Решение проблем, возникающих при установке Photoshop Elements и Premiere Elements в ОС Windows.

Проблемы установки

Проблемы при установке могут быть вызваны многими факторами, включая конфликтующие элементы автозагрузки, некорректные данные в реестре Windows и конфликты оборудования. Выполните описанные ниже действия по устранению неполадок для устранения большинства типов проблем при установке, включая следующие:

  • Пустое или мерцающее диалоговое окно
  • Неподвижный курсор или экран, синий экран или неожиданная перезагрузка
  • Сообщение об ошибке, например:
    • «Эта программа выполнила недопустимую операцию и будет закрыта. Если проблема не решилась, обратитесь к поставщику программы».
    • «Ошибка программного интерфейса приложения (API) набора средств настройки MS, недопустимый аргумент 3: AddSectionFiles to CopyList».
    • «Недостаточно места на целевом диске для разархивирования в [путь к папке]».
    • «Настройка не может запустить программу настройки. Может быть ошибка сценария».
    • «Настройка не может загрузить файл сценария установки».
    • «Невозможно создать каталог в C:\Windows\System. Проверьте права доступа на запись в каталог».
    • «X:\ не доступен.» (где «Х» – буква диска для вашего дисковода CD-ROM).
    • «Устройство не готово».
    • «Ошибка чтения дисковода CD-ROM.»Ошибка чтения устройства X:\" (где «X» – буква диска для вашего дисковода CD-ROM).

Примечание.

При возникновении проблем, связанных с серийным номером, см. раздел «Найти серийный номер» или свяжитесь со Службой поддержки клиентов Adobe.

Приступая к работе

Чтобы наиболее эффективно использовать настоящий документ, соблюдайте следующие рекомендации:

  • Выполняйте действия по порядку.Соблюдайте порядок действий по устранению проблем, указанный в настоящем документе.
  • Пробуйте выполнить установку после каждого действия.После выполнения действия снова пробуйте выполнить установку, чтобы увидеть, не была ли устранена проблема. Если проблема не была устранена, переходите к следующему действию по устранению проблемы.
  • Отслеживайте результаты.Ведите учет выполняемых действий и записывайте результаты каждого шага, в том числе ошибки и иные проблемы. Если вы свяжетесь со Службой технической поддержки Adobe, она будет использовать эту информацию для оказания наилучшей поддержки.
  • Выполняйте перезагрузку после каждой попытки установки или после каждой ошибки.Всегда перезагружайте компьютер, если произошел сбой установки или возникла ошибка, чтобы обновить память. Если Вы продолжите работу без перезагрузки компьютера, это может лишь усугубить проблему.

Внимание! Некоторые из процедур, описанных в этом документе, могут вызвать диалоговое окно Контроль учетных записей с требованием подтверждения продолжения процедуры. Ознакомьтесь с информацией в этом диалоговом окне, чтобы определить свои дальнейшие действия. В случае отмены диалогового окна выполнение соответствующего действия по устранению неполадок будет невозможно.

Устранение мелких неполадок

1. Убедитесь, что ваша система соответствует минимальным требованиям.

Для установкиPhotoshop Elements или Premiere Elements ваша система должна соответствовать или превосходить системные требования. См. самую последнюю информацию о системных требованиях в Технических характеристиках Photoshop Elements или Технических характеристиках Premiere Elements.

Чтобы проверить основную системную информацию, например, скорость процессора и объем оперативной памяти, выберите «Пуск > Панель управления > Система».

2. Удалите установленные ранее файлы приложения.

Чтобы удалить файлы после предыдущей попытки установки, выполните следующие действия:

  1. Переместите все свои личные файлы (например, изображения, видео или сторонние плагины) из папок Photoshop Elements, Premiere Elements и Elements Organizer и соответствующих вложенных папок с целью резервного копирования для безопасного хранения.

  2. На панели задач правой кнопкой мыши нажмите кнопку меню «Пуск» и выберите «Панель управления» (Windows 8 / Windows 10) или нажмите «Пуск» > «Панель управления» (Windows 7 / Vista).

    Правой кнопкой мыши нажмите кнопку запуска

    Примечание.

    Процедуры в этом документе основаны на настройках интерфейса Windows. Если интерфейс настроен индивидуально, некоторые процедуры могут отличаться. Например, чтобы открыть «Панель управления» из меню «Пуск», может потребоваться выбрать «Пуск > Настройки > Панель управления» вместо «Пуск > Панель управления».

  3. (Windows 10 / Windows 8) При просмотре панели управления по категориям в категории «Программы» нажмите «Удалить программу». При просмотре по значкам выберите «Программы и компоненты».

    (Windows 7) выберите «Программы > Программы и компоненты» и двойным нажатием выберите «Удалить программу».

    (Vista) выберите «Программы» > «Программы и компоненты».

    Панель управления
  4. Выберите Adobe Photoshop Elements или Adobe Premiere Elements и нажмите «Удалить». Следуйте инструкциям на экране, чтобы удалить приложение.

    Удалить
  5. После завершения процесса удаления закройте панель управления и вернитесь в папку на жестком диске, в которую изначально было установлено приложение. Удалите следующие папки (если программа установки не удалила их): Photoshop Elements или Premiere Elements и Elements Organizer. (По умолчанию они создаются в папке Program Files/Adobe.)

    Удалите папку
  6. Если появится диалоговое окно подтверждения удаления папки, нажмите кнопку «Да».

  7. Очистите корзину, а затем перезагрузите компьютер.

3. Проверьте CD-диск и дисковод CD-ROM.

Пыль или грязь на CD-диске могут помешать процессу установки и могут препятствовать распознаванию CD-диска в дисководе CD-ROM. Осмотрите CD-диск с Photoshop Elements и Premiere Elements на предмет наличия грязи, пыли или отпечатков пальцев. Осторожно протрите нижнюю часть CD-диска от центра к краю мягкой безворсовой тканью.

Убедитесь, что дисковод CD-ROM может считывать другие СD-диски. Если дисковод CD-ROM не считывает другие CD-диски, осмотрите картридж для CD-диска или загрузочный приемник на предмет наличия грязи, выполните очистку безворсовой тканью. Если он все равно не может считывать другие CD-диски, обратитесь к производителю дисковода или производителю компьютера.

Если ваш диск оказался поврежденным, обратитесь к поставщику для замены. Если вы приобрели диск непосредственно в компании Adobe, обратитесь в Службу поддержки клиентов. (Выберите регион в нижнем правом углу страницы службы поддержки клиентов.)

4. Установите Photoshop Elements или Adobe Premiere Elements с рабочего стола.

Некоторые компоненты системы, например, драйверы устройства и инструменты защиты от вирусов, могут конфликтовать с программой установки. Они могут привести к неполной установке или к сбою установки. Для предотвращения этих конфликтов выполняйте установку с рабочего стола.

  1. Скопируйте папку Adobe Photoshop Elements или Adobe Premiere Elements с диска на рабочий стол.

  2. Откройте папку Adobe Photoshop Elements или Premiere Elements на рабочем столе.

  3. Двойным нажатием запустите файл Setup (или Setup.exe) и следуйте инструкциям на экране.

    Файл настройки

    Примечание.

    Для некоторых из этих процедур требуется указать путь к скрытым файлам и папкам или найти файлы по их полным именам, включая расширения (например, Setup.exe или Sample_filename.ini). По умолчанию Проводник Windows не показывает скрытые файлы, папки, а также распознаваемые расширения файлов. Для получения справки см. в раздел «Показать скрытые файлы, папки и расширения файлов».

5. Установите последние пакеты обновлений Windows и другие обновления.

Устранение стандартных неполадок

Если задания из предыдущего раздела не помогли Вам решить проблему, выполните следующие задания по устранению стандартных неполадок.

1. Установите Photoshop Elements или Adobe Premiere Elements в упрощенном режиме.

Драйверы устройств и программное обеспечение, которые загружаются автоматически с Windows, могут конфликтовать с программой установки Elements и могут вызывать проблемы при установке. (Загружаемое автоматически программное обеспечение включает экранные заставки и средства защиты от вирусов.) Для предотвращения конфликтов переустановите Photoshop Elements / Premiere Elements в упрощенном режиме ОС Windows. В упрощенном режиме нестандартные драйверы устройств и программы автозагрузки отключены.

Чтобы переустановить приложения в упрощенном режиме, выполните следующие действия:

  1. Вставьте диск Photoshop Elements или Adobe Premiere Elements в дисковод.

  2. Скопируйте папку Adobe Photoshop Elements или Adobe Premiere Elements с диска на рабочий стол.

  3. Выберите «Пуск», введите «msconfig» в поле поиска и нажмите клавишу «Ввод». (Для Windows 8 правой кнопкой мыши нажмите «Старт» и выберите «Поиск».)

     

    msconfig
  4. На вкладке «Автозагрузка» выберите «Отключить все». (В ОС Windows 8 нет параметра «Отключить все»; вместо этого отключите каждый элемент по отдельности.)

     

    Отключите все
  5. На вкладке «Службы» выберите «Скрыть все сервисы Microsoft», нажмите кнопку «Отключить все», а затем нажмите кнопку «ОК».

    Отключите все
  6. В диалоговом окне «Настройки системы», выберите «Перезапустить».

  7. Двойным нажатием запустите файл Setup (или Setup.exe) в папке Photoshop Elements и Adobe Premiere Elements, которую вы скопировали на рабочий стол в шаге 2. Затем следуйте инструкциям на экране.

  8. Выберите «Пуск», введите «msconfig» в поле поиска и нажмите клавишу «Ввод».

  9. На вкладке «Общие» выберите «Обычный запуск», нажмите кнопку «OK» и перезагрузите компьютер.

    Выполните обычный запуск

    Примечание.

    Если переустановка в упрощенном режиме не помогает, попробуйте установить и запустить программу на другом компьютере или на другом жестком диске.

2. Выполните установки от имени администратора.

Настройки безопасности в Windows 7, 8, 10 и Vista иногда могут не разрешать приложениям выполнять запись в места защищенных файлов или в ключи реестра. Запуск программы установки от имени администратора позволяет обойти настройки безопасности и выполнить запись в защищенные области.

Для установки Photoshop Elements или Adobe Premiere Elements в качестве администратора выполните следующие действия:

  1. Скопируйте папку Adobe Photoshop Elements или Premiere Elements с диска на рабочий стол.

  2. Откройте папку Photoshop Elements или Adobe Premiere Elements на рабочем столе.

  3. Правой кнопкой мыши нажмите файл Setup (или Setup.exe) и выберите пункт «Свойства».

    Свойства файла Setup.exe
  4. На вкладке «Совместимость» выберите «Запустить эту программу от имени администратора».

    Запустите программу от имени администратора
  5. Нажмите кнопку «ОК».

  6. Двойным нажатием запустите файл Setup (или Setup.exe) и следуйте инструкциям на экране.

3. Установите в папку на корневом уровне жесткого диска.

Создайте папку в корневом уровне жесткого диска. Убедитесь, что имя папки содержит 8 или менее символов (например, C:\PSE или C:\PRE) и не содержит специальных символов, например «#». Кроме того, убедитесь, что путь к месту, куда установлена ОС Windows, не содержит специальных символов.

Создайте папку в корневом уровне жесткого диска. Убедитесь, что имя папки содержит 8 или менее символов (например, C:\PSE или C:\PRE) и не содержит специальных символов, например «#». Кроме того, убедитесь, что путь к месту, куда установлена ОС Windows, не содержит специальных символов.

4. Установите под новой учетной записью.

Создайте учетную запись пользователя с такими же правами, как у учетной записи, которой вы пользовались в момент возникновения проблемы. Если проблема не повторилась, возможно, исходная учетная запись пользователя повреждена. Подробнее о создании учетной записи см. в разделе «Создание нового пользователя», либо обратитесь к системному администратору.

5. Отключите контроль учетных записей (UAC).

См. подробную информацию в разделе «Включение и отключение контроля учетных записей».

6. Обновление драйвера видеокарты.

Многие производители видеокарт часто обновляют свои программные драйверы. Если Вы давно не обновляли драйвер видеокарты, обратитесь к производителю видеокарты за обновленным драйвером или загрузите его с веб-сайта производителя. (Для того, чтобы определить производителя видеокарты, просмотрите свойства карты в Диспетчере устройств). Во многих случаях можно определить неактуальность драйвера видеокарты, изменив глубину цвета и разрешение видеокарты. Также это можно определить, отключив аппаратное ускорение графики.

  • Чтобы изменить глубину цвета и разрешение, используемые для Photoshop Elements и Adobe Premiere Elements, см. раздел «Изменение глубины цвета и разрешения для Windows 8 или Windows 7 и Vista».Для Photoshop Elements и Premiere Elements требуется разрешение экрана по меньшей мере 1024 × 768.
  • Чтобы отключить ускорение графических аппаратных средств, см. раздел «Отключить ускорение графических аппаратных средств» в поддержке Microsoft Windows. В зависимости от используемой видеокарты, эта функция может быть недоступна в Windows 7,8 и 10.

7. Убедитесь, что драйверы устройств совместимы с Windows.

Если обновление драйвера видеокарты не устранило проблему, то убедитесь, что все другие драйверы устройства совместимы с данной версией Windows (Windows 8 или Windows 7 и Vista). Драйверы устройств – это файлы программного обеспечения, которые позволяют Windows взаимодействовать с устройствами, такими как сканеры, мыши и клавиатуры. Свяжитесь с производителем устройства, чтобы убедиться в том, что используется последняя версия драйвера.

8. Отключите Windows Aero.

См. подробную информацию в разделе «Отключение Windows Aero» (Windows 7 и Vista).

9. Оптимизируйте работу с временными файлами.

Windows и различные приложения хранят рабочие данные во временных файлах (.tmp), которые создаются на жестком диске. Избыточные и устаревшие временные файлы могут негативно повлиять на производительность.

Дополнительные сведения об удалении временных файлов при помощи инструмента Disk Cleanup, см. в разделах «Windows 10», «Windows 8», «Windows 7» и «Vista».

10. Установите стандартный размер файла подкачки виртуальной памяти.

Windows 10 или 8

Для Windows 10 и 8 см. раздел «Изменение размера виртуальной памяти» и используйте следующие настройки:

Исходный размер: введите значение, в полтора раза превышающее объем установленной на компьютере оперативной памяти.

Максимальный размер: введите значение в 2 раза больше значения Исходного размера.

Windows 7 или Vista

11. Исправление и дефрагментация жестких дисков.

Оптимизируйте жесткие диски путем исправления и дефрагментации: Windows 10 и Windows 8 или Windows 7 и Vista.

12. Проверьте систему на наличие вирусов.

При помощи современного антивирусного программного обеспечения (например, Symantec Norton AntiVirus или McAfee VirusScan) проверьте систему на наличие вирусов. Заражение вирусом может повредить программное обеспечение и вызвать ошибки установки. Более подробные сведения см. в документации к антивирусному ПО.

Дополнительный поиск неисправностей

1. Войдите, используя встроенную учетную запись администратора.

2. Свяжитесь со службой технической поддержки Adobe.

Если ни одно из описанных выше действий не устранило ошибку, которая возникает в процессе установки Photoshop Elements или Premiere Elements, свяжитесь со службой технической поддержки Adobe. Параметры поддержки приведены в Support Center

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет