الحساب

السداد

تحديث معلومات بطاقة الائتمان أو تغييرها

يمكنك تحديث تفاصيل السداد ضمن Plans & Payment في حسابك.  سجّل الدخول إلى حسابك لبدء الاستخدام.

لمزيد من المعلومات، راجع تحديث بطاقة الائتمان ومعلومات الفوترة.

التبديل بين بطاقة الائتمان وPayPal

يمكنك تغيير طريقة السداد ضمن Plans & Payment في حسابك. سجّل الدخول إلى حسابك لبدء الاستخدام.

تعرف على كيفية التبديل بين بطاقة الائتمان أو PayPal بسهولة.

تحديث السداد أو المحاولة مجددًا

إذا فشلت عملية السداد الأصلية أو فاتتك عملية السداد، يمكنك تحديث تفاصيل السداد من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك.

تعرف على كيفية إعادة بدء عملية سداد.

تغيير الدولة المقترنة بحسابك

إذا كنت قد انتقلت إلى دولة مختلفة منذ أن اشتريت اشتراك Adobe أو المنتج، اتصل بنا لتحديث عنوانك.

مشكلات الفوترة

تحديد سبب زيادة الفاتورة

إذا كانت فاتورتك أكثر مما كنت تتوقع، فقد يرجع السبب في ذلك إلى انتهاء السعر الترويجي، أو تحويل الإصدار التجريبية تلقائيًا إلى عضوية مدفوعة، أو زيادة سعر العضوية في منطقتك.

تعرف على المزيد حول سبب مطالبتك بدفع مبلغ أكبر.

تعرف على الأسباب الشائعة للرسوم التي تظهر مرتين في شهر واحد

في حالة وجود مبلغين متماثلين في فاتورتك، فقد يرجع ذلك إلى عدة أسباب. على سبيل المثال، ربما تكون قد اشتريت منتجات بشكل منفصل عن مختلف معرفات Adobe ID باستخدام نفس البطاقة. 

تعرف على المزيد حول سبب وجود مبلغين مماثلين في فاتورتك.

تحقق من سبب المطالبة برسوم رغم عدم شرائك أي شيء

ربما تكون قد نسيت إلغاء إصدار تجريبي، وتم تحويله إلى اشتراك عادي بعد الفترة التجريبية. أو ربما تكون قد اشتركت في خدمة ما قبل عام، مثل PDF Pack، وتم تجديد الاشتراك.

تعرف على المزيد حول سبب مطالبة Adobe برسوم في فاتورتك.

تحديد سبب تلقي تذكير للسداد بعد الدفع بالفعل

من الممكن أن تكون قد تلقيت تذكيرًا للسداد لعدة أسباب. على سبيل المثال، لديك أكثر من اشتراك، أو انتهت صلاحية بطاقة الائتمان ولا يمكن تحصيل المبلغ منك.

تعرف على المزيد حول سبب تلقي تذكير بالسداد.

الحصول على تعليمات حول تحديث تفاصيل بطاقة الائتمان

من حين لآخر، يتعارض مستعرض الويب مع صفحة حساباتنا.حاول استخدام مستعرض مختلف لتعديل معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك. لا يمكنك أيضًا تحديث معلومات بطاقة الائتمان في تاريخ التجديد أو الفوترة.

تعرف على المزيد حول سبب تعذر تحديث معلومات بطاقة الائتمان وكيفية حل ذلك.

الطلبات والإيصالات

الإرجاع وإلغاء الطلبات

تعرف على كيفية إلغاء عضويتك (اشتراكك)، وتعرف على كيفية استرداد الأموال ورسوم الإنهاء المبكر:

طباعة إيصال أو فاتورة

محفوظات الفوترة الخاصة بك متاحة عند تسجيل الدخول إلى حسابك.  للحصول على تعليمات تفصيلية، راجع البحث عن فاتورة وطباعتها.

البحث عن بريد إلكتروني حول اشتراكك أو شرائك

تعرف على كيفية استكشاف المشكلات وحلها في حالة عدم استلام بريد إلكتروني متوقع من Adobe حول اشتراكك أو شرائك.

أمان الحساب والخصوصية

إضافة رقم الهاتف لاستعادة الحساب

يمكنك استخدام رقم هاتفك الجوال لاستعادة الحساب في حالة نسيان كلمة المرور. لإضافة رقم هاتفك، سجّل الدخول إلى حسابك، وقم بالانتقال إلى علامة تبويب Security & Privacy. للحصول على التعليمات، راجع استخدم رقم هاتفك لاستعادة الحساب.

إضافة المصادقة المكونة من خطوتين

تعرف على كيفية جعل حسابك أكثر أمانًا من خلال إعداد التحقق المكون من خطوتين.

إلغاء الوصول إلى تطبيقات الجهات الخارجية

إذا كنت قد سمحت لتطبيقات الجهات الخارجية بالوصول إلى معلومات حساب Adobe ID، فيمكنك إلغاء الوصول.

تعطيل التعلّم الآلي

تعرف على معلومات حول التعلّم الآلي وفائدته، وكيفية إيقاف تشغيله إذا أردت. راجع الأسئلة المتداولة حول التعلم الآلي.

الخطط والعضوية

الاسترداد وتسجيل الدخول والتنشيط

على كم جهاز كمبيوتر يمكنني تثبيت تطبيقاتي؟

يمكنك تنشيط تطبيق Adobe على عدد يصل إلى جهازي كمبيوتر. إذا كنت تريد تثبيته على جهاز كمبيوتر ثالث، فيلزم إلغاء تنشيطه على أحد الجهازين السابقين. راجع على كم جهاز كمبيوتر يمكنني تثبيت تطبيقاتي.

استرداد قيمة الشراء

تعرف على كيفية استرداد قيمة الشراء من Adobe حتى تتمكن من تنزيل تطبيقك وتثبيته.

ابحث عن رقمك التسلسلي

إذا قمت بتسجيل منتجك أو قمت بشرائه من موقع Adobe.com، فقم بعرض تاريخ طلبك على صفحة Plans & Products.

أو إذا كان لديك علبة منتج أو رمز استرداد من أحد الموردين، فراجع البحث عن رقمك التسلسلي.

تسجيل الدخول لتنشيط التطبيق

افتح التطبيق، وحدد Help > Sign In. قم بتسجيل الدخول باستخدام Adobe ID، أو إذا لم تقم بإنشاء Adobe ID حتى الآن، فانقر فوق Get an Adobe ID. للحصول على تعليمات مفصلة خطوة بخطوة، راجع تنشيط منتجات Adobe وإلغاء تنشيطها.

قم بإلغاء تنشيط التطبيق كي يمكنك تثبيته على جهاز كمبيوتر آخر

يمكنك إلغاء تنشيط التطبيق من خلال اختيار إما Help > Sign out أو Help > Deactivate.  تعرف على الطريقة:

تغيير الخطة أو تجديدها أو تحديثها

ترقية الخطة أو تغييرها

يمكنك تغيير الخطط على صفحة Plans & Products في حسابك. سجّل الدخول إلى حسابك لبدء الاستخدام. لمزيد من التعليمات، راجع تغيير خطة Creative Cloud

تجديد عضويتك أو إعادة تشغليها أو مدّها

إلغاء عضويتك

تعرف على كيفية إلغاء خطة أو الاشتراك:

تحويل عضوية تجريبية إلى عضوية مدفوعة

تعرف على كيفية تحويل برنامجك التجريبي إلى عضوية أو اشتراك مدفوع:

خطط الطلاب والمعلمين

كيف أحصل على خصم للطلاب / المعلمين؟ هل أنا مؤهل؟

تعرف على ما إذا كنت مؤهلاً للحصول على خصم الطالب والمعلم لمنتجات Adobe.

أين يمكنني تحميل إثبات الأهلية؟

تعتمد عملية التقديم على منطقتك:

ما مدة عضوية الطالب؟

بعد تخرجك من المدرسة، يمكنك الاستفادة من خصم تعليمي لمدة سنة أخرى.

تعرف على كيفية تجديد خصم الطالب.

كيف يمكنني تحويل عضوية طالب إلى عضوية عادية؟

لم تعد مؤهلاً للحصول على خصم الطالب؟ تعرف على كيفية تغيير خطة Creative Cloud.

كيف يمكنني استخدام رمز الطالب؟

تعرف على كيفية استرداد منتجك باستخدام رمز المنتج.

الإصدارات التجريبية

ما المدة التي يمكنني استخدام الإصدار التجريبي خلالها؟

يمكن أن يختلف طول فترة الإصدار التجريبي تبعاً للمنتج والمنطقة الخاصة بك. تبدأ فترة الإصدار التجريبي بمجرد تنزيل البرنامج. تعرف على المزيد عن استخدام برنامج Adobe التجريبي.

متى تبدأ فترة الإصدار التجريبي؟

تبدأ فترة الإصدار التجريبي بمجرد تنزيل البرنامج. تعرف على المزيد عن استخدام برنامج Adobe التجريبي.

لماذا يظهر تطبيقي كإصدار تجريبي؟

هل يعرض تطبيق Creative Cloud رسالة تفيد بأنه إصدار تجريبي (أو أن فترة استخدام الإصدار التجريبي انتهت)؟ تعرف على كيفية إيقاف فتح تطبيقات Creative Cloud في الوضع التجريبي.

ملف التعريف والمعرّف وكلمة المرور

Adobe ID وكلمة المرور

الوصول إلى تفاصيل حسابك

قم بالوصول إلى حساب Adobe ID عبر الإنترنت، وقم بتسجيل الدخول باستخدام Adobe ID (عنوان البريد الإلكتروني) وكلمة المرور.

إذا كان لديك حساب Creative Cloud، فيمكنك أيضًا الوصول إلى حسابك عبر تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب.

نسيت Adobe ID؟

Adobe ID الخاص بك هو عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته أولاً للاشتراك أو لشراء عضوية Adobe أو التطبيق أو الخدمة. إذا كان بريدك الإلكتروني الرئيسي لا يعمل، فجرّب استخدام حساب بريد إلكتروني مختلفًا. تعرف على كيفية إعادة تعيين كلمة مرور Adobe ID.

نسيت كلمة مرورك؟

إذا كنت قد نسيت كلمة المرور، أو تصلك رسالة الخطأ "Adobe ID and password don’t match" أو "Adobe ID وكلمة المرور غير متطابقين"، فيمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك باستخدام Adobe ID (عادةً ما يكون عنوان بريدك الإلكتروني) أو رقم الهاتف الخاص بك. تعرف على كيفية إعادة تعيين كلمة مرورك.

تغيير كلمة مرورك

يمكنك تغيير كلمة المرور باستخدام Adobe ID أو رقم هاتفك. تعرف على كيفية تغيير كلمة مرورك.

الجمع بين معرفات Adobe ID عديدة

تأكد دائمًا من استخدام نفس Adobe ID (عنوان البريد الإلكتروني) عند شراء عضوية جديدة أو خطة أو منتجًا أو اشتراكًا أو خدمة من Adobe.

إذا كنت لديك العديد من معرفات Adobe ID المقترنة بعناوين بريد إلكتروني مختلفة، أو كنت غير متأكد بخصوص عنوان البريد الإلكتروني المقترن بعضويتك أو المنتج الذي قمت بشرائه، اتصل بنا.

تحديث ملف التعريف والبريد الإلكتروني

تغيير عنوان البريد الإلكتروني

تحديث حساب Adobe باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني الجديد. تعرف على كيفية إنشاء Adobe ID أو تحديثه.

تعرف على كيفية استخدام رقم الهاتف لاستعادة الحساب.

تغيير الدولة المقترنة بحسابك

إذا كنت قد انتقلت إلى دولة مختلفة منذ أن اشتريت اشتراك Adobe أو المنتج، اتصل بنا لتحديث عنوانك.

تغيير عنوان الفوترة

تعرف على كيفية تغيير عنوان الفوترة المرتبط بحساب Adobe الخاص بك.

تغيير تفاصيل ملف التعريف أو اسم المنتدى

لتغيير ملف تعريف الحساب، سجّل الدخول إلى حسابك، وقم بالانتقال إلى علامة تبويب Profile. للحصول على التعليمات، راجع تحديث تفاصيل ملف التعريف.

تحديث تفضيلات الاتصال