Проблема

При установке приложения Creative Cloud для настольных ПК выводится следующее сообщение об ошибке:

Требуемое приложение Adobe Creative Cloud отсутствует или повреждено. Вы можете попытаться устранить проблему, выполнив восстановление программы. Если проблема возникнет снова, загрузите и установите новую копию приложения с веб-сайта: http://www.adobe.com/go/adobecreativecloudapp_ru.

Для решения этой проблемы необходимо приложение Creative Cloud

Решения

Чтобы устранить проблему, нажмите кнопку Восстановить в сообщении об ошибке.

  1. Запустите Creative Cloud Cleaner Tool, чтобы удалить текущую установку настольного приложения Creative Cloud. См. Запуск инструмента Creative Cloud Cleaner Tool.

  2. В Creative Cloud Cleaner Tool выберите параметр 3: Creative Cloud 2017, 2015, 2014, Creative Cloud & CS6 Products. Затем выберите параметр 1: Adobe Creative Cloud для ПК.

  3. Переименуйте следующие папки OOBE в OOBE.old:

    Windows

    • \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
    • \Users\AppData\Local\Adobe\OOBE

    macOS

     

    /Library/Application Support/Adobe/OOBE

    Примечание.

    Если выводится сообщение об ошибке Эта папка в данный момент используется при попытке переименования папки, выполните следующие действия:

    • Закройте все работающие приложения Adobe.
    • Проверьте, запущены ли какие-либо из следующих фоновых процессов, и завершите их:

    Creative Cloud, Adobe Desktop Service, CCXProcess, CCLibrary, CoreSync, CoreSync helper, Adobe IPC Broker, armsvc, AGS Service 

  4. Загрузите и заново установите настольное приложение Creative Cloud.

Создайте новую учетную запись локального пользователя с правами администратора и войдите в нее. Затем загрузите и переустановите настольное приложение Creative Cloud.