الحساب

السداد

يمكنك تحديث تفاصيل السداد ضمن Plans & Payment في حسابك.  سجّل الدخول إلى حسابك لبدء الاستخدام.

لمزيد من المعلومات، راجع تحديث بطاقة الائتمان ومعلومات الفوترة.

يمكنك تغيير طريقة السداد ضمن Plans & Payment في حسابك. سجّل الدخول إلى حسابك لبدء الاستخدام.

تعرف على كيفية التبديل بين بطاقة الائتمان أو PayPal بسهولة.

إذا فشلت عملية السداد الأصلية أو فاتتك عملية السداد، يمكنك تحديث تفاصيل السداد من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك.

تعرف على كيفية إعادة بدء عملية سداد.

إذا كنت قد انتقلت إلى دولة مختلفة منذ أن اشتريت اشتراك Adobe أو المنتج، اتصل بنا لتحديث عنوانك.

مشكلات الفوترة

إذا كانت فاتورتك أكثر مما كنت تتوقع، فقد يرجع السبب في ذلك إلى انتهاء السعر الترويجي، أو تحويل الإصدار التجريبية تلقائيًا إلى عضوية مدفوعة، أو زيادة سعر العضوية في منطقتك.

تعرف على المزيد حول سبب مطالبتك بدفع مبلغ أكبر.

في حالة وجود مبلغين متماثلين في فاتورتك، فقد يرجع ذلك إلى عدة أسباب. على سبيل المثال، ربما تكون قد اشتريت منتجات بشكل منفصل عن مختلف معرفات Adobe ID باستخدام نفس البطاقة. 

تعرف على المزيد حول سبب وجود مبلغين مماثلين في فاتورتك.

ربما تكون قد نسيت إلغاء إصدار تجريبي، وتم تحويله إلى اشتراك عادي بعد الفترة التجريبية. أو ربما تكون قد اشتركت في خدمة ما قبل عام، مثل PDF Pack، وتم تجديد الاشتراك.

تعرف على المزيد حول سبب مطالبة Adobe برسوم في فاتورتك.

من الممكن أن تكون قد تلقيت تذكيرًا للسداد لعدة أسباب. على سبيل المثال، لديك أكثر من اشتراك، أو انتهت صلاحية بطاقة الائتمان ولا يمكن تحصيل المبلغ منك.

تعرف على المزيد حول سبب تلقي تذكير بالسداد.

من حين لآخر، يتعارض مستعرض الويب مع صفحة حساباتنا.حاول استخدام مستعرض مختلف لتعديل معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك. لا يمكنك أيضًا تحديث معلومات بطاقة الائتمان في تاريخ التجديد أو الفوترة.

تعرف على المزيد حول سبب تعذر تحديث معلومات بطاقة الائتمان وكيفية حل ذلك.

الطلبات والإيصالات

تعرف على كيفية إلغاء عضويتك (اشتراكك)، وتعرف على كيفية استرداد الأموال ورسوم الإنهاء المبكر:

محفوظات الفوترة الخاصة بك متاحة عند تسجيل الدخول إلى حسابك.  للحصول على تعليمات تفصيلية، راجع البحث عن فاتورة وطباعتها.

تعرف على كيفية استكشاف المشكلات وحلها في حالة عدم استلام بريد إلكتروني متوقع من Adobe حول اشتراكك أو شرائك.

أمان الحساب والخصوصية

يمكنك استخدام رقم هاتفك الجوال لاستعادة الحساب في حالة نسيان كلمة المرور. لإضافة رقم هاتفك، سجّل الدخول إلى حسابك، وقم بالانتقال إلى علامة تبويب Security & Privacy. للحصول على التعليمات، راجع استخدم رقم هاتفك لاستعادة الحساب.

تعرف على كيفية جعل حسابك أكثر أمانًا من خلال إعداد التحقق المكون من خطوتين.

إذا كنت قد سمحت لتطبيقات الجهات الخارجية بالوصول إلى معلومات حساب Adobe ID، فيمكنك إلغاء الوصول.

تعرف على معلومات حول التعلّم الآلي وفائدته، وكيفية إيقاف تشغيله إذا أردت. راجع الأسئلة المتداولة حول التعلم الآلي.

الخطط والعضوية

الاسترداد وتسجيل الدخول والتنشيط

يمكنك تنشيط تطبيق Adobe على عدد يصل إلى جهازي كمبيوتر. إذا كنت تريد تثبيته على جهاز كمبيوتر ثالث، فيلزم إلغاء تنشيطه على أحد الجهازين السابقين. راجع على كم جهاز كمبيوتر يمكنني تثبيت تطبيقاتي.

تعرف على كيفية استرداد قيمة الشراء من Adobe حتى تتمكن من تنزيل تطبيقك وتثبيته.

إذا قمت بتسجيل منتجك أو قمت بشرائه من موقع Adobe.com، فقم بعرض تاريخ طلبك على صفحة Plans & Products.

أو إذا كان لديك علبة منتج أو رمز استرداد من أحد الموردين، فراجع البحث عن رقمك التسلسلي.

افتح التطبيق، وحدد Help > Sign In. قم بتسجيل الدخول باستخدام Adobe ID، أو إذا لم تقم بإنشاء Adobe ID حتى الآن، فانقر فوق Get an Adobe ID. للحصول على تعليمات مفصلة خطوة بخطوة، راجع تنشيط منتجات Adobe وإلغاء تنشيطها.

يمكنك إلغاء تنشيط التطبيق من خلال اختيار إما Help > Sign out أو Help > Deactivate.  تعرف على الطريقة:

تغيير الخطة أو تجديدها أو تحديثها

يمكنك تغيير الخطط على صفحة Plans & Products في حسابك. سجّل الدخول إلى حسابك لبدء الاستخدام. لمزيد من التعليمات، راجع تغيير خطة Creative Cloud

تعرف على كيفية إلغاء خطة أو الاشتراك:

تعرف على كيفية تحويل برنامجك التجريبي إلى عضوية أو اشتراك مدفوع:

خطط الطلاب والمعلمين

تعرف على ما إذا كنت مؤهلاً للحصول على خصم الطالب والمعلم لمنتجات Adobe.

تعتمد عملية التقديم على منطقتك:

بعد تخرجك من المدرسة، يمكنك الاستفادة من خصم تعليمي لمدة سنة أخرى.

تعرف على كيفية تجديد خصم الطالب.

لم تعد مؤهلاً للحصول على خصم الطالب؟ تعرف على كيفية تغيير خطة Creative Cloud.

تعرف على كيفية استرداد منتجك باستخدام رمز المنتج.

الإصدارات التجريبية

يمكن أن يختلف طول فترة الإصدار التجريبي تبعاً للمنتج والمنطقة الخاصة بك. تبدأ فترة الإصدار التجريبي بمجرد تنزيل البرنامج. تعرف على المزيد عن استخدام برنامج Adobe التجريبي.

تبدأ فترة الإصدار التجريبي بمجرد تنزيل البرنامج. تعرف على المزيد عن استخدام برنامج Adobe التجريبي.

هل يعرض تطبيق Creative Cloud رسالة تفيد بأنه إصدار تجريبي (أو أن فترة استخدام الإصدار التجريبي انتهت)؟ تعرف على كيفية إيقاف فتح تطبيقات Creative Cloud في الوضع التجريبي.

ملف التعريف والمعرّف وكلمة المرور

Adobe ID وكلمة المرور

قم بالوصول إلى حساب Adobe ID عبر الإنترنت، وقم بتسجيل الدخول باستخدام Adobe ID (عنوان البريد الإلكتروني) وكلمة المرور.

إذا كان لديك حساب Creative Cloud، فيمكنك أيضًا الوصول إلى حسابك عبر تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب.

Adobe ID الخاص بك هو عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته أولاً للاشتراك أو لشراء عضوية Adobe أو التطبيق أو الخدمة. إذا كان بريدك الإلكتروني الرئيسي لا يعمل، فجرّب استخدام حساب بريد إلكتروني مختلفًا. تعرف على كيفية إعادة تعيين كلمة مرور Adobe ID.

إذا كنت قد نسيت كلمة المرور، أو تصلك رسالة الخطأ "Adobe ID and password don’t match" أو "Adobe ID وكلمة المرور غير متطابقين"، فيمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك باستخدام Adobe ID (عادةً ما يكون عنوان بريدك الإلكتروني) أو رقم الهاتف الخاص بك. تعرف على كيفية إعادة تعيين كلمة مرورك.

يمكنك تغيير كلمة المرور باستخدام Adobe ID أو رقم هاتفك. تعرف على كيفية تغيير كلمة مرورك.

تأكد دائمًا من استخدام نفس Adobe ID (عنوان البريد الإلكتروني) عند شراء عضوية جديدة أو خطة أو منتجًا أو اشتراكًا أو خدمة من Adobe.

إذا كنت لديك العديد من معرفات Adobe ID المقترنة بعناوين بريد إلكتروني مختلفة، أو كنت غير متأكد بخصوص عنوان البريد الإلكتروني المقترن بعضويتك أو المنتج الذي قمت بشرائه، اتصل بنا.

تحديث ملف التعريف والبريد الإلكتروني

تحديث حساب Adobe باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني الجديد. تعرف على كيفية إنشاء Adobe ID أو تحديثه.

تعرف على كيفية استخدام رقم الهاتف لاستعادة الحساب.

إذا كنت قد انتقلت إلى دولة مختلفة منذ أن اشتريت اشتراك Adobe أو المنتج، اتصل بنا لتحديث عنوانك.

تعرف على كيفية تغيير عنوان الفوترة المرتبط بحساب Adobe الخاص بك.

لتغيير ملف تعريف الحساب، سجّل الدخول إلى حسابك، وقم بالانتقال إلى علامة تبويب Profile. للحصول على التعليمات، راجع تحديث تفاصيل ملف التعريف.