Pobierz narzędzie Limited Access Repair:
Ostatnia aktualizacja
22 sie 2024
Instrukcje rozwiązywania problemu „Nie można połączyć się z serwerami Adobe”, występującego podczas instalacji lub aktualizacji aplikacji Adobe.
Podczas instalowania lub aktualizacji aplikacji Adobe może niekiedy wystąpić błąd polegający na tym, że aplikacja nie zdoła się połączyć z serwerami Adobe. Aby rozwiązać ten problem, wypróbuj poniższe rozwiązania w podanej kolejności.
Usuwanie typowych problemów z siecią i łącznością
Komunikat o błędzie wskazuje, że możesz mieć problemy z łącznością sieciową lub stabilnością. Przeczytaj, jak rozwiązywać takie problemy.
Resetowanie pliku Hosts
Pliki hosts w systemie operacyjnym umożliwiają translację nazw hostów na adresy IP. Nieprawidłowo skonfigurowany plik hosts może spowodować, że komputer nie będzie w stanie nawiązać połączenia z serwerami aktywacji firmy Adobe.
Użytkownicy produktów Creative Cloud
Resetowanie pliku hosts może rozwiązać też takie błędy, jak: „Aplikacje Creative Cloud są dostępne w wersji próbnej” lub „Okres próbny się zakończył”.
-
Wyodrębnij pobrany plik, a następnie uruchom narzędzie Limited Access Repair w trybie administratora.
- Windows: Kliknij narzędzie prawym przyciskiem myszy i wybierz opcję Uruchom jako administrator.
- macOS: Kliknij dwukrotnie narzędzie i wpisz dane logowania administratora, aby kontynuować.
Więcej informacji na temat używania narzędzia Limited Access Error.
Ręczne resetowanie pliku hosts
Jeśli mimo uruchomienia narzędzia Limited Access Repair problem nie zostanie rozwiązany, zresetuj plik hosts ręcznie:
Resetowanie pliku hosts w systemie Windows
Aby zresetować plik hosts w systemie Windows, wykonaj następujące instrukcje:
-
Przejdź do folderu C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
-
Otwórz plik hosts w edytorze tekstowym, np. aplikacji Notatnik.
Uwaga:Otwierając plik, uruchom aplikację Notatnik jako administrator.
-
Sprawdź, czy w pliku hosts znajdują się wpisy związane z produktami firmy Adobe.
Plik hosts zawiera ważne informacje dotyczące systemu. Plik hosts zawiera ważne informacje dotyczące systemu. Uwaga:Jeśli w pliku hosts nie ma żadnych wpisów związanych z produktami Adobe, nie ma potrzeby dalej diagnozować problemu. Jeżeli jednak istnieją wpisy związane z produktami firmy Adobe, przejdź do następnego punktu.
-
Przenieś plik hosts na pulpit.
-
Otwórz ponownie plik hosts za pomocą aplikacji Notatnik i usuń wszystkie wpisy związane z produktami Adobe.
Uwaga:Pamiętaj, aby nie usunąć żadnych innych wpisów.
-
Zapisz wprowadzone zmiany w pliku hosts.
-
Przenieś plik z pulpitu z powrotem do jego oryginalnej lokalizacji, wybierając opcję Zastąp:
C:\WINDOWS\System32\drivers\etc
Zaktualizowany plik hosts nie powinien zawierać żadnych wpisów związanych z produktami firmy Adobe. Pamiętaj, aby nie zmodyfikować żadnego innego wpisu. Zaktualizowany plik hosts nie powinien zawierać żadnych wpisów związanych z produktami firmy Adobe. Pamiętaj, aby nie zmodyfikować żadnego innego wpisu. -
Spowoduje to zresetowanie pliku hosts. Teraz będzie można pomyślnie zaktualizować lub zainstalować aplikację.
Resetowanie pliku hosts w systemie macOS
Aby zresetować plik hosts w systemie macOS, wykonaj następujące instrukcje:
-
Aby znaleźć plik hosts, otwórz okno Finder, a następnie wybierz polecenia Przejdź > Przejdź do folderu. Wpisz w polu następującą lokalizację, a następnie naciśnij klawisz Return:
/private/etc/hosts
Folder etc zawiera kilka plików, których nie można edytować. Jednym z nich jest plik hosts. Folder etc zawiera kilka plików, których nie można edytować. Jednym z nich jest plik hosts. Uwaga:Jeżeli nie można zlokalizować plikuhosts, to jest on ukryty. Wpisz poniższe polecenie w terminalu, aby wyłączyć ukrywanie pliku, a następnie powtórz ten krok.
chflags nohidden /etc/hosts
-
Otwórz plik hosts za pomocą edytora tekstowego, np. „Text Edit”.
-
Sprawdź, czy w pliku hosts znajdują się wpisy związane z produktami firmy Adobe.
Plik hosts zawiera ważne informacje dotyczące systemu. Plik hosts zawiera ważne informacje dotyczące systemu. Uwaga:Jeśli w pliku hosts nie ma żadnych wpisów związanych z produktami Adobe, nie ma potrzeby dalej diagnozować problemu. Jeżeli jednak istnieją wpisy związane z produktami firmy Adobe, przejdź do następnego punktu.
-
Przenieś plik hosts na pulpit.
-
Otwórz ponownie plik hosts w edytorze tekstu i usuń wszystkie wpisy związane z produktami firmy Adobe.
Uwaga:Pamiętaj, aby nie usunąć żadnych innych wpisów.
-
Zapisz wprowadzone zmiany w pliku hosts.
-
Przenieś plik z pulpitu z powrotem do jego oryginalnej lokalizacji, wybierając opcję Zastąp:
/private/etc/hosts
Zaktualizowany plik hosts nie powinien zawierać żadnych wpisów związanych z produktami firmy Adobe. Pamiętaj, aby nie zmodyfikować żadnego innego wpisu. Zaktualizowany plik hosts nie powinien zawierać żadnych wpisów związanych z produktami firmy Adobe. Pamiętaj, aby nie zmodyfikować żadnego innego wpisu. -
Spowoduje to zresetowanie pliku hosts. Teraz będzie można pomyślnie zaktualizować lub zainstalować aplikację.
Sprawdź i zainstaluj oczekujące aktualizacje systemu operacyjnego
Sprawdź dostępność aktualizacji systemu operacyjnego i zainstaluj aktualizacje, jeśli takie istnieją. Niektóre aktualizacje systemu operacyjnego mogą ograniczać wychodzące połączenia internetowe ze względów bezpieczeństwa. Więcej informacji można znaleźć w sekcji:
Tworzenie nowego konta administratora
Utwórz nowe konto administratora i spróbuj zainstalować lub zaktualizować aplikację. Więcej informacji można znaleźć w sekcji:
Używanie narzędzia Adobe Creative Cloud Cleaner
Narzędzie Adobe Creative Cloud Cleaner umożliwia usunięcie wszystkich plików oprogramowania Adobe z urządzenia, a następnie zainstalowanie aplikacji Creative Cloud Desktop całkowicie od zera. Narzędzie jest przeznaczone dla zaawansowanych użytkowników. Potrafi rozwiązywać wiele typowych problemów, np. usunąć stare oprogramowanie Adobe, wykasować uszkodzone pliki instalacyjne oraz naprawić pliki hosta niezbędne do nawiązania połączenia z serwerami Adobe.
