Løse påloggingsfeil for teams- og enterprise-brukere

Har brukerne dine problemer med å logge på applikasjonene og tjenestene sine? Lær hvordan du løser slike problemer i en skole eller organisasjon.

Gjelder: Teams- og enterprise-sluttbrukere.

Feil: Tilgang nektet

Gjelder: Enterprise-administratorer

Mulige årsaker til denne feilen:

  • Fornavnet, etternavnet eller e-postadressen som sendes i SAML-deklarasjonen, samsvarer ikke med informasjonen som er angitt i Adobe Admin Console.
  • Brukeren er ikke tilknyttet riktig produkt, eller produktet er ikke knyttet til riktig rettighet.
  • SAML-brukernavnet vises som noe annet enn en e-postadresse. Alle brukere må være i domenet du har gjort krav på i forbindelse med konfigurasjonsprosessen.
  • SSO-klienten din bruker JavaScript som del av påloggingsprosessen, og du forsøker å logge på en klient som ikke støtter JavaScript (f.eks. Creative Cloud Packager).

Slik løser du dette problemet:

  • Bekreft dashbord-konfigurasjonen for brukeren: brukerinformasjon og produktprofil.
  • Kjør en SAML-sporing og bekreft at opplysningene som sendes, matcher dashbordet. Korriger deretter eventuelle uoverensstemmelser.

Feil: En annen bruker er pålogget for øyeblikket

Gjelder: Enterprise-administratorer

Oppstår når attributtene som sendes i SAML-deklarasjonen, ikke stemmer med e-postadressen som påloggingsprosessen ble startet med.

Kontroller dette og påse at e-postadressen som brukeren logger på med, samsvarer med følgende:

  • Brukerens angitte e-postadresse i Admin Console
  • Brukerens brukernavn som ble sendt tilbake i NameID-feltet i SAML-deklarasjonen

Grensen for antall påloggede enheter er nådd

Gjelder: Teams- og enterprise-sluttbrukere.

Creative Cloud-abonnementet gir deg rett til å installere applikasjonene dine på to enheter. Når du logger på en enhet og Adobe oppdager at du har overskredet grensen for enhetsaktivering, får du se en melding om dette. Denne artikkelen beskriver de forskjellige scenariene for aktiveringsgrenser og hva du kan gjøre i hvert enkelt tilfelle.

Du kan også finne ut mer om hvor mange enheter du kan bruke Creative Cloud-abonnementet på.

Feil: Personlig konto deaktivert

Gjelder: Teams- og enterprise-sluttbrukere.

Hvis du ikke får tilgang til Adobe-applikasjoner og -tjenester:

  1. Logg av og logg på igjen på kontoen din. Du kan gjøre dette enten fra applikasjonen eller tjenesten du bruker. Alternativt kan du gå til kontoen din på adobe.com.

  2. Kontakt IT-administrator i organisasjonen eller institusjonen din

Gjelder: Teams- og enterprise-administratorer.

  1. Forsikre deg om at du har lagt til brukeren i Adobe Admin Console. Se hvordan du administrerer brukere.

  2. Eller (for Teams) kontroller at du har tilordnet egnede lisenser til brukeren.

  3. Eller (for bedrifter og institusjoner) kontroller at du har tilordnet brukeren til en produktprofil.

Feil: Får ikke kontakt med serverne

Gjelder: Teams- og enterprise-sluttbrukere.

Prøv disse løsningene i rekkefølgen de er angitt.

  1. Kontroller og installer ventende operativsystemoppdateringer.

  2. Opprett en ny administratorkonto.

  3. Feilsøk nettverks- og tilkoblingsproblemer.

Se de detaljerte prosedyrene som er beskrevet ovenfor.

Feil: Tilgang midlertidig deaktivert

Gjelder: Teams- og enterprise-sluttbrukere.

Hvis du ikke får tilgang til Adobe-applikasjoner og -tjenester:

  1. Logg av og logg på igjen på kontoen din. Du kan gjøre dette enten fra applikasjonen eller tjenesten du bruker. Alternativt kan du gå til kontoen din på adobe.com.

  2. Kontakt IT-administrator i organisasjonen eller institusjonen din

Gjelder: Teams- og enterprise-administratorer.

  1. Forsikre deg om at du har lagt til brukeren i Adobe Admin Console. Se hvordan du administrerer brukere.

  2. Eller (for Teams) kontroller at du har tilordnet egnede lisenser til brukeren.

  3. Eller (for bedrifter og institusjoner) kontroller at du har tilordnet brukeren til en produktprofil.

Feil: Prøv på nytt

Gjelder: Enterprise-administratorer

Denne feilen oppstår vanligvis etter vellykket brukergodkjenning der Okta har videresendt godkjenningsresponsen til Adobe.

Valider følgende i Adobe Admin Console:

På Identitet-fanen:

  • Forsikre deg om at det tilknyttede domenet er aktivert.

På Produkter-fanen:

  • Forsikre deg om at brukeren er tilknyttet riktig produktkallenavn og domenet du har gjort krav på i forbindelse med konfigurasjonen som Federated ID.
  • Sørg for at det er tildelt riktig(e) bruksrett(er) for produktkallenavnet.

På Brukere-fanen:

  • Forsikre deg om at brukernavnet til brukeren er en komplett e-postadresse.

Feil: Får ikke kontakt med Adobe-servere, eller kontoen min er deaktivert

Gjelder: Teams- og enterprise-sluttbrukere.

Prøv disse løsningene i rekkefølgen de er angitt.

  1. Kontroller og installer ventende operativsystemoppdateringer.

  2. Opprett en ny administratorkonto.

  3. Feilsøk nettverks- og tilkoblingsproblemer.

Se de detaljerte prosedyrene som er beskrevet ovenfor.

Feil: Uautorisert applikasjonsversjon

Gjelder: Teams- og enterprise-sluttbrukere.

Hvis du ikke får tilgang til Adobe-applikasjoner og -tjenester:

  1. Logg av og logg på igjen på kontoen din. Du kan gjøre dette enten fra applikasjonen eller tjenesten du bruker. Alternativt kan du gå til kontoen din på adobe.com.

  2. Kontakt IT-administrator i organisasjonen eller institusjonen din

Gjelder: Teams- og enterprise-administratorer.

  1. Forsikre deg om at du har lagt til brukeren i Adobe Admin Console. Se hvordan du administrerer brukere.

  2. Eller (for Teams) kontroller at du har tilordnet egnede lisenser til brukeren.

  3. Eller (for bedrifter og institusjoner) kontroller at du har tilordnet brukeren til en produktprofil.

Feil: utløpt lisens

Gjelder: Teams- og enterprise-sluttbrukere.

Hvis du ikke får tilgang til Adobe-applikasjoner og -tjenester:

  1. Logg av og logg på igjen på kontoen din. Du kan gjøre dette enten fra applikasjonen eller tjenesten du bruker. Alternativt kan du gå til kontoen din på adobe.com.

  2. Kontakt IT-administrator i organisasjonen eller institusjonen din

Gjelder: Teams- og enterprise-administratorer.

  1. Forsikre deg om at du har lagt til brukeren i Adobe Admin Console. Se hvordan du administrerer brukere.

  2. Eller (for Teams) kontroller at du har tilordnet egnede lisenser til brukeren.

  3. Eller (for bedrifter og institusjoner) kontroller at du har tilordnet brukeren til en produktprofil.

OKTA 400-feil

Gjelder: Enterprise-administratorer

Kontroller at det blir sendt riktig SAML-deklarasjon:

  • Bekreft at identitetsleverandøren sender følgende attributter (det skilles mellom store og små bokstaver) i SAML-deklarasjonen: FirstName, LastName, Email. Hvis disse attributtene ikke er konfigurert i IdP for å sendes over som en del av SAML 2.0-koblingskonfigurasjonen, fungerer ikke godkjenningen.
  • Emnet mangler et NameID-element. Kontroller at emnet inneholder et NameID-element. Den må være lik e-postattributt, som bør være e-postadressen til brukeren du vil godkjenne.
  • Stavefeil, spesielt feil som lett blir oversett, slik som https vs. http.
  • Kontroller at det ble angitt riktig sertifikat. IDP-er må være konfigurert slik at de bruker ikke-komprimerte SAML-forespørsler/svar.

For mer informasjon, se Feil 400 – ugyldig forespørsel.

Feil: Du har tidligere logget på med Google

Gjelder: Teams- og enterprise-sluttbrukere.

Du kunne tidligere logge på Adobe-kontoen din med Facebook, Google eller Apple (konto for sosiale medier). Du kan ikke logge på med kontoen din for sosiale medier nå, eller du har ikke lenger tilgang til kontoen din for sosiale medier.

Logg på med organisasjons- eller institusjonskontoen din. Hvis du vil ha mer informasjon om bedrifts- eller institusjonskontoen din, kan du kontakte IT-administrator.

Feil: Oppdater betalingsinformasjonen.

Gjelder: Teams-administratorer

For å oppdatere kredittkortopplysningene, faktureringsadressen eller avgiftsidentifikasjonsnummeret i kontoen din, må du ha kjøpt Teams-medlemskapet ditt direkte fra Adobe.com og være kontrakteier av kontoen. Du finner her mer informasjon om hvordan du oppdaterer betalingsinformasjonen din

Nettverksfeil

Gjelder: Teams- og enterprise-sluttbrukere.

Denne feilen skyldes vanligvis dårlig nettverkstilkobling. Sjekk følgende mulige nettverksfeil og løsninger.

Feil: Får ikke kontakt med Adobe-serverne

Gjelder: Teams- og enterprise-sluttbrukere.

Prøv disse løsningene i rekkefølgen de er angitt.

  1. Kontroller og installer ventende operativsystemoppdateringer.

  2. Opprett en ny administratorkonto.

  3. Feilsøk nettverks- og tilkoblingsproblemer.

Se de detaljerte prosedyrene som er beskrevet ovenfor.

Bli med i samtalen

Hvis du har spørsmål eller tanker rundt emnene, konseptene eller prosedyrene som er beskrevet i denne artikkelen, må du gjerne bli med i samtalen.

Bli med nå.

 Adobe

Få hjelp raskere og enklere

Ny bruker?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
Kreativitetskonferansen

14.–16. oktober, Miami Beach og på nettet

Adobe MAX

Kreativitetskonferansen

14.–16. oktober, Miami Beach og på nettet

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
Kreativitetskonferansen

14.–16. oktober, Miami Beach og på nettet

Adobe MAX

Kreativitetskonferansen

14.–16. oktober, Miami Beach og på nettet