Po dokonaniu zakupu w aplikacji nie można korzystać z funkcji Premium w programie Lightroom na urządzenia mobilne

Problem

Nie można uzyskać dostępu do funkcji Premium w aplikacji Lightroom dla aplikacji mobilnej i

  • Widać komunikat Subskrypcja wygasła w menu Ustawienia > Konto.
  • Nie widać aktywnej subskrypcji po opłaceniu subskrypcji w ramach zakupu w aplikacji.

System operacyjny

iOS i Android

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, wykonaj następujące czynności.

Uwaga:

Nie należy odinstalowywać i ponownie instalować aplikacji Lightroom na urządzeniu mobilnym, ponieważ może to spowodować utratę niektórych danych. 

  1. Sprawdź, czy subskrypcja jest aktywna.

    Przejdź do swojego konta Adobe ID w trybie online, zaloguj się za pomocą identyfikatora Adobe ID użytego przy zakupie subskrypcji Lightroom (adres e-mail) i upewnij się, że subskrypcja jest aktywna.

  2. Koniecznie zaloguj się przy użyciu prawidłowego identyfikatora Adobe ID.

    Sprawdź adres e-mail, przy użyciu którego się zalogowano, i upewnij się, że adres e-mail jest powiązany z aktywną subskrypcją Lightroom.

    Proste rozwiązania typowych problemów z logowaniem się do konta Adobe ID można znaleźć w sekcji Rozwiązywanie problemów z logowaniem do konta Adobe.

  3. Przywróć zakup

    Wykonaj poniższe czynności, aby przywrócić zakup z urządzenia mobilnego:

    Urządzenia z systemem iOS

    • Uruchom aplikację Lightroom na urządzeniu mobilnym.
    • Aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia, wykonaj jedną z następujących czynności:
      • W widoku Albumy dotknij ikony ustawień  w górnym prawym rogu ekranu.
      • W widoku Siatka lub Lupa dotknij ikony trzech kropek w górnym prawym rogu ekranu i wybierz opcję Ustawienia z menu podręcznego.
    • W menu Ustawienia dotknij ikony > wyświetlanej obok nazwy konta i identyfikatora Adobe ID.
    • Na ekranie Konta dotknij opcji Przywróć zakupy.

    Urządzenia z systemem Android

    • Uruchom aplikację Lightroom na urządzeniu mobilnym.
    • Dotknij ikony  w górnym lewym rogu ekranu, a następnie dotknij opcji Konto.
    • Na ekranie Konto dotknij opcji Przywróć zakup.
  4. Uruchom ponownie urządzenie mobilne.

    Uruchom ponownie urządzenie mobilne i powtórz czynności 2 oraz 3 opisane powyżej.

  5. Opublikuj post na stronie Adobe Support Community

    Jeśli problem nie zostanie rozwiązany po wykonaniu wszystkich powyższych czynności, opublikuj post na stronie Adobe Support Community.

Adobe, Inc.

Pomoc dostępna szybciej i łatwiej

Nowy użytkownik?