Rozwiązywanie błędów z logowaniem się w planach dla zespołów i przedsiębiorstw

Możliwe przyczyny tego błędu:

• Imię, nazwisko lub adres e-mail wysyłane w potwierdzeniu SAML nie są zgodne z informacjami wprowadzonymi w serwisie Admin Console.
  
• Użytkownik nie został powiązany z odpowiednim produktem lub produkt nie został powiązany z prawidłowym uprawnieniem.
• Nazwa użytkownika w kodzie SAML nie jest adresem e-mail. Wszyscy użytkownicy muszą należeć do domeny, którą przypisano w ramach procesu konfiguracji.
• Klient logowania SSO używa języka JavaScript w ramach procesu logowania, a użytkownik próbuje zalogować się do klienta, który nie obsługuje tego języka.

Jak rozwiązać ten problem:

• Sprawdź konfigurację użytkownika w konsoli: dane użytkownika i profil produktowy.
• Uruchom śledzenie SAML i sprawdź, czy wysyłane informacje są zgodne z informacjami w konsoli, a następnie popraw wszelkie niespójności.

Błąd „Obecnie jest zalogowany inny użytkownik”

Taki błąd występuje wtedy, gdy atrybuty wysłane w asercji SAML nie są zgodne z adresem e-mail użytym do rozpoczęcia procesu logowania.

Sprawdź, czy adres e-mail użytkownika używany podczas logowania jest zgodny z:

• adresem e-mail użytkownika podanym w serwisie Admin Console;
• nazwą konta użytkownika zwracaną w polu NameID asercji SAML.

Osiągnięto limit logowania na urządzeniach

Subskrypcja Creative Cloud umożliwia instalowanie aplikacji na dwóch urządzeniach. Jeśli zalogujesz się na urządzeniu, a program Adobe wykryje, że przekroczono limit liczby aktywowanych urządzeń, wyświetli stosowny komunikat. W tym artykule opisano różne scenariusze osiągnięcia limitu aktywacji oraz opcje dostępne w każdym z takich przypadków.

Można także wyświetlić dodatkowe informacje o liczbie urządzeń, na których można używać subskrypcji Creative Cloud.

Błąd „Konto osobiste zostało zdezaktywowane”

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do aplikacji i usług Adobe:

Błąd „Nie udało się połączyć z serwerami”

Wypróbuj poniższe rozwiązania w podanej kolejności.

Zobacz opisane powyżej szczegółowe procedury.

Błąd „Dostęp został tymczasowo wyłączony”

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do aplikacji i usług Adobe:

Błąd „Spróbuj ponownie”

Ten błąd występuje zwykle po prawidłowym uwierzytelnieniu użytkownika i pomyślnym przesłaniu przez usługę Okta odpowiedzi uwierzytelniającej do Adobe.

Sprawdź następujące elementy w serwisie Adobe Admin Console:

Na karcie Tożsamość:

• Sprawdź, czy aktywowano odpowiednią domenę.

Na karcie Produkty:

• Sprawdź, czy użytkownik jest powiązany z poprawnym pseudonimem produktu i znajduje się w domenie, którą przypisano na potrzeby konfiguracji identyfikatorów Federated ID.
• Sprawdź, czy do pseudonimu produktu przypisano prawidłowe uprawnienia.

Na karcie Użytkownicy:

• Sprawdź, czy nazwa użytkownika ma postać pełnego adresu e-mail.

Błąd typu „nie mogę połączyć się z serwerami Adobe” lub „moje konto zostało wyłączone”

Wypróbuj poniższe rozwiązania w podanej kolejności.

Zobacz opisane powyżej szczegółowe procedury.

Błąd „Nieautoryzowana wersja aplikacji”

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do aplikacji i usług Adobe:

Błąd „Licencja wygasła”

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do aplikacji i usług Adobe:

Błąd OKTA 400

Sprawdź, czy jest wysyłana prawidłowa asercja SAML:

• Sprawdź, czy usługa IdP przekazuje w asercji SAML następujące atrybuty (z zachowaniem wielkości liter): FirstName, LastName, Email (odpowiednio imię, nazwisko i adres e-mail). Jeśli usługa IdP nie zostanie skonfigurowana do wysyłania tych atrybutów w ramach ustawień konektora SAML 2.0, uwierzytelnianie nie będzie działać.
• Brak elementu NameID w temacie. Sprawdź, czy element Subject (temat) zawiera element NameId. Musi on być taki sam jak atrybut Email, który powinien zawierać adres e-mail uwierzytelnianego użytkownika.
• Sprawdź pisownię, szczególnie pod kątem łatwych do przeoczenia błędów, takich jak https zamiast http.
  
• Sprawdź, czy podano prawidłowy certyfikat. Usługi IdP muszą być skonfigurowane do używania nieskompresowanych żądań i odpowiedzi SAML.

Szczegółowe informacje: Błąd 400 — nieprawidłowe żądanie.

Błąd „Wcześniej używano identyfikatora Google”

Poprzednio logowanie na Twoje konto Adobe można było wykonać za pomocą konta Facebook, Google lub Apple (konta społecznościowego). Teraz jednak nie możesz się zalogować za pomocą takiego konta społecznościowego lub nie masz już do niego dostępu.

Zaloguj się za pomocą konta przydzielonego Ci przez organizację lub instytucję. Skontaktuj się z administratorem działu informatycznego w firmie lub instytucji, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat takiego konta.

Błąd „Zaktualizuj dane rozliczeniowe”

Aby zaktualizować dane dotyczące karty kredytowej, adresu rozliczeniowego lub numer identyfikacji podatkowej na koncie, należy wykupić subskrypcję dla zespołów bezpośrednio na stronie Adobe.com i być właścicielem umowy na koncie. Zobacz szczegółowe instrukcje uaktualniania danych rozliczeniowych.

Błąd sieci

Ten błąd jest zwykle spowodowany słabą jakością połączenia sieciowego. Przejrzyj następujące potencjalne problemy sieciowe i ich rozwiązania.

Błąd „Nie udało się połączyć z serwerami Adobe”

Wypróbuj poniższe rozwiązania w podanej kolejności.

Zobacz opisane powyżej szczegółowe procedury.

Dołącz do rozmowy