Устранение неполадок и Справка

Распространенные проблемы

При переходе по ссылке «Свяжитесь с нами» нужный продукт отсутствует в списке. Как связаться со службой поддержки?

Если продукт Adobe FrameMaker принадлежит вашей организации, он не будет отображаться в списке под вашим идентификатором Adobe ID. Чат со службой поддержки клиентов Adobe.  

Почему при переходе в авторский вид я вижу серый экран?

Если вы используете монитор высокого разрешения и масштабирование более 125%, то при переходе в авторский вид экран может стать серым. Решение проблемы приведено в разделе При переходе в авторский вид на мониторах высокого разрешения экран становится серым.  

Почему оглавление отсутствует в адаптивном выводе HTML5?

Оглавление может отображаться некорректно при просмотре адаптивного вывода HTML5, созданного из FrameMaker (выпуск 2015), в браузере Safari в iOS. Решение приведено в разделе Отсутствует оглавление в адаптивном выводе HTML5 в iOS v10.  

Почему мой адаптивный вывод HTML5 не отображается в поле поиска Google?

Вывод, созданный с помощью новой версии FrameMaker (2015 release, обновления 1–4), не оптимизирован для поиска Google. Решение приведено в разделе Адаптивный вывод HTML5 не оптимизирован для поиска Google.

Можно ли импортировать файлы Microsoft Word?

Да! В этом кратком руководстве узнайте, как сопоставить форматирование в документе Word с определенными тегами FrameMaker. Для импорта файлов Word можно также воспользоваться этими пошаговыми инструкциями.

Где найти дополнительные ресурсы?

Посетите страницу справки FrameMaker, которая содержит ссылки на руководства, руководство пользователя, видеоролики по началу работы и многое другое.

Загрузка и установка

Как приобрести и установить FrameMaker?

Вы можете приобрести версию программы FrameMaker с подпиской или без подписки. Чтобы завершить процесс приобретения и загрузки продукта, войдите в систему при помощи своего идентификатора Adobe ID и пароля. Для получения справки по загрузке и установке приложения после его покупки см. раздел Поиск загруженных приложений и файлов. Дополнительные сведения о вариантах покупки приведены в разделе Часто задаваемые вопросы о FrameMaker.

Почему мне не удается загрузить FrameMaker?

Узнайте о том, как устранить проблемы с загрузкой FrameMaker и других приложений Adobe.

Можно ли загрузить пробную версию FrameMaker?

Да! Вы можете загрузить пробную версию со страницы загрузки Adobe. Чтобы загрузить пробную версию, вам потребуется войти в систему при помощи идентификатора Adobe ID и пароля. Подробные инструкции приведены в этой статье об установке пробной версии.

Как восстановить идентификатор Adobe ID или пароль?

Чтобы восстановить доступ к своей учетной записи, ознакомьтесь с этими простыми решениями для распространенных проблем, связанными с Adobe ID и регистрацией.

Можно ли установить FrameMaker на другой компьютер?

Вы можете установить приложение FrameMaker только на два компьютера. Если вы хотите установить приложение на третий компьютер, потребуется деактивировать его на одном из двух предыдущих компьютеров. Узнайте больше об активации и деактивации приложений Adobe. Если вам нужно пять или более лицензий, рассмотрите возможность приобретения плана корпоративного лицензирования.

Управление учетной записью

Как изменить пароль?

Войдите в систему на странице учетной записи Adobe с помощью своего идентификатора Adobe ID и пароля. После этого перейдите на вкладку Конфиденциальность и защита и щелкните Изменить в разделе Пароль. Дополнительные сведения об изменении пароля и других данных учетной записи приведены в разделе Управление учетной записью Adobe ID.

Как изменить информацию о кредитной карте?

Вы можете обновить информацию о кредитной карте со страницы вашей учетной записи на сайте adobe.com. См. раздел «Оплата» на странице «Интернет-магазин Adobe Store | Часто задаваемые вопросы: заказы и оплата через Интернет».

Срок действия моей пробной версии скоро истечет. Как преобразовать ее?

Пробную версию FrameMaker (выпуск 2017) можно преобразовать в подписку. Просто выберите возможность оформления подписки при добавлении продукта в корзину в магазине Adobe Store. Дополнительные сведения приведены в документе «Часто задаваемые вопросы о FrameMaker» в разделе «Сведения о подписке и ее стоимость».

Как аннулировать подписку? Можно ли использовать имеющееся программное обеспечение?

Вы можете аннулировать подписку на странице своей учетной записи сайта adobe.com или обратившись в Службу поддержки Adobe. Если запрос на отмену отправлен в течение 14 дней, вы получите полное возмещение средств. В противном случае с вас будет удержано 50% оставшейся суммы контрактных обязательств. После аннулирования подписки вы не сможете получить доступ к своему экземпляру распространяемого по подписке программного обеспечения. Дополнительные сведения приведены в документе «Часто задаваемые вопросы о FrameMaker» в разделе «Сведения о подписке и ее стоимость».

Сообщество

Примите участие в обсуждении.