Løse påloggingsfeil for teams- og enterprise-brukere

Mulige årsaker til denne feilen:

• Fornavnet, etternavnet eller e-postadressen som sendes i SAML-deklarasjonen, samsvarer ikke med informasjonen som er angitt i Adobe Admin Console.
  
• Brukeren er ikke tilknyttet riktig produkt, eller produktet er ikke knyttet til riktig rettighet.
• SAML-brukernavnet vises som noe annet enn en e-postadresse. Alle brukere må være i domenet du har gjort krav på i forbindelse med konfigurasjonsprosessen.
• SSO-klienten din bruker JavaScript som del av påloggingsprosessen, og du forsøker å logge på en klient som ikke støtter JavaScript (f.eks. Creative Cloud Packager).

Slik løser du dette problemet:

• Bekreft dashbord-konfigurasjonen for brukeren: brukerinformasjon og produktprofil.
• Kjør en SAML-sporing og bekreft at opplysningene som sendes, matcher dashbordet. Korriger deretter eventuelle uoverensstemmelser.

Feil: En annen bruker er pålogget for øyeblikket

Oppstår når attributtene som sendes i SAML-deklarasjonen, ikke stemmer med e-postadressen som påloggingsprosessen ble startet med.

Kontroller dette og påse at e-postadressen som brukeren logger på med, samsvarer med følgende:

• Brukerens angitte e-postadresse i Admin Console
• Brukerens brukernavn som ble sendt tilbake i NameID-feltet i SAML-deklarasjonen

Grensen for antall påloggede enheter er nådd

Creative Cloud-abonnementet gir deg rett til å installere applikasjonene dine på to enheter. Når du logger på en enhet og Adobe oppdager at du har overskredet grensen for enhetsaktivering, får du se en melding om dette. Denne artikkelen beskriver de forskjellige scenariene for aktiveringsgrenser og hva du kan gjøre i hvert enkelt tilfelle.

Du kan også finne ut mer om hvor mange enheter du kan bruke Creative Cloud-abonnementet på.

Feil: Personlig konto deaktivert

Hvis du ikke får tilgang til Adobe-applikasjoner og -tjenester:

Feil: Får ikke kontakt med serverne

Prøv disse løsningene i rekkefølgen de er angitt.

Se de detaljerte prosedyrene som er beskrevet ovenfor.

Feil: Tilgang midlertidig deaktivert

Hvis du ikke får tilgang til Adobe-applikasjoner og -tjenester:

Feil: Prøv på nytt

Denne feilen oppstår vanligvis etter vellykket brukergodkjenning der Okta har videresendt godkjenningsresponsen til Adobe.

Valider følgende i Adobe Admin Console:

På Identitet-fanen:

• Forsikre deg om at det tilknyttede domenet er aktivert.

På Produkter-fanen:

• Forsikre deg om at brukeren er tilknyttet riktig produktkallenavn og domenet du har gjort krav på i forbindelse med konfigurasjonen som Federated ID.
• Sørg for at det er tildelt riktig(e) bruksrett(er) for produktkallenavnet.

På Brukere-fanen:

• Forsikre deg om at brukernavnet til brukeren er en komplett e-postadresse.

Feil: Får ikke kontakt med Adobe-servere, eller kontoen min er deaktivert

Prøv disse løsningene i rekkefølgen de er angitt.

Se de detaljerte prosedyrene som er beskrevet ovenfor.

Feil: Uautorisert applikasjonsversjon

Hvis du ikke får tilgang til Adobe-applikasjoner og -tjenester:

Feil: utløpt lisens

Hvis du ikke får tilgang til Adobe-applikasjoner og -tjenester:

OKTA 400-feil

Kontroller at det blir sendt riktig SAML-deklarasjon:

• Bekreft at identitetsleverandøren sender følgende attributter (det skilles mellom store og små bokstaver) i SAML-deklarasjonen: FirstName, LastName, Email. Hvis disse attributtene ikke er konfigurert i IdP for å sendes over som en del av SAML 2.0-koblingskonfigurasjonen, fungerer ikke godkjenningen.
• Emnet mangler et NameID-element. Kontroller at emnet inneholder et NameID-element. Den må være lik e-postattributt, som bør være e-postadressen til brukeren du vil godkjenne.
• Stavefeil, spesielt feil som lett blir oversett, slik som https vs. http.
  
• Kontroller at det ble angitt riktig sertifikat. IDP-er må være konfigurert slik at de bruker ikke-komprimerte SAML-forespørsler/svar.

For mer informasjon, se Feil 400 – ugyldig forespørsel.

Feil: Du har tidligere logget på med Google

Du kunne tidligere logge på Adobe-kontoen din med Facebook, Google eller Apple (konto for sosiale medier). Du kan ikke logge på med kontoen din for sosiale medier nå, eller du har ikke lenger tilgang til kontoen din for sosiale medier.

Logg på med organisasjons- eller institusjonskontoen din. Hvis du vil ha mer informasjon om bedrifts- eller institusjonskontoen din, kan du kontakte IT-administrator.

Feil: Oppdater betalingsinformasjonen.

For å oppdatere kredittkortopplysningene, faktureringsadressen eller avgiftsidentifikasjonsnummeret i kontoen din, må du ha kjøpt Teams-medlemskapet ditt direkte fra Adobe.com og være kontrakteier av kontoen. Du finner her mer informasjon om hvordan du oppdaterer betalingsinformasjonen din. 

Nettverksfeil

Denne feilen skyldes vanligvis dårlig nettverkstilkobling. Sjekk følgende mulige nettverksfeil og løsninger.

Feil: Får ikke kontakt med Adobe-serverne

Prøv disse løsningene i rekkefølgen de er angitt.

Se de detaljerte prosedyrene som er beskrevet ovenfor.

Bli med i samtalen