De acties van de installatieprogramma's voor Adobe Creative Suite 3 en Adobe Creative Suite 4 worden vastgelegd in een logbestand. Met deze logbestanden kan worden nagegaan of bepaalde fouten tijdens een installatie zijn opgetreden. Bij een installatie op de achtergrond is het logbestand de enige locatie waar foutmeldingen worden vastgelegd.
Hebt u een nieuwere versie van Creative Suite?
Voor hulp bij CS5-, CS5.5- en CS6-logbestanden raadpleegt u Installatieproblemen met logboekbestanden oplossen | CS
Hebt u Creative Cloud?
Voor hulp bij Creative Cloud-logbestanden raadpleegt u Installatieproblemen met logboekbestanden oplossen | CC
Navigeer naar de logbestanden in een van de volgende mappen:
De logbestandsnaam bevat de productnaam en installatiedatum (CS4) of alleen de productnaam (CS3), gevolgd door “.log.gz.” De extensie .gz geeft een gecomprimeerde indeling aan.
Gebruik een decompressieprogramma zoals WinZip of StuffIt om het .gz-bestand uit te pakken. Na het uitpakken is het logbestand een bestand met tekst zonder opmaak.
Open het .log-bestand in een teksteditor zoals WordPad (Windows) of TextEdit (Mac OS).
Opmerking: (Mac OS) logbestanden worden standaard geopend in Console. Selecteer alle tekst door op Command+A te drukken, en kopieer en plak de tekst vervolgens naar een teksteditor voordat u verdergaat.
Zoek naar de volgende waarden:
Opmerking: de zoekwaarden ERROR en FATAL zijn hoofdlettergevoelig. De waarde “Return value 3” is alleen van toepassing op probleemoplossing in Windows.
Soms treft u meerdere fouten aan. Foutmeldingen zien er als volgt uit (met nadruk):
Return value 3:
Neem contact op met de technische ondersteuning. Actie beëindigd 9:14:12: RemoveExistingProducts. Return value 3.
De foutbeschrijving verschijnt vóór de waarde Return value 3.
ERROR:
Default installation language not valid, falling back to first supported language.
De foutbeschrijving verschijnt na de waarde ERROR.
FATAL:
[ Exiting from installation due to blocking error. Afsluitcode: 7
De foutbeschrijving verschijnt na de waarde FATAL.
Doorzoek de pagina Adobe Support voor een oplossing voor elk foutbericht.
Verwijder paden en computerspecifieke informatie uit de zoekstring. Voor de voorgaande fouten zou u bijvoorbeeld zoeken op “Error 1714. The older version of Adobe Flash Player 9 ActiveX cannot be removed”, “Default installation language not valid, falling back to first supported language” of “Exiting from installation due to blocking error. Exit code: 7.”
Vindt u geen oplossing op de pagina Adobe Support, neem dan contact op met Adobe Support.
U kunt ook de Adobe-productforums raadplegen.
Aanmelden bij je account