De fout afsluitcode 6 of afsluitcode 7 treedt op tijdens de installatie

Wanneer u een Creative Cloud-toepassing installeert, verschijnt een van de volgende fouten:

Afsluitcode: 6
afsluitcode: 7

Installeert u Creative Suite, Photoshop Elements of Premiere elements?

Voor hulp bij het verhelpen van een afsluitcode 6- of afsluitcode 7-fout die u tijdens de installatie van een Creative suite-toepassing, of Photoshop Elements of Premiere Elements krijgt, raadpleegt u De fout afsluitcode 6 of afsluitcode 7 treedt op tijdens de installatie | CC.

Oplossing 1: wijzig de naam van Adobe-mappen in de map Programma's of Programmabestanden

Opmerking: voordat u deze oplossing probeert, moet u ervoor zorgen dat u eerst hebt geprobeerd de programma's die u wilt installeren, te verwijderen.

Vaak leiden bestanden die zijn overgebleven van vorige installatiepogingen tot systeemfouten bij het lezen of schrijven van bestanden. Controleer de map Programma's (Mac OS) of Programmabestanden (Windows) op mappen die zijn overgebleven van een vorige installatie of updatepoging.

  1. Navigeer naar:

    Mac OS: /Programma's

    Windows: C:\Program Files\Adobe\

  2. Zoek naar mappen die duidelijk de naam hebben van de toepassingen die u probeert te installeren, en wijzig hun naam. Wijzig bijvoorbeeld de naam van Adobe Photoshop CC in Adobe Photoshop CC oud.

  3. Zoek de map AdobePatchFiles op en wijzig de naam hiervan.

  4. (Alleen Mac OS) Wijzig de naam van de map 'Adobe' in de map Programma's in Adobe oud.

  5. De software opnieuw installeren.

  6. Als uw installatie voltooid is, controleert u of de Adobe-toepassingen werken zoals verwacht en als dit het geval is, kunt u de hernoemde mappen verwijderen.

Oplossing 2: controleer bestandsmachtigingen

Deze fouten wijzen op een probleem met de bestandsmachtigingen. U kunt dit oplossen door te verifiëren dat u lees- en schrijftoegang hebt tot de benodigde bestanden en mappen.

  1. Controleer het installatielogboekbestand van Creative Cloud op de bovengenoemde fouten en noteer eventuele bestandspaden in het register die gekoppeld zijn aan de foutberichten.

    Opmerking:

    Zie Installatieproblemen met logboekbestanden oplossen | CC voor informatie over het openen en lezen van het logboekbestand.

  2. Identificeer de bovenliggende map in het bestandspad voor elk foutbericht. De bovenliggende map is de map direct vóór de definitieve map in het foutbericht.

    De bovenliggende map voor elk foutbericht identificeren
    De bovenliggende map voor elk foutbericht identificeren
    Identificeer de bovenliggende map voor elk foutbericht.

  3. Sluit alle Adobe-toepassingen.
  4. Volg de onderstaande instructies voor uw besturingssysteem om machtigingen aan te passen.

    Opmerking:

    Om dit op te lossen hebt u beheerdersbevoegdheden nodig op uw computer. Meld u aan met een beheerdersaccount.

Windows 10

  1. Kies Start > Verkenner > Deze computer.

  2. Ga naar de bovenliggende map. Bijvoorbeeld Windows (C:) > Program Files > Common Files > Adobe.

  3. Klik met de rechtermuisknop op de map en kies Eigenschappen.

  4. Schakel in de sectie Kenmerken de optie Alleen-lezen uit en klik op Toepassen.

  5. Klik op het tabblad Beveiliging.

  6. Klik onder Groep of gebruikersnamen op Systeem en zorg dat Volledige controle is geselecteerd in de sectie Machtigingen. Als dit niet zo is, doet u het volgende:

    1. Klik op Bewerken.
    2. In het dialoogvenster Machtigingen dat wordt geopend, klikt u op Systeem.
    3. Onder Machtigingen voor systeem klikt u op het selectievakje in de kolom Toestaan naast Volledige controle.
    4. Klik op Toepassen en vervolgens op OK.
  7. Herhaal stap 6 en selecteer Beheerders onder Groep of gebruikersnamen.

  8. Herhaal dit proces voor eventuele extra paden in de logboekbestanden met foutberichten.

  9. Installeer uw Adobe-toepassing opnieuw.

Windows 8.1

  1. Open Verkenner: klik op de rechterbovenhoek van het scherm, klik op Zoeken, typ Verkenner en klik dan op Verkenner.

  2. Ga naar de bovenliggende map. Bijvoorbeeld Windows (C:) > Program Files > Common Files > Adobe.

  3. Klik met de rechtermuisknop op de map en kies Eigenschappen.

  4. Schakel in de sectie Kenmerken de optie Alleen-lezen uit en klik op Toepassen.

  5. Klik in het dialoogvenster Wijzigen van kenmerken bevestigen op OK om de wijzigingen op deze map, submappen en bestanden toe te passen.

  6. Klik op het tabblad Beveiliging.

  7. Klik onder Groep of gebruikersnamen op Systeem en zorg dat Volledige controle is geselecteerd in de sectie Machtigingen. Als dit niet zo is, doet u het volgende:

    1. Klik op Bewerken.
    2. In het dialoogvenster Machtigingen dat wordt geopend, klikt u op Systeem.
    3. Onder Machtigingen voor systeem klikt u op het selectievakje in de kolom Toestaan naast Volledige controle.
    4. Klik op Toepassen en vervolgens op OK.
  8. Herhaal stap 7 en selecteer Beheerders onder Groep of gebruikersnamen.

  9. Herhaal dit proces voor eventuele extra paden in de logboekbestanden met foutberichten.

  10. Installeer uw Adobe-toepassing opnieuw.

Windows 7

  1. Kies Start > Computer > Organiseren > Map- en zoekopties en open het tabblad Weergave.

  2. Schakel in Geavanceerde instellingen De wizard Delen gebruiken (aanbevolen) uit en klik op OK.

  3. Ga naar de bovenliggende map.
  4. Klik met de rechtermuisknop op de map en kies Eigenschappen.

  5. Schakel in de sectie Kenmerken de optie Alleen-lezen uit en klik op Toepassen.

  6. Klik in het dialoogvenster Wijzigen van kenmerken bevestigen op OK om de wijzigingen op deze map, submappen en bestanden toe te passen.

  7. Controleer op het tabblad Beveiliging of de machtigingen zijn ingesteld op Volledige controle voor zowel Beheerders als Systeem. Indien dat niet het geval is, doet u het volgende:

    1. Klik op Bewerken.
    2. Als de prompt voor Gebruikersaccountbeheer verschijnt, volgt u de aanwijzingen om dit te accepteren.
    3. Pas de instellingen waar nodig aan om volledige controle voor zowel Systeem als Beheerders toe te staan.
    4. Klik op OK om de wijzigingen te accepteren.
  8. Klik op Geavanceerd, selecteer het tabblad Eigenaar en klik op Bewerken. Accepteer de prompt Gebruikersaccountbeheer als deze verschijnt.

  9. In de sectie Wijzig eigenaar klikt u op Beheerders en selecteert u Vervang eigenaar voor subcontainers en objecten. Klik op Toepassen en vervolgens op OK.

  10. Klik op het tabblad Machtigingen op Machtigingen wijzigen. Accepteer de prompt Gebruikersaccountbeheer als deze verschijnt.

  11. Selecteer Alle machtigingen op onderliggende objecten vervangen door overneembare machtigingen van dit object.

  12. Klik op OK en Ja tot het dialoogvenster Eigenschappen wordt gesloten.

  13. Herhaal dit voor alle extra bestandspaden.
  14. Installeer uw Adobe-toepassing opnieuw.

Mac OS X

  1. Ga naar de bovenliggende map.
  2. Control-klik op de map en klik op Info ophalen.

  3. Klik in de sectie Delen en bevoegdheden op Details om de eigenaar- en groepsopties te tonen.

  4. Klik op het slotje in de rechterbenedenhoek. Typ de gebruikersnaam en het wachtwoord van uw beheerdersaccount wanneer dit wordt gevraagd.

  5. Geef lees- en schrijfmachtigingen aan uw gebruikersnaam, systeem, beheerder en iedereen.

  6. Klik op het tandwielpictogram, kies Toepassen op ingesloten items en klik op OK.

  7. Sluit het venster Info.

  8. Herhaal dit proces voor de resterende paden.
  9. Installeer uw Adobe-toepassing opnieuw.

Oplossing 3: (alleen Windows) repareer Microsoft Visual C++ Redistributable-pakketten

  1. Ga naar Configuratiescherm > Programma's > Programma's en onderdelen.

  2. Controleer op geïnstalleerde Microsoft Visual C++ Redistributable-pakketten.

    Opmerking:

    U kunt in uw installatielogbestand van Adobe zoeken naar de exacte versie van het Microsoft Visual C++ Redistributable-pakket, die de fout heeft veroorzaakt. Daarna repareert u die versie of installeert u deze opnieuw.

  3. Rechtsklik een voor een op elke versie, selecteer Wijzigen en klik in het volgende venster op Repareren.

    Opmerking:

    Als Wijzigen niet beschikbaar is voor een versie, kunt u de bestanden verwijderen en vervolgens opnieuw installeren. Ga naar het Microsoft Downloadcentrum om een nieuw exemplaar van de installatiebestanden van het redistributable-pakket te downloaden.

  4. Start de computer opnieuw op.

  5. Installeer uw Adobe-toepassing opnieuw.

Oplossing 4: start de computer opnieuw op in de veilige modus

  1. Start de computer opnieuw op volgens de instructies in een van deze documenten:

  2. Installeer uw Adobe-toepassing opnieuw.

Oplossing 5: (alleen Windows) repareer het installatieprogramma van Microsoft Windows

  1. (Windows 7) Kies Start > Alle programma's > Accessoires.

    -of-

    (Windows 8.1/10) Klik met de rechtermuisknop op het pictogram van het menu Start.

  2. (Windows 7) Klik met de rechtermuisknop op Opdrachtprompt en kies Als administrator uitvoeren.

    -of-

    (Windows 8.1/10) Kies Opdrachtprompt (administrator).

  3. Typ sfc /SCANNOW in het venster Opdrachtprompt en druk op Enter.

  4. Wanneer de systeemscan is voltooid, typt u msiexec /unreg in het venster Opdrachtprompt. Druk vervolgens op Enter.

  5. Typ msiexec /regserver in het venster Opdrachtprompt en druk op Enter.

  6. Installeer uw Adobe-toepassing opnieuw.

Oplossing 6: het logboekbestand van de installatie lezen

Afsluitcode 6 en afsluitcode 7 zijn algemene foutcodes. Kijk in het installatielogboek onder 'There are problems with your installation' om de exacte oorzaak van de fout te bepalen. Het foutbericht dat beschrijft wat er fout is gegaan, verschijnt onder de afsluitcode.

Zie Installatieproblemen met logboekbestanden oplossen | CC voor meer informatie over waar u logboekbestanden vindt en hoe u ze controleert.

Dit werk is gelicentieerd onder de Creative Commons Naamsvermelding/Niet-commercieel/Gelijk delen 3.0 Unported-licentie  De voorwaarden van Creative Commons zijn niet van toepassing op Twitter™- en Facebook-berichten.

Juridische kennisgevingen   |   Online privacybeleid