Fout: 'Kan serienummer niet valideren' | CS6

Probleem

Wanneer je een Creative Cloud- of CS6-product start of installeert, krijg je de volgende foutmelding:

'We kunnen dit serienummer voor <productnaam> niet valideren. Neem contact op met de klantenondersteuning.'

Oplossing

Opmerking voor Creative Cloud-leden:
Creative Cloud gebruikt geen serienummers. In plaats daarvan melden gebruikers zich aan met hun Adobe ID.

1. Zoek het serienummer

Elk Adobe Creative Suite-product dat je koopt, wordt geleverd met een serienummer. Gebruik het serienummer om te bewijzen dat je eigenaar bent van het Adobe Creative Suite-product. Hier kun je je serienummer vinden:

  • Retail-dvd: Het serienummer staat op de achterkant van het dvd-doosje.
  • Elektronische download (retail): Het serienummer staat in de e-mail van de Adobe Store met het aankoopbewijs. De Adobe Store stuurt het aankoopbewijs naar het e-mailadres dat je als Adobe ID hebt gebruikt toen je het product kocht. Retailklanten kunnen hun serienummer ook vinden in hun Adobe.com-account. Voor alle bestelde downloads in de online winkel wordt het serienummer automatisch geregistreerd in je account.
  • Geregistreerde serienummers: Als je je serienummer hebt geregistreerd met een Adobe ID, staat dit serienummer in je Adobe.com-account onder de Adobe ID.
  • Onderwijs: Docenten en leerlingen/studenten kunnen hun serienummer opvragen via de Adobe-website voor het onderwijs. Voor hulp bij het opvragen van serienummers voor het onderwijs kun je naar een van deze sites gaan: 
  • Volumelicenties: Het serienummer staat op het licentiecertificaat van Adobe Open Options/Adobe Volume Licensing. In sommige gevallen moet je contact opnemen met je Adobe-leverancier of de IT-afdeling om deze informatie op te vragen. Het serienummer staat ook op de licentiewebsite (LWS). Als je je certificaat kwijt bent, kun je je aanmelden bij het account en het serienummer voor je bestelling opzoeken. (Opmerking: Je moet als contactpersoon staan vermeld voor het account-ID-nummer om de serienummers in de bestelling te kunnen bekijken.)
    Belangrijk: Als je software koopt via Adobe-volumelicenties, moet je deze downloaden van de licentiewebsite (LWS).  Je kunt de software ook installeren vanaf de cd of dvd met je bestelde volumelicenties. Als je serienummer niet werkt, probeer je dit mogelijk te gebruiken om een ​​retail- of proefversie van het product te activeren.
  • Retailer/leverancier (OEM): De OEM verstrekt het serienummer. OEM-producten worden gebundeld met hardware of andere software. (Zo kun je bijvoorbeeld een computer kopen waarop al een Adobe-product is geïnstalleerd.) Neem contact op met het bedrijf dat het product heeft gebundeld.

2. Voer het serienummer van het Creative Suite-product dat je installeert, opnieuw in.

In de titelbalk wordt de naam weergegeven van het product dat wordt geïnstalleerd. De volgende informatie kan je helpen het serienummer correct in te voeren.

  • Het installatieprogramma is productspecifiek. Voor elk Adobe Creative Suite-product is een afzonderlijk installatieprogramma gemaakt. Je kunt je serienummer voor Photoshop dus niet invoeren om een ​​ander product in de suite te installeren.
  • Het installatieprogramma is platformspecifiek. Het serienummer voor Windows werkt niet voor Mac OS.
  • Serienummers zijn numeriek. Voer geen letters in.
  • Negeer de koppeltekens wanneer je het serienummer invoert. (Het installatieprogramma en de startworkflow accepteren serienummers met koppeltekens als je deze per ongeluk invoert.)
  • Het installatieprogramma werkt slechts voor één platform (Mac OS, Windows), maar werkt voor het volgende. (Het installatieprogramma werkt voor software in alle talen.)
    • Alle talen
    • Serienummers voor volledige versie of upgrade
    • Retail, onderwijs, volumelicentie of leverancier (niet rechtstreeks bij Adobe gekocht)
    • Proefversie

3. Installeer het product opnieuw met het serienummer.

Met het installatieprogramma kun je het product installeren als proefversie of als product met serienummer. Als je een proefversie installeert, geef je tijdens de installatie de installatietaal op.

  • Als het serienummer voor een andere taal is dan de installatietaal, krijg je deze foutmelding. 
  • De volgende taalspecifieke software installeert twee taalpakketten. Elke regel vertegenwoordigt een nieuwe taalgroep. Je kunt het serienummer gebruiken voor beide talen in het pakket. Je krijgt geen foutmelding over een ongeldig serienummer als je het product installeert in de ene taal en het serienummer toepast voor de andere taal.
    • en_US (Universeel Engels)\en_GB (Internationaal Engels)
    • fr_FR (Frans)\fr_CA (Canadees Frans)
    • es_ES (Spaans)\es_MX (Latijns-Amerikaans Spaans)

Installeer het product opnieuw en voer het serienummer in wanneer daarom wordt gevraagd.

Opmerking:

Ondervind je problemen bij het activeren of opnieuw installeren van oudere Adobe-apps? Lees hoe je ze opent of opnieuw installeert.

 Adobe

Krijg sneller en gemakkelijker hulp

Nieuwe gebruiker?