Brukerveiledning Avbryt

Oppdatere betalingsinformasjonen i Teams-kontoen din

Gjelder Creative Cloud for teams.

Som kontrakteier kan du oppdatere betalingsinformasjonen hvis du kjøpte Teams-medlemskapet ditt direkte fra Adobe.com.

Hvis du ønsker å endre eller oppdatere betalingsinformasjonen din, endrer du BetalingsmåteKonto-fanen i Adobe Admin Console.


Redigere betalingsmåten

Finn ut hvordan du oppdaterer kredittkortopplysningene dine, PayPal-detaljene, faktureringsadressen eller avgiftsidentifikasjonsnummeret i kontoen din. Se administrere fakturaer for å skrive ut, laste ned eller sende fakturaer på e-post.

  1. Logg på Admin Console.

    Merk:
    • land som betjenes av Digital River, Adobes e-handelspartner, går du til Adobe Admin Console > Brukerstøtte for å kontakte Adobes kundestøtte og gjenoppta betalingen.
    • For planer som er kjøpt gjennom en forhandler, kontakter du forhandleren for fakturaer og faktureringsinformasjon.
  2. Velg ikonet Rediger   for Betalingsmåte.

    Hvis du har flere kontrakter, velger du navnet på én av dem for å vise betalingsinformasjonen.

    Kontooversikt-siden med uthevet Rediger-ikon for betalingsmåte
    Velg Rediger-ikonet for å oppdatere betalingsinformasjonen din.

     Ser du ikke betalingsinformasjonen? Da er det ikke du som er kontrakteieren. Se hvordan du kan bli kontrakteieren.

  3. Velg en betalingsmåte.

    Kreditt-/debetkort

    Oppdater eller legg inn de nødvendige detaljene.

    Hvis du bruker et bedriftskort, må du bruke kortholderens navn og faktureringsadresse. Sjekk med kortinnehaveren eller regnskapsavdelingen for å bekrefte at riktig navn og faktureringsadresse er oppgitt.

    Dialogboksen Administrer betalingsmåte med kreditt-/debetkort valgt som betalingsmåte.
    Legg inn kreditt-/debetkortinformasjonen din og velg Lagre.

    PayPal

    PayPal godtas bare i noen få støttede land.

    Hvis du vil oppdatere, redigere eller bytte PayPal-informasjon på kontoen din, klikker du på Logg på.

    Det åpnes en PayPal-side der du kan logge på og oppdatere informasjonen. Når du har lagret endringene, blir du sendt tilbake til Administrer betaling.

    Dialogboksen Administrer betalingsmåte med PayPal valgt som betalingsmåte.
    Legg inn PayPal-informasjonen din og velg Lagre.

    Merk:
    • Eventuelle oppdateringer i betalingsinformasjonen din blir automatisk brukt på alle eksisterende og nye fakturaer.
    • Navnet på avgifts-ID-feltet avhenger av gjeldende avgiftsidentifikasjonsnummer i ditt land, f.eks. MVA-nummer eller GST-nummer.
  4. Klikk på Lagre.

    Forsiktig!

    Hvis du har flere abonnementer knyttet til samme kredittkort, oppdateres alle abonnementene når du endrer kredittkortinformasjonen for ett av dem.

    Alle systemadministratorer mottar en e-post om at betalingsinformasjonen har blitt oppdatert.

    Hvis det ligger en betaling og venter, utløses den på nytt etter at du har oppdatert betalingsdetaljene. Du mottar en e-post om at betalingen er behandlet.

    Det kan ta opptil 24 timer før fakturaen vises under Faktureringshistorikk i Admin Console. Du mottar en e-post når den er tilgjengelig.

Vanlige spørsmål

 Oppdatere betalingsinformasjonen

 Hvorfor godtas ikke kredittkortnummeret mitt?

Prøv følgende løsninger:

  • Skriv inn korrekt kortnummer. Ikke bruk mellomrom eller bindestrek. Hvis kortet ditt har en sikkerhetskode, sørg for at du skriver det korrekt inn på betalingsskjermen.
  • Kontroller at navn og faktureringsadresse på bestillingen din stemmer overens med navn og faktureringsadresse på kredittkortet ditt. Hvis du bruker et bedriftskort, bruker du kortholderens navn og faktureringsadresse, ikke kjøperens. Sjekk med kortinnehaveren eller regnskapsavdelingen for å bekrefte at korrekt navn og faktureringsadresse er oppgitt.
  • Pass på at kredittkortet ikke er utløpt.
  • Pass på at du ikke har overskredet kredittgrensen. Kontakt finansinstitusjonen din for å sikre at du ikke har overskredet kredittgrensen. Pass på at kreditt- eller debetkortet er i orden, og at kredittkortet ditt støtter nettbaserte transaksjoner.
  • Trenger du fortsatt hjelp? Gå til Admin Console > Kundestøtte for å kontakte oss.

 Selv om jeg har oppdatert kortinformasjonen og behandlet betalingen, vises fortsatt en feilmelding om at jeg må oppdatere faktureringsinformasjonen min. Hvordan løser jeg denne feilen?

Logg av og logg på Admin Console på nytt. Feilen skal forsvinne hvis betalingen har kommet gjennom.

 Hvorfor kan jeg ikke oppdatere kredittkortopplysningene mine?

Hvis du ikke kan oppdatere kontoen din, kan du prøve følgende:

  • Bruk en annen nettleser.
  • Oppdater den i morgen hvis det er fakturerings-/ fornyelsesdatoen din.

Finn løsninger for å oppdatere kredittkortet ditt.

 Hvordan fjerner jeg kredittkortinformasjonen min fra en Adobe-konto?

Som en del av våre datasikkerhetsstandarder, lagrer ikke Adobe kredittkortinformasjonen på sine servere, men bruker i stedet et kryptert token-nummer for å behandle betalingen.

Du må avslutte planen din hvis du trenger at Adobe fjerner denne betalingsinformasjonen. Gå til Admin Console > Kundestøtte for å kontakte oss.

 Kan jeg betale via kredittkort, PayPal, bankoverføring eller innkjøpsordre?

Kredittkortbetaling godtas for Creative Cloud-medlemskap i alle støttede land. Betaling via PayPal godtas kun i noen støttede land. Andre betalingsmåter kan være tilgjengelige i ditt land. Besøk siden for Creative Cloud-abonnementer for å komme i gang.

Adobe Store aksepterer ikke kjøpsordre. Du kan imidlertid bruke kjøpsordre for telefonbestillinger på USD 2500 eller mer. Ta kontakt med salgsavdelingen for mer informasjon.

 Korrigere en mislykket betaling

 Hvordan kan jeg sjekke at betalingen gikk gjennom?

Du mottar en e-post om at betalingen er behandlet. Du kan også se fakturaene i delen Faktureringshistorikk. Det kan imidlertid ta opptil 24 timer før fakturaen vises i Faktureringshistorikk.

 Hva skjer hvis en betaling mislykkes?

Du mottar et varsel om at betalingen din ikke kunne behandles. De vanligste årsakene til at en betaling mislykkes er:

  • Kortet er utløpt.
  • Du har fått et nytt kort.
  • Din personlige informasjon er endret.

Hvis betalingen din mislykkes, må du oppdatere betalingsinformasjonen som er knyttet til medlemskapet ditt. Adobe vil gjøre flere betalingsforsøk de neste 30 dagene.

 Hvordan kan jeg sende en betaling på nytt etter at jeg har oppdatert betalingsinformasjonen?

Etter at du har oppdatert betalingsinformasjonen, klikker du på Lagre. Når den oppdaterte betalingsinformasjonen er lagret, sendes betalingen automatisk på nytt.

Selv om betalingsinformasjonen er den samme, må du legge den inn på nytt og lagre den for at betalingen skal bli sendt på nytt.

 Hvor lang tid har jeg på meg til å korrigere en betalingsfeil?

Du har opptil 30 dager på deg til å oppdatere betalingsinformasjonen din fra den første betalingsfeilen på fornyelsesdatoen. Abonnementet suspenderes den 30. dagen.

 Hvordan bekrefter jeg med betalingsleverandøren at kontoen er i orden?

Kredittkort:

Hvis du har bekreftet at kredittkortinformasjonen er korrekt, kan du kontakte banken din for å:

  • Forsikre deg om at kredittgrensen ikke er overskredet. 
  • Sjekke om en avvist betaling skyldes daglige transaksjons- eller kjøpsbegrensninger. 
  • Passe på at kreditt- eller debetkortet er i orden, og at kortet ditt støtter nettbaserte transaksjoner.
  • Finne ut om bankens retningslinjer for beskyttelse mot svindel påvirker bruken av kortet ditt.

Når alle feil er korrigert, behandler Adobe automatisk betalingen din på nytt.

PayPal:

Kontakt PayPal direkte for å løse eventuelle faktureringsproblemer. Når alle feil er korrigert, behandler Adobe automatisk betalingen din på nytt.

Få hjelp raskere og enklere

Ny bruker?