Устранение неполадок и Справка

Распространенные проблемы

При переходе по ссылке «Свяжитесь с нами» нужный продукт отсутствует в списке. Как связаться со службой поддержки?

Если Adobe Technical Communication Suite принадлежит вашей организации, он не будет отображаться в списке под вашим идентификатором Adobe ID. Чат со службой поддержки клиентов Adobe.  

Какие компоненты входят в Adobe Technical Communication Suite (выпуск 2019)?

Adobe Technical Communication Suite (выпуск 2019) включает в себя: Adobe FrameMaker (выпуск 2019), Adobe RoboHelp (выпуск 2019), Adobe Captivate (выпуск 2019), Adobe Acrobat Pro DC*, Adobe Presenter 11.1, а также дополнительные инструменты, такие как Adobe RoboScreenCapture. Дополнительные сведения о выпуске 2019 г. приведены в разделе Часто задаваемые вопросы о Technical Communication Suite.

Где можно найти старые версии Adobe Technical Communication Suite (выпуск 2019)?

Вы можете загрузить предыдущие версии Adobe Technical Communication Suite на этой странице загрузки. Для завершения загрузки и установки вам потребуется серийный номер.

Где найти информацию о последнем выпуске программы?

Мне нужна помощь по одному из приложений Adobe Technical Communication Suite.

Каждое приложение Adobe Technical Communication Suite имеет собственную страницу поддержки на веб-сайте adobe.com. Ссылки на руководства пользователя, руководства, форумы и наиболее популярные документы по устранению неисправностей приведены на соответствующих страницах FrameMaker, RoboHelp, Captivate, Acrobat и Presenter.

Загрузка и установка

Как приобрести и начать работу с распространяемым по подписке программным обеспечением Adobe Technical Communication Suite?

Начать работу с подпиской очень легко: перейдите на страницу руководства по приобретению, выберите свой продукт и план, а затем завершите покупку. Сразу после покупки проверьте электронную почту, на которую должно прийти сообщение от Adobe с серийным номером и ссылкой для загрузки программного обеспечения. После загрузки продукта дважды нажмите программу установки и следуйте инструкциям на экране для установки продукта и активации подписки.

Почему не получается загрузить Adobe Technical Communication Suite (выпуск 2019)?

Узнайте, как устранить проблемы с загрузкой Technical Communication Suite и других приложений Adobe.

Можно ли загрузить пробную версию Adobe Technical Communication Suite (выпуск 2019)?

Да! Вы можете загрузить пробную версию со страницы загрузки Adobe. Чтобы загрузить пробную версию, вам потребуется войти в систему при помощи идентификатора Adobe ID и пароля. Подробные инструкции приведены в этой статье об установке пробной версии. Если при загрузке пробной версии у вас возникли проблемы, их решение можно найти в этом руководстве по устранению неполадок.

Как восстановить идентификатор Adobe ID или пароль?

Чтобы восстановить доступ к своей учетной записи, ознакомьтесь с этими простыми решениями для распространенных проблем, связанными с Adobe ID и регистрацией.

Можно ли установить Adobe Technical Communication Suite на другой компьютер?

Вы можете установить приложения Adobe Technical Communication Suite только на два компьютера. Если вы хотите установить приложение на третий компьютер, потребуется деактивировать его на одном из двух предыдущих компьютеров. Узнайте больше об активации и деактивации приложений Adobe. Если вам нужно пять или более лицензий, рассмотрите возможность приобретения плана корпоративного лицензирования.

Управление учетной записью

Как изменить пароль?

Войдите в систему на странице учетной записи Adobe с помощью своего идентификатора Adobe ID и пароля. После этого перейдите на вкладку Конфиденциальность и защита и щелкните Изменить в разделе Пароль. Дополнительные сведения об изменении пароля и других данных учетной записи приведены в разделе Управление учетной записью Adobe ID.

Как изменить информацию о кредитной карте?

Вы можете обновить информацию о кредитной карте со страницы вашей учетной записи на сайте adobe.com. См. раздел «Оплата» на странице «Интернет-магазин Adobe Store | Часто задаваемые вопросы: заказы и оплата через Интернет».

Срок действия моей пробной версии скоро истечет. Как преобразовать ее?

Пробную версию Adobe Technical Communication Suite (выпуск 2019) можно преобразовать в подписку. Просто выберите возможность оформления подписки при добавлении продукта в корзину в магазине Adobe Store. Дополнительные сведения приведены в документе «Часто задаваемые вопросы о Technical Communication Suite» в разделе «Сведения о подписке и ее стоимость».

Как аннулировать подписку? Можно ли использовать имеющееся программное обеспечение?

Вы можете аннулировать подписку на странице своей учетной записи сайта adobe.com или обратившись в Службу поддержки Adobe. Если запрос на отмену отправлен в течение 14 дней, вы получите полное возмещение средств. В противном случае с вас будет удержано 50% оставшейся суммы контрактных обязательств. После аннулирования подписки вы не сможете получить доступ к своему экземпляру распространяемого по подписке программного обеспечения. Дополнительные сведения приведены в документе «Часто задаваемые вопросы о Technical Communication Suite» в разделе «Сведения о подписке и ее стоимость».

Сообщество

Примите участие в обсуждении.

Связанные приложения и службы