استكشاف الأخطاء وإصلاحها والمساعدة

المشكلات الشائعة

كيف يختلف RoboHelp (إصدار 2019) عن RoboHelp Classic (إصدار 2019)؟

يقوم مثبت RoboHelp (إصدار 2019) بتثبيت كلٍ من RoboHelp (إصدار 2019)، وهو تطبيق جديد كليًا لإنشاء المحتوى ونشره، وRoboHelp Classic (إصدار 2019)، الذي يحتفظ بتجربة الإصدارات القديمة من RoboHelp مع التحديثات. يمكنك ترحيل مشاريع RoboHelp الموجودة بالفعل إلى RoboHelp (إصدار 2019). ومع ذلك، بمجرد أن تقوم بترحيل المشاريع وتعديلها، لن تتمكن من استرداد تلك المشروعات مرةً أخرى إلى الإصدارات القديمة أو RoboHelp Classic (إصدار 2019).

عند النقر على "الاتصال بنا"، لم يتم إدراج منتجي. كيف أتواصل مع الدعم؟

إذا كان Adobe RoboHelp مملوكاً للمنظمة التي تعمل بها، فلن تجده مدرجًا تحت Adobe ID الخاص بك. تحدث مع العناية بالعملاء لدى Adobe.  

كيف أقوم بإنشاء مشروع؟

راجع مقال إنشاء مشروع للتعرف على أساسيات المشروع وكيفية إنشاء مشروعك الأول من البداية في Adobe RoboHelp.

هل يمكنني استيراد مستند Word في مشروع؟

كيف أقوم باستيراد مقاطع فيديو من YouTube أو Vimeo؟

يمكنك استيراد مقاطع فيديو من YouTube أو Vimeo بسهولة في موضوعاتك. راجع قسم إضافة مقاطع فيديو في موضوع العمل على الصور والوسائط المتعددة للحصول على المزيد من التفاصيل.  

أين يمكنني العثور على موارد إضافية؟

تفضل بزيارة صفحة تعليمات RoboHelp للحصول على ارتباطات لدروس التعلم ودليل المستخدم وفيديوهات بدء الاستخدام وغيرها.

التنزيل والتثبيت

أين يمكنني شراء Adobe RoboHelp (إصدار 2019)؟

يمكنك شراء RoboHelp (إصدار 2019) من خلال متجر Adobe عبر الإنترنت أو عبر الاتصال برقم: +1-866-647-1213 (من الاثنين إلى الجمعة، 8 صباحًا بالتوقيت الشرقي لأمريكا الشمالية - 5 مساءً بالتوقيت الشرقي لأمريكا الشمالية).تعرّف على طرق أخرى لشراء RoboHelp (إصدار 2019)، بما في ذلك الشراء من خلال بائعين معتمدين أو الشراء من خلال خصومات حكومية أو تعليمية. للحصول على مزيد من المعلومات حول خيارات الشراء، راجع الأسئلة المتداولة عن RoboHelp.

لماذا يتعذر تنزيل RoboHelp؟

تعرف على كيفية حل مشكلات تنزيل RoboHelp وتطبيقات Adobe الأخرى.

هل يمكن تنزيل نسخة تجريبية من RoboHelp؟

نعم. يمكنك تنزيل إصدار تجريبيّ مجاني يعمل بالكامل لمدة 30 يومًا. سيلزمك تسجيل الدخول باستخدام Adobe ID وكلمة المرور الخاصة بك لتنزيل إصدار تجريبي. للحصول على إرشادات تفصيلية، يُرجى مراجعة مقال حول تثبيت نسخة تجريبية.

كيف أقوم باسترداد معرف Adobe ID وكلمة المرور؟

يمكنك قراءة حلول بسيطة لمشكلات معرف Adobe ID وتسجيل الدخول الشائعة لاستعادة الوصول إلى حسابك.

هل يمكنني تثبيت RoboHelp على كمبيوتر آخر؟

يمكنك تثبيت RoboHelp على ما لا يصل إلى جهازي كمبيوتر. إذا كنتَ تريد تثبيته على جهاز كمبيوتر ثالث، فيلزم إلغاء تنشيطه على أحد الجهازين السابقين. تعرّف على المزيد عنتنشيط تطبيقات Adobe وإلغاء تنشيطها. إذا كنت تريد الحصول على خمسة تراخيص أو أكثر، ففكر في شراء خطة ترخيص كمية.

إدارة الحسابات

كيف أقوم بتغيير كلمة المرور الخاصة بي؟

سجّل الدخول إلى صفحة حساباتك في Adobe باستخدام Adobe ID وكلمة مرورك الحالية. ومن هناك، انقر فوق علامة التبويب الأمن والخصوصية، ثم انقر فوق تغيير أسفل كلمة المرور. لمزيد من المعلومات حول تغيير كلمة المرور وغيرها من معلومات الحساب الخاصة بك، راجع إدارة حساب Adobe ID.

كيف يمكنني تغيير معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

يمكنك تحديث معلومات بطاقة الائتمان من صفحة الحسابات على adobe.com. راجع الدفع في متجر Adobe | الأسئلة المتكررة حول الطلب عبر الإنترنت وطريقة الدفع.

انتهت صلاحية اشتراكي. كيف أقوم بتجديده؟

إذا انتهت صلاحية الاشتراك الخاص بك أو توقفت لأي سبب من الأسباب (على سبيل المثال، بسبب بطاقة ائتمان منتهية الصلاحية)، فسيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني، وسيعرض لك البرنامج تنبيهًا يدل على انتهاء الاشتراك. إذا مر أقل من ستة أشهر منذ انتهاء الاشتراك، فانقر على زر "التجديد" الظاهر في التنبيه للدخول على المعلومات المطلوبة لإعادة تشغيل الاشتراك.

كيف يمكنني إلغاء الاشتراك الخاص بي؟ هل لا يزال بإمكاني استخدام البرنامج الذي أمتلكه؟

يمكنك إلغاء الاشتراك الخاص بك عن طريق الاتصال بـ الدعم من Adobe. إذا قمت بالإلغاء خلال 14 يوماً فستسترد أموالك بالكامل. أو سيتم خصم 50% من باقي المبلغ الذي التزمت بدفعه في العقد. ولن تتمكن من الوصول إلى برنامج الاشتراك الخاص بك بعد الإلغاء. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع معلومات الاشتراك والأسعار في الأسئلة الشائعة عن RoboHelp.

جمهور

انضم للمحادثة.

منتديات RoboHelp الفرعية الشائعة