استكشاف أخطاء تعطل Adobe Acrobat وإصلاحها

قد يتعطل Adobe Acrobat لأسباب عدة منها البرامج القديمة وموارد النظام غير الكافية والمشاكل في التكوين والإعدادات المتعارضة. اتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الواردة أدناه لتحديد تعطيلات Acrobat وتصحيحها بفعالية. 

أبلغ عن التعطيلات لمساعدتنا في إصلاح المشاكل

في حال تعطل Acrobat أو Acrobat Reader وظهر مربع حوار الإبلاغ عن التعطل، حدد إرسال تقرير لمشاركة معلومات التعطل مع Adobe.

حدّث Acrobat إلى أحدث إصدار

يمكن أن تتسبب إصدارات Adobe Acrobat القديمة بتعطيلات بسبب عدم التوافق مع الميزات المحدّثة أو متطلبات النظام. 

لتحديث Acrobat:

• على نظام التشغيل Windows، انتقل إلى القائمة التي على شكل هامبرغر  > مساعدة > التحقق من وجود تحديثات، واتبع المطالبات لتثبيت أحدث إصدار.
• على نظام التشغيل MacOS، انتقل إلى مساعدة > التحقق من وجود تحديثات، واتبع المطالبات لتثبيت أحدث إصدار.

تصحيح التثبيت (نظام التشغيل Windows فقط)

قد يتوجب عليك تصحيح التثبيتات عند تعطل Acrobat أو توقفه بسبب ملفات تالفة أو مكونات مفقودة أو تكوينات خاطئة. 

لتصحيح تثبيت Acrobat، انتقل إلى القائمة التي على شكل هامبرغر  > مساعدة > تصحيح التثبيت. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة وأعد تشغيل الكمبيوتر.

تأكد من أن اشتراكك نشط

يمكن أن يتسبب ترخيص مستخدم غير صالح لـ Adobe Acrobat بتعطل إذا اكتشف التطبيق انتهاء صلاحية الترخيص أو أنه غير صحيح أو أنه تم تنشيطه بطريقة غير صحيحة. 
للتحقق من حالة تنشيط حسابك، انتقل إلى خطط حساب Adobe وتأكد من أن ترخيص Acrobat صالح ونشط. 
تعرف على طريقة إدارة حساب Adobe الخاص بك واشتراكاتك والفوترة وإعدادات الحساب. 

تحديث ملفات ترخيص Acrobat

إذا تعطل Acrobat أو تجمد أثناء تسجيل الدخول أو تعذر عليه التحقق من اشتراكك، فاعمد إلى استكشاف المشكلة وإصلاحها عن طريق اتباع الخطوات التالية:

إرسال بيانات Acrobat Diagnostics

إذا تعذر على خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الواردة أعلاه حل المشكلة، فشغّل Acrobat Diagnostics وعيّنه على جمع ملفات سجل التعطل وبيانات النظام. شارك معرف السجل مع فريق Adobe لنتمكن من حل المشكلة.

لتشغيل Acrobat Diagnostics، انتقل إلى مساعدة > استكشاف أخطاء Acrobat وإصلاحها.