Problema

Al iniciar o instalar un producto de Creative Cloud o CS6, aparece el siguiente mensaje de error:

"No es posible validar este número de serie para <nombre del producto>.  Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente".

Error de número de serie

Solución

Nota para los miembros de Creative Cloud:
Creative Cloud no utiliza números de serie, sino que los usuarios inician sesión con su Adobe ID.

1. Obtenga el número de serie

Todos los productos de Adobe Creative Suite incluyen un número de serie. Utilice el número de serie para reclamar la propiedad del producto de Adobe Creative Suite. A continuación se indica la ubicación del número de serie:

  • Estuche del DVD: el número de serie se encuentra en la parte posterior del estuche del DVD.
  • Descarga electrónica: el número de serie se encuentra en el recibo de la tienda de Adobe enviado por correo electrónico. La Tienda de Adobe envía el recibo a la dirección de correo electrónico utilizada como ID de Adobe al adquirir el producto. Los clientes minoristas también pueden obtener su clave de serie a través de su cuenta de Adobe.com. Durante todos los pedidos de descarga de la tienda en línea, el número de serie se registra automáticamente en la cuenta relacionada.
  • Números de serie registrados: si ha registrado su número de serie con un Adobe ID, este número de serie está en su cuenta de Adobe.com bajo Adobe ID.
  • Educación: los profesores y alumnos pueden obtener su número de serie desde el sitio web de educación de Adobe.  Para obtener asistencia para obtener un número de serie de educación, visite uno de estos sitios: 
  • Programa multilicencia: el número de serie se encuentra en el certificado de licencia del Programa multilicencia de Adobe/Adobe Open Options. Es posible que necesite ponerse en contacto con su distribuidor de Adobe o departamento de informática para obtener esta información. El número de serie también se encuentra en el /essitio web de licencias (LWS). Si pierde el certificado, puede iniciar sesión en la cuenta y obtener el número de serie del pedido. (Nota: debe aparecer en la lista como contacto en el número de ID de la cuenta para ver los números de serie del pedido).
    Importante: al comprar software mediante el Programa multilicencia de Adobe, este debe descargarse desde el sitio web de licencias (LWS). También es posible instalar el software desde el CD o DVD incluido en el pedido de licencias por volumen.Si el número de serie no funciona, es posible que esté intentando usarlo para activar una versión de prueba o de venta minorista del producto.
  • Minorista/distribuidor (OEM): el fabricante de equipos originales proporciona el número de serie. Los productos OEM pueden incluir hardware u otro software. (Por ejemplo, puede comprar un equipo con un producto de Adobe ya instalado). Póngase en contacto con la compañía que le proporcionó el paquete del producto.

2. Vuelva a introducir el número de serie del producto de Creative Suite que está instalando.

La barra de título muestra el nombre del producto que se va a instalar. La información siguiente puede ayudarle a introducir el número de serie correctamente.

  • El programa de instalación es específico para el producto. Se ha creado un programa de instalación independiente para cada producto de Adobe Creative Suite. Por ejemplo, no puede introducir su número de serie de Photoshop para instalar otro producto del paquete.
  • El programa de instalación es específico para la plataforma. El número de serie de Windows no funciona en Mac OS.
  • Los números de serie son numéricos. No introduzca caracteres alfabéticos.
  • Ignore los guiones al introducir el número de serie. (El programa de instalación y el flujo de trabajo de inicio aceptan números de serie con guiones si se introducen por error).
  • El programa de instalación solamente funciona para una única plataforma (Mac OS, Windows), pero funciona con: (El programa de instalación funciona para el software en cualquier idioma).
    • Todos los idiomas
    • Números de serie completos o de actualización
    • Venta al por menor, sector educativo, Programa multilicencia o venta a través de distribuidores (productos no comprados directamente a Adobe)
    • Versión de prueba

3. (Inicio) Instale el producto con el número de serie.

El programa de instalación del producto permite instalarlo como versión de prueba o como producto serializado. Si va a instalar una versión de prueba, especifique el idioma de instalación durante la instalación.

  • Si su número de serie es para una configuración de idioma diferente al idioma de instalación, recibirá este mensaje de error. 
  • El software específico del idioma siguiente instala dos paquetes de idioma. Cada línea representa un nuevo grupo de idioma. Puede serializar el productor a partir de cualquiera de los idiomas del paquete. No obtendrá un error de número de serie no válido si realiza la instalación en un idioma y serializa el producto en el otro.
    • es_ES (inglés universal)\en_GB (inglés internacional)
    • fr_Fr (francés)\fr_CA (francés de Canadá)
    • es_Es (español)\es_MX (español de América Latina)

Vuelva a instalar el producto e introduzca el número de serie cuando se le solicite.

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