Устранение неполадок и Справка

Распространенные проблемы

Программа установки RoboHelp (2019) устанавливает как RoboHelp (выпуск 2019), новое приложение для создания и публикации содержимого, так и RoboHelp Classic (выпуск 2019), в котором сохранен интерфейс старых версий RoboHelp, с обновлениями. Вы можете перенести существующие проекты RoboHelp в RoboHelp (выпуск 2019). Однако после переноса и редактирования эти проекты нельзя импортировать обратно в более старые версии или RoboHelp Classic (выпуск 2019).

Если продукт Adobe RoboHelp принадлежит вашей организации, он не будет отображаться в списке под вашим идентификатором Adobe ID. Чат со службой поддержки клиентов Adobe.  

См. статью Создание проекта, чтобы узнать об основах проектов и о том, как создать свой первый проект с нуля в Adobe RoboHelp.

Вы можете легко импортировать видеоролики YouTube или Vimeo в свои темы. См. раздел Добавление видео в теме Работа с изображениями и мультимедиа для получения более подробной информации.  

Посетите страницу справки RoboHelp, которая содержит ссылки на руководства, руководство пользователя, видеоролики по началу работы и многое другое.

Загрузка и установка

Приобрести RoboHelp (выпуск 2019) можно в интернет-магазине Adobe Store или позвонив по телефону +1-866-647-1213 (с понедельника по пятницу, 8:00 – 17:00 по восточному поясному времени). Узнайте о других способах приобретения RoboHelp (выпуск 2019), в том числе о покупке у авторизованных дилеров или приобретении со скидкой для образовательного или правительственного учреждения. Дополнительные сведения о вариантах покупки приведены в разделе Часто задаваемые вопросы о RoboHelp.

Узнайте, как устранить проблемы с загрузкой RoboHelp и других приложений Adobe.

Да. Вы можете загрузить полнофункциональную бесплатную пробную 30-дневную версию. Чтобы загрузить пробную версию, вам потребуется войти в систему при помощи идентификатора Adobe ID и пароля. Подробные инструкции приведены в этой статье об установке пробной версии.

Чтобы восстановить доступ к своей учетной записи, ознакомьтесь с этими простыми решениями для распространенных проблем, связанными с Adobe ID и регистрацией.

Вы можете установить приложение RoboHelp только на два компьютера. Если вы хотите установить приложение на третий компьютер, потребуется деактивировать его на одном из двух предыдущих компьютеров. Узнайте больше об активации и деактивации приложений Adobe. Если вам нужно пять или более лицензий, рассмотрите возможность приобретения плана корпоративного лицензирования.

Управление учетной записью

Войдите в систему на странице учетной записи Adobe с помощью своего идентификатора Adobe ID и пароля. После этого перейдите на вкладку Конфиденциальность и защита и щелкните Изменить в разделе Пароль. Дополнительные сведения об изменении пароля и других данных учетной записи приведены в разделе Управление учетной записью Adobe ID.

Вы можете обновить информацию о кредитной карте со страницы вашей учетной записи на сайте adobe.com. См. раздел «Оплата» на странице «Интернет-магазин Adobe Store | Часто задаваемые вопросы: заказы и оплата через Интернет».

Если срок действия вашей подписки истек или она по какой-либо причине прекратила действие (например, из-за истекшего срока действия кредитной карты), вы получите уведомление по электронной почте, и ваше программное обеспечение выведет предупреждение о прекращении действия подписки. Если после истечения срока подписки прошло меньше 6 месяцев, нажмите кнопку Продлить, отображаемую с предупреждением о вводе информации, требуемой для возобновления подписки.

Вы можете аннулировать подписку, обратившись в Службу поддержки Adobe. Если запрос на отмену отправлен в течение 14 дней, вы получите полное возмещение средств. В противном случае с вас будет удержано 50% оставшейся суммы контрактных обязательств. После аннулирования подписки вы не сможете получить доступ к своему экземпляру распространяемого по подписке программного обеспечения. Дополнительные сведения приведены в документе «Часто задаваемые вопросы о RoboHelp» в разделе «Сведения о подписке и ее стоимость».

Сообщество

Примите участие в обсуждении.