Erro DF024 ao instalar a Creative Cloud, Creative Suite, Photoshop Elements ou Premiere Elements

Quando você instalar um aplicativo da Creative Cloud ou da Creative Suite, do Photoshop Elements ou do Premiere Elements, você recebe um erro como o seguinte:

  • DF024: Não é possível preservar o arquivo original em “/Library/ColorSync/Profiles/Recommended.
  • ERRO: DF024: Impossível mover arquivo em "C:\Program Files (x86)\..." para "C:\Program Files\Adobe\Adobe Premiere Pro CC 2015\AXE8SharedExpat.dll"
  • ERRO: DF024: Impossível mover arquivo em "C:\Program Files (x86)\Common Files\..." para "C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CC 2015\..." Error 32 O processo não pode acessar o arquivo porque ele está sendo usados por outro processo. Tente definir permissões corretas para o arquivo ou pasta especificado ou pasta principal, para que o administrador tenha direitos de modificá-lo.(Seq 899)

Este erro ocorre com frequência porque você não tem a permissão para modificar o arquivo ou porque o arquivo já está sendo usado por outro aplicativo ou processo.

Observação:

Este erro ocorre com frequência quando as permissões estão definidas incorretamente após uma restauração do sistema ou uma recuperação da máquina do tempo. Ele também pode ocorrer se você tentar migrar ou copiar aplicativos da Adobe em outro computador. Para a instalação apropriada, reinstale sempre os aplicativos Adobe; não simplesmente os copie em uma nova máquina.

Solução 1: ajuste as permissões do arquivo

Verifique os arquivos de registro da Adobe para localizar o arquivo específico que causa o erro e para garantir que você tenha permissões para ler e gravar arquivos no diretório principal que contém o arquivo. Para obter instruções detalhadas, consulte:

Creative Cloud: verifique a permissão do arquivo na Creative Cloud

Creative Suite (CS6, CS5.5, CS5), Photoshop Elements, Premiere Elements: verifique as permissões do arquivo na Creative Suite

Solução 2: desative temporariamente o software antivírus

O seu software de antivírus pode impedir que os arquivos necessários sejam movidos do diretório temporário para o diretório Arquivos de Programas ou Aplicativos. Consulte a documentação do software antivírus para obter instruções sobre como desativar temporariamente a verificação de vírus.

Solução 3: efetue o login usando uma nova conta de administrador

Ocasionalmente, uma conta de usuário pode ser corrompida e impedir que o instalador acesse ou crie os arquivos e pastas necessários. Crie uma nova conta de administrador, faça o login na nova conta e tente instalar novamente seu aplicativo da Adobe. Para obter instruções detalhadas, consulte:

Mac OS X: instale ou execute os aplicativos da Adobe na nova conta de usuário | Mac OS X

Windows: crie uma nova conta de administrador local | Windows

Se você puder instalar com êxito o seu aplicativo da Adobe com a nova conta de administrador local, e não puder definir as permissões de arquivo como na Solução 1, convém migrar seus documentos e configurações para a nova conta.

Esta obra está licenciada sob uma licença não adaptada da Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0  As publicações do Twitter™ e do Facebook não são cobertas pelos termos do Creative Commons.

Avisos legais   |   Política de privacidade online