Finn enkle løsninger på vanlige aktiverings- og deaktiveringsproblemer.
Aktiveringsproblemer
Hva er aktivering?
Aktivering kobler en app til en gyldig brukerlisens.
For de fleste apper er prosessen enkel og skjer automatisk når du logger på. Men det kan oppstå feil. Du får for eksempel ikke koblet til aktiveringsserveren, lisensen er ikke aktiv eller du forsøker å installere en app på flere enn to datamaskiner.
Her er løsninger på noen vanlige problemer med aktivering av andre produkter enn Creative Cloud-produkter.
Har du problemer med å aktivere en Creative Cloud-app eller -tjeneste? Se Feilsøke aktiveringsfeil for Creative Cloud.
Er dato og klokkeslett på datamaskinen korrekt?
En unøyaktig systemklokke på datamaskinen kan forårsake aktiveringsproblemer. Har du nylig stilt dato og klokkeslett på datamaskinen tilbake? Kontroller at datamaskinens systemklokke er satt til riktig tid og dato.
Er du koblet til Internett?
Kontroller at du er tilkoblet Internett før du prøver å aktivere. Hvis du er tilkoblet og fortsatt får tilkoblingsfeil, kan du prøve løsningene i Løse tilkoblingsfeil.
Er appen installert på for mange datamaskiner?
Hvis du har kjøpt en enkeltlisens for Adobe-programvaren, kan du installere appen på to datamaskiner. Imidlertid kan du bare bruke den på én datamaskin til enhver tid. Hvis du vil installere appen på en tredje datamaskin, må du deaktivere appen på en av de første to datamaskinene.
Kontroller at du er koblet til Internett, start appen du vil deaktivere, og
velg Hjelp > Deaktiver. Du finner mer instruksjoner under Aktivere og deaktivere Adobe-produkter.
Hvis du vil kjøre en app på flere datamaskiner samtidig, kjøp en ny lisens fra Adobe Store.
Behøver du å aktivere offline?
Online aktivering er obligatorisk for Creative Cloud-, Acrobat DC- og abonnementsmedlemskap. Se Logg på for å aktivere dine Adobe-apper.
For CS6, CS5.5 og CS5-produkter, hvis datamaskinen hvor programvaren er installert, ikke er tilkoblet Internett eller Adobes aktiveringsservere, kan du aktivere programvaren frakoblet. For instruksjoner, seOfflineaktivering
Aktiveringsfeilkoder
Her er noen vanlige aktiveringsfeilkoder og løsninger på disse.
| Feilkode | Feilmelding | Løsning |
“Aktiveringsgrense nådd for [product]. Dette serienummeret har allerede blitt aktivert på 2 datamaskiner." -eller- “Maksimalt antall aktiveringer er overskredet.” |
Se feilmeldingen Aktiveringsgrense nådd eller Mislykket pålogging. | |
| 159:41 | «Internett-tilkobling ikke oppdaget" -eller- “Enten er datamaskinen din frakoblet Internett, eller klokken på datamaskinen er feil innstilt, noe som fører til en tilkoblingsfeil. Du må koble datamaskinen til Internett, eller stille inn klokken og prøve på nytt.” -eller- “Koble til Internett og prøv på nytt.” |
Se Løse tilkoblingsfeil. |
| “Kan ikke aktivere | Macromedia-produkter.” | Se Feil: Kan ikke aktivere | Macromedia-produkter. | |
| E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED | Du prøver å aktivere Adobe Digital Editions 1.x eller lese EPUB-er. Se Løse feilen E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED i Digital Editions. | |
| E_AUTH_NOT_READY | Du prøver å starte Adobe Digital Editions 2.0. Se Aktiveringsfeil i Adobe Digital Editions. | |
| 101:12037 | ERROR_INTERNET_SEC_CERT_DATE_INVALID | Dataklokken viser feil tid. Tilbakestill dataklokken til riktig klokkeslett og dato. |
12001 12002 12004 12005 |
ERROR_INTERNET_<...> | Internett-tilkobling er ikke funnet. Årsaken kan være tidsavbrudd som skyldes en brannmur, eller at vertsnavn ikke finnes, grunnet proxy-innstillinger. Se Løse tilkoblingsfeil for å kontrollene innstillingene for brannmur og proxy og prøv på nytt. |
| 129:17 | Du starter CS5.5 i macOS i New Zealand. Se Feil #129:17 | Starte Creative Suite 5.5-produktet i New Zealand. | |
| 194:01 | Du forsøker å deaktivere en maskin som ikke er aktivert | Du prøver å deaktivere programmet, men du har ikke aktivert det ennå. Se Aktivere og deaktivere Adobe-produkter. |
| 194:6 | Kan ikke aktivere | Se Kan ikke aktivere | Feil 194:6. |
| 194:110 | Kan ikke aktivere | Du har allerede startet "Deaktiver alle"-prosessen i løpet av de siste 72 timene. Du kan prøve å starte prosessen igjen etter at det har gått 72 timer. |
| 194:112 | Klientklokke er ikke synkronisert | Dataklokken viser feil tid. Tilbakestill dataklokken til riktig klokkeslett og dato. |
208:1 208:2 208:3 |
Error_NetworkFailure | Internett-tilkobling er ikke funnet. Årsaken kan være tidsavbrudd som skyldes en brannmur, eller at vertsnavn ikke finnes, grunnet proxy-innstillinger. Se Løse tilkoblingsfeil for å kontrollene innstillingene for brannmur og proxy og prøv på nytt. |
213:5 213:10 |
Disse feilene skyldes en skrivebeskyttet SLStore-mappe. Se Konfigurasjonsfeil | Creative Cloud. |
Deaktiveringsproblemer
Hva er deaktivering?
Ved deaktivering kobles en app eller tjeneste fra en gyldig brukerlisens. Du kan deaktivere en app uten å avinstallere den fra datamaskinen, og du kan aktivere den på nytt senere.
Det kan oppstå problemer med deaktivering. Du får for eksempel ikke tilgang til datamaskinen der du vil deaktivere en installert app.
Her er løsninger på noen vanlige problemer med deaktivering.
Har du problemer med å deaktivere en Creative Cloud-app eller -tjeneste? Se Feilsøke aktiveringsfeil for Creative Cloud.
Installerte du appene dine uten å deaktivere dem?
Avinstallering av en applikasjon fra en datamaskin vil ikke deaktivere lisensen. Følg fremgangsmåten nedenfor for ditt produkt for å deaktivere en app. Hvis du avinstallerte appen din fra en datamaskin du ikke får tilgang til, se Har du mistet tilgang til den forrige datamaskinen din?
Velg produkt
Acrobat DC
Kontroller at du er koblet til Internett. Installer Acrobat Pro DC eller Acrobat Standard DC på nytt på den samme datamaskinen som de opprinnelig ble installert på.
Acrobat DC-abonnement (kjøpt via Creative Cloud eller Document Cloud)
Gjør ett av følgende:
- Start appen og logg på når du blir bedt om det. Deretter velger du Hjelp > Logg av [din Adobe ID].
- Logg av fra kontosiden. For mer informasjon, se Logg av fra kontosiden.
Acrobat DC (evigvarende lisens)
Start appen og logg på når du blir bedt om det. Deretter velger du Hjelp > Logg av [din Adobe ID].
CS6, CS5.5, CS5, CS4, Acrobat XI, Acrobat X eller Acrobat 9
Kontroller at du er koblet til Internett. Installer appen på nytt på den samme datamaskinen som den opprinnelig ble installert på. Velg Hjelp > Deaktiver i appen.
CS2, CS3 eller Acrobat 7, 8 eller 3D
Våre aldrende aktiveringsservere for eldre versjoner av Acrobat- og Creative Suite-programmer (CS) måtte avvikles. Uten aktiveringsserverne viser disse programmene en aktiverings- eller tilkoblingsfeil når man prøver å verifisere en lisens. Hvis du vil installere en versjon som ikke krever aktivering, kan du se enten Feil: Aktiveringsserveren er utilgjengelig | CS2, Acrobat 7, Audition 3 eller Feil med aktivering eller tilkobling | CS3, Acrobat 8.
Berørte programmer inkluderer: Creative Suite 2 og 3, Acrobat 7 oh 8 (Standard og Professional) og Acrobat 3D versjon 8.
Du finner mer informasjon under Aktivere og deaktivere produkter.
Hvis du ikke får tilgang til den forrige datamaskinen som du installerte appen på, om det er fordi den er stjålet, mistet, krasjet eller låst, må du kontakte Adobe for å deaktivere appen.
Hvis du oppgraderte datamaskinens maskinvare, byttet en harddisk, oppgraderte operativsystemet eller reformaterte datamaskinen før du deaktiverte programvaren, kan du ha ødelagt aktiveringsforbindelsen.
Deaktiveringsalternativ dimmet eller mangler?
Hvis programvaren du forsøker å deaktivere, er del av en pakke, kan du deaktivere en annen app i pakken. Start en app i pakken og velg Hjelp > Deaktiver.
Hvis firmaet kjøpte produktet i henhold til en volumlisensavtale, er ikke alternativet for deaktivering tilgjengelig. Kontakt administratoren for volumlisensiering for hjelp.
Logg på kontoen din