobe Cleaner.
احذف جميع مجلدات Adobe من:
C:\Program Files\
C:\Program Files\Common Files\
C:\Program Files (x86)\
C:\Program Files (x86)\Common Files\
C:\ProgramData\
C:\Users\<username>\AppData\Roaming\
C:\Users\<username>\AppData\Locallow\
C:\Users\<username>\AppData\Local\
أعد تشغيل الكمبيوتر.
قم بتنزيل مثبت Acrobat 64-bit وافتحه من الإشعارات أو مجلد التنزيلات.
انقر نقرًا مزدوجًا على الملف الذي تم تنزيله وحدد تشغيل.
اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لتثبيت Acrobat.
قد يتعطل Acrobat إذا كانت المكونات الإضافية من جهات خارجية قديمة أو غير متوافقة أو معطلة.تشمل المسببات الشائعة ComposerPlayerControl.dll وSeclore Desktop Client وIntoWords وPitstop Pro ومكونات ImageRight الإضافية.
راجع صفحة المشاكل المعروفة والمحلولة في Acrobat للحصول على إرشادات حول مكونات إضافية محددة.
لإصلاح المشكلة:
انتقل إلى مجلد التثبيت: C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat Reader DC\Reader\plug_ins
حدد موقع أي مكونات إضافية مشكلة وقم بإزالتها.
أعد تشغيل Acrobat.
قد تتداخل إعدادات العرض المحمي مع بدء تشغيل Acrobat.لإيقاف العرض المحمي:
افتح Acrobat.
انتقل إلى تحرير > التفضيلات > الأمان (المحسن).
ألغِ تحديد تمكين العرض المحمي.
أعد تشغيل Acrobat.
يمكن لبعض برامج مكافحة الفيروسات منع Acrobat من التشغيل.
- تأكد من أن برنامج مكافحة الفيروسات محدث.
- إذا استمرت المشكلة، أوقف برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتًا وحاول تشغيل Acrobat.
- إذا فُتح Acrobat، أضفه كاستثناء في إعدادات برنامج مكافحة الفيروسات.
- مهم: أعد تمكين برنامج مكافحة الفيروسات بعد التثبيت للحفاظ على أمان نظامك.
يمكن أن تتسبب ملفات وقت التشغيل المفقودة أو غير الصحيحة على أجهزة Windows المستندة إلى ARM64 في حدوث تعطل.للإصلاح:
نزّل أحدث حزمة Visual C++ Redistributable لنظامك.
ثبّت الحزمة وأعد تشغيل الكمبيوتر.
تحدث هذه المشكلة عندما يتطلب الإجراء أذونات على مستوى المسؤول غير المخصصة لحسابك.
انقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة Adobe Acrobat وحدد تشغيل كمسؤول.
وافِق على أي مطالبات من النظام أو أدخِل بيانات اعتماد المسؤول إذا طُلب منك ذلك.
قد يتعطل Acrobat عند التشغيل إذا انتهت صلاحية ترخيصك أو اشتراكك أو كان غير صالح، مما يُشار إليه بأخطاء تسجيل الدخول، مثل:
- "غير قادر على الوصول إلى خوادم Adobe."
- "لا يمكن التحقق من حالة الاشتراك."
- "حدث خطأ ما."
إذا حصلت على مثل هذه الأخطاء، تحقق من خطط حساب Adobe وتأكد من أن ترخيصك صالح واشتراكك أساسي.راجع دليل مشاكل التفعيل لخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
إذا تسبب ملف تعريف مستخدم متضارب في حدوث تعطل، قم بتسجيل الدخول باستخدام ملف تعريف مختلف للتحقق، ثم أعد تعيين أو إنشاء ملف التعريف المتأثر.
قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب مستخدم Windows مختلف على نفس الكمبيوتر.
قم بتشغيل Acrobat وتحقق من عمله.
ما زال يتعطل؟جمع التشخيصات والاتصال بالدعم
اجمع سجلات تعطل Windows وقم بمشاركتها مع العناية بالعملاء في Adobe أو انشر التفاصيل في Acrobat Community للحصول على مساعدة موجهة.
أبلغ عن تعطّلات Acrobat إلى Adobe
إذا تعطل Acrobat أو Acrobat Reader وظهر مربع حوار تقرير التعطل، حدد إرسال التقرير لمشاركة التفاصيل مع Adobe.
إذا تعطل Acrobat أثناء تسجيل الدخول أو فشل في التحقق من اشتراكك، فحاول إعادة تعيين ملفات الترخيص.
شاهد كيفية تحديث ملفات الترخيص
لإعادة تعيين ملفات الترخيص:
أغلق Adobe Acrobat.
اضغط على Command + Space واكتب Keychain Access.
حدد Systems من الشريط الجانبي.
انقر بزر الماوس الأيمن فوق إدخالات مثل Adobe User Info أو Adobe App Info من الجزء الأيمن، ثم حدد حذف.
أعد تشغيل Acrobat وسجِّل الدخول باستخدام بيانات اعتماد الحساب الخاص بك.
يمكن أن تتسبب ملفات التطبيق التالفة في تعطل Acrobat أو توقفه عن العمل. استخدم الخطوات أدناه لإزالة المكونات التالفة وإعادة تثبيت Acrobat بالكامل.
قم بإلغاء تثبيت Adobe Acrobat وتطبيق Creative Cloud باستخدام أداة Adobe Cleaner.
احذف جميع مجلدات Adobe وتفضيلات Adobe من:
/Library/Application Support/
/Library/Preferences/
أعد تشغيل الكمبيوتر.
قم بتنزيل ملف Acrobat Unified Installer وافتحه من الإشعارات أو مجلد التنزيلات.
انقر نقرًا مزدوجًا فوق ملف .dmg الذي تم تنزيله لتحميل وحدة تخزين مُثبِّت Acrobat.
اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لتثبيت Acrobat.
قد تتداخل إعدادات العرض المحمي مع بدء تشغيل Acrobat. لإيقاف العرض المحمي:
افتح Acrobat.
انتقل إلى تحرير > التفضيلات > الأمان (المحسن).
قم بإلغاء تحديد تمكين العرض المحمي.
أعد تشغيل Acrobat.
يمكن لبعض برامج مكافحة الفيروسات منع Acrobat من التشغيل.
- تأكد من أن برنامج مكافحة الفيروسات محدث.
- إذا استمرت المشكلة، قم بإيقاف برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتاً وحاول تشغيل Acrobat.
- إذا فتح Acrobat، أضفه كاستثناء في إعدادات برنامج مكافحة الفيروسات.
- مهم: أعد تمكين برنامج مكافحة الفيروسات بعد التثبيت للحفاظ على أمان نظامك.
قد يتعطل Acrobat عند التشغيل إذا انتهت صلاحية الترخيص أو الاشتراك أو كان غير صالح، مما يظهر في أخطاء تسجيل الدخول، مثل:
- "غير قادر على الوصول إلى خوادم Adobe."
- "لا يمكن التحقق من حالة الاشتراك."
- "حدث خطأ ما."
إذا واجهت مثل هذه الأخطاء، تحقق من خطط حساب Adobe وتأكد من أن الترخيص صالح والاشتراك أساسي.راجع دليل مشاكل التفعيل لخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
ما زال يتعطل؟اجمع التشخيصات واتصل بالدعم
إذا استمر Acrobat في التعطل، يمكنك جمع سجلات التشخيص وسجلات التعطل وملفات Spindump لمساعدة دعم Adobe على فهم ما يحدث من خطأ.
جمع سجلات التشخيص
افتح Acrobat وحدد مساعدة > استكشاف أخطاء Acrobat وتصحيحها.
إذا تعطل Acrobat عند التشغيل، قم بتنزيل أداة Acrobat Diagnosticsوتشغيلها.
حدد نعم لتشغيل أداة Acrobat Diagnostics .
حدد بدء التشخيصات.
أنجز المهمة التي أدت إلى التعطل، ثم حدد إيقاف التشخيصات.
أدخل المعلومات المطلوبة وحدد مشاركة السجلات.
ملاحظة:
إذا لم تر خيار 'استكشاف أخطاء Acrobat وإصلاحها'، حدد التفضيلات > عام ثم حدد تمكين استكشاف الأخطاء وإصلاحها من الرسائل من/إلى Adobe.
جمع سجلات التعطل
شارك سجلاتك
أرسل سجلات التشخيص وأي ملفات تعطل أو Spindump إلى العناية بالعملاء في Adobe أو انشرها في Adobe Acrobat Community للحصول على مساعدة موجهة.
اعمل بذكاء أكثر مع Acrobat على سطح مكتب الكمبيوتر الخاص بك
قم بإنشاء وتحرير وتنظيم ملفات PDF باستخدام أدوات قوية تساعدك على الإنتاج في أي مكان.
