Устранение неполадок и Справка

Распространенные проблемы

Как RoboHelp (выпуск 2019) отличается от RoboHelp Classic (выпуск 2019)?

Программа установки RoboHelp (2019) устанавливает как RoboHelp (выпуск 2019), новое приложение для создания и публикации содержимого, так и RoboHelp Classic (выпуск 2019), в котором сохранен интерфейс старых версий RoboHelp, с обновлениями. Вы можете перенести существующие проекты RoboHelp в RoboHelp (выпуск 2019). Однако после переноса и редактирования эти проекты нельзя импортировать обратно в более старые версии или RoboHelp Classic (выпуск 2019).

При переходе по ссылке «Свяжитесь с нами» нужный продукт отсутствует в списке. Как связаться со службой поддержки?

Если продукт Adobe RoboHelp принадлежит вашей организации, он не будет отображаться в списке под вашим идентификатором Adobe ID. Чат со службой поддержки клиентов Adobe.  

Как создать проект?

См. статью Создание проекта, чтобы узнать об основах проектов и о том, как создать свой первый проект с нуля в Adobe RoboHelp.

Можно ли импортировать документ Word в проект?

Как импортировать видеоролики с YouTube или Vimeo?

Вы можете легко импортировать видеоролики YouTube или Vimeo в свои темы. См. раздел Добавление видео в теме Работа с изображениями и мультимедиа для получения более подробной информации.  

Где найти дополнительные ресурсы?

Посетите страницу справки RoboHelp, которая содержит ссылки на руководства, руководство пользователя, видеоролики по началу работы и многое другое.

Загрузка и установка

Где можно приобрести Adobe RoboHelp (выпуск 2019)?

Приобрести RoboHelp (выпуск 2019) можно в интернет-магазине Adobe Store или позвонив по телефону +1-866-647-1213 (с понедельника по пятницу, 8:00 – 17:00 по восточному поясному времени). Узнайте о других способах приобретения RoboHelp (выпуск 2019), в том числе о покупке у авторизованных дилеров или приобретении со скидкой для образовательного или правительственного учреждения. Дополнительные сведения о вариантах покупки приведены в разделе Часто задаваемые вопросы о RoboHelp.

Почему не удается загрузить RoboHelp?

Узнайте, как устранить проблемы с загрузкой RoboHelp и других приложений Adobe.

Можно ли загрузить пробную версию RoboHelp?

Да. Вы можете загрузить полнофункциональную бесплатную пробную 30-дневную версию. Чтобы загрузить пробную версию, вам потребуется войти в систему при помощи идентификатора Adobe ID и пароля. Подробные инструкции приведены в этой статье об установке пробной версии.

Как восстановить идентификатор Adobe ID или пароль?

Чтобы восстановить доступ к своей учетной записи, ознакомьтесь с этими простыми решениями для распространенных проблем, связанными с Adobe ID и регистрацией.

Можно ли установить RoboHelp на другой компьютер?

Вы можете установить приложение RoboHelp только на два компьютера. Если вы хотите установить приложение на третий компьютер, потребуется деактивировать его на одном из двух предыдущих компьютеров. Узнайте больше об активации и деактивации приложений Adobe. Если вам нужно пять или более лицензий, рассмотрите возможность приобретения плана корпоративного лицензирования.

Управление учетной записью

Как изменить пароль?

Войдите в систему на странице учетной записи Adobe с помощью своего идентификатора Adobe ID и пароля. После этого перейдите на вкладку Конфиденциальность и защита и щелкните Изменить в разделе Пароль. Дополнительные сведения об изменении пароля и других данных учетной записи приведены в разделе Управление учетной записью Adobe ID.

Как изменить информацию о кредитной карте?

Вы можете обновить информацию о кредитной карте со страницы вашей учетной записи на сайте adobe.com. См. раздел «Оплата» на странице «Интернет-магазин Adobe Store | Часто задаваемые вопросы: заказы и оплата через Интернет».

Срок действия подписки истек. Как продлить ее?

Если срок действия вашей подписки истек или она по какой-либо причине прекратила действие (например, из-за истекшего срока действия кредитной карты), вы получите уведомление по электронной почте, и ваше программное обеспечение выведет предупреждение о прекращении действия подписки. Если после истечения срока подписки прошло меньше 6 месяцев, нажмите кнопку Продлить, отображаемую с предупреждением о вводе информации, требуемой для возобновления подписки.

Как аннулировать подписку? Можно ли использовать имеющееся программное обеспечение?

Вы можете аннулировать подписку, обратившись в Службу поддержки Adobe. Если запрос на отмену отправлен в течение 14 дней, вы получите полное возмещение средств. В противном случае с вас будет удержано 50% оставшейся суммы контрактных обязательств. После аннулирования подписки вы не сможете получить доступ к своему экземпляру распространяемого по подписке программного обеспечения. Дополнительные сведения приведены в документе «Часто задаваемые вопросы о RoboHelp» в разделе «Сведения о подписке и ее стоимость».

Сообщество

Примите участие в обсуждении.