Får ikke kontakt med Adobe-serverne

Rett opp feilen "Får ikke kontakt med Adobe-serverne" eller "Prøv å installere på nytt" når du installerer eller oppdaterer en Adobe-applikasjon. 

Når du prøver å installere eller oppdatere en Adobe-applikasjon, kan det hende at applikasjonen ikke klarer å koble til Adobe-servere, slik at du får en feilmelding. For å løse dette problemet kan du prøve disse løsningene i angitt rekkefølge. 

Løse vanlige nettverks- og tilkoblingsproblemer

Feilmeldingen tyder på mulige problemer med nettverkstilkoblingen eller stabiliteten. Finn ut hvordan du feilsøker disse problemene.

Tilbakestill hosts-filen din

Operativsystemet bruker hosts-filer som tilordner vertsnavn til IP-adresser. En hosts-fil som er konfigurert feil, kan påvirke datamaskinens mulighet til å koble til Adobes aktiveringsservere.

For Creative Cloud-brukere

Tilbakestilling av hosts-filen kan også løse feil som "Creative Cloud-programmene er tilgjengelig i prøvemodus" og "Prøveperiode utløpt".

  1. Last ned reparasjonsverktøy for begrenset tilgang:

  2. Pakk ut den nedlastede filen og kjør deretter reparasjonsverktøyet for begrenset tilgang i Admin-modus.

    • Windows: Høyreklikk på verktøyet og velg Kjør som administrator.
    • macOS: Dobbeltklikk på verktøyet og angi brukerinformasjonen for administratorer for å fortsette.

    Les mer om hvordan du bruker reparasjonsverktøyet for begrenset tilgang

Tilbakestill hosts-filen manuelt

Hvis problemet ikke løses selv etter du kjører reparasjonsverktøyet for begrenset tilgang, tilbakestiller du hosts-filen manuelt:

Tilbakestill hosts-filen på Windows

For å tilbakestille hosts-filen i Windows, gjør du følgende:

  1. Gå til C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

  2. Åpne hosts-filen med et tekstredigeringsprogram, for eksempel Notepad. 

    Merk:

    Kjør Notepad som administrator når du åpner filen.

  3. Se etter Adobe-relaterte oppføringer i hosts-filen.

    Hosts-filen inneholder informasjon om den lokale verten og eventuelt Adobe-relaterte oppføringer hvis det finnes feil.
    Hosts-filen inneholder viktige systemrelaterte data.

    Merk:

    Hvis hosts-filen ikke inneholder Adobe-relaterte oppføringer, er det ikke nødvendig med ytterligere feilsøking. Hvis det derimot finnes Adobe-relaterte oppføringer i filen, går du videre til neste trinn.

  4. Flytt hosts-filen til skrivebordet.

  5. Åpne hosts-filen på nytt ved å bruke Notepad, og slett alle Adobe-relaterte oppføringer.

    Merk:

    Sørg for at du ikke sletter noen andre oppføringer.

  6. Lagre endringene i hosts-filen.

  7. Flytt filen fra skrivebordet tilbake til den opprinnelige plasseringen, og velg alternativet Erstatt:

    C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

    Hosts-filen viser kun informasjon om den lokale verten etter at du har fjernet alle Adobe-relaterte oppføringer.
    Den oppdaterte hosts-filen skal ikke ha noen Adobe-relaterte oppføringer. Pass på at du ikke redigerer noen andre oppføringer.

  8. Dette tilbakestiller hosts-filen. Du kan nå oppdatere eller installere applikasjonen din.

Tilbakestill hosts-filen på macOS

For å tilbakestille hosts-filen på macOS, gjør du følgende:

  1. For å finne hosts-filen åpner du Finder og velger  > Gå til mappe. I boksen skriver du inn følgende plassering og trykker på Tilbake:

    /private/etc/hosts

    I Gå til mappe-vinduet kan du skrive inn mappen og filbanen for å gå direkte til mappen eller filen.
    Etc-mappen inneholder flere ikke-redigerbare filer, inkludert hosts-filen.

    Merk:

    Hvis du ikke finner hosts-filen, betyr det at den er skjult. Skriv følgende kommando i terminalen for å fjerne skjuling av filen, og gjenta trinnet igjen:

    chflags nohidden /etc/hosts

  2. Åpne hosts-filen med et tekstredigeringsprogram, for eksempel Text Edit. 

  3. Se etter Adobe-relaterte oppføringer i hosts-filen.

    Hosts-filen viser informasjon om den lokale verten og eventuelt Adobe-relaterte oppføringer hvis det finnes feil.
    Hosts-filen inneholder viktige systemrelaterte data.

    Merk:

    Hvis hosts-filen ikke inneholder Adobe-relaterte oppføringer, er det ikke nødvendig med ytterligere feilsøking. Hvis det derimot finnes Adobe-relaterte oppføringer i filen, går du videre til neste trinn.

  4. Flytt hosts-filen til skrivebordet.

  5. Åpne hosts-filen på nytt ved å bruke tekstredigeringsprogrammet, og slett alle Adobe-relaterte oppføringer.

    Merk:

    Sørg for at du ikke sletter noen andre oppføringer.

  6. Lagre endringene i hosts-filen.

  7. Flytt filen fra skrivebordet tilbake til den opprinnelige plasseringen, og velg alternativet Erstatt:

    /private/etc/hosts

    Hosts-filen viser kun informasjon om den lokale verten etter at du har fjernet alle Adobe-relaterte oppføringer.
    Den oppdaterte hosts-filen skal ikke ha noen Adobe-relaterte oppføringer. Pass på at du ikke redigerer noen andre oppføringer.

  8. Dette tilbakestiller hosts-filen. Du kan nå oppdatere eller installere applikasjonen din.

Kontroller og installer ventende operativsystemoppdateringer

Se etter oppdateringer for operativsystemet ditt og installer oppdateringene, hvis nødvendig. Noen operativsystemoppdateringer kan av sikkerhetsmessige hensynbegrense utgående Internett-tilkobling. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se:

Opprett en ny administratorkonto

Opprett en ny administratorkonto, og prøv å installere eller oppdatere applikasjonen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se:

Bruke renseverktøyet i Adobe Creative Cloud 

Bruk renseverktøyet i Adobe Creative Cloud for å rydde opp i Adobe-relaterte filer fra enheten din og utføre en ren installasjon av Creative Cloud-skrivebordsprogrammet. Dette verktøyet er beregnet på avanserte brukere. Det kan løse mange vanlige problemer, for eksempel fjerne gammel Adobe-programvare, rense korrupte installasjonsfiler og korrigere vertsfiler for å etablere en forbindelse med Adobe-serverne.

Få hjelp raskere og enklere

Ny bruker?