Устранение неполадок при работе с облачными документами

Узнайте, как устранить проблемы с технологическими процессами облачных документов.

XD

Возникли проблемы при создании, сохранении, открытии или совместном использовании облачного документа? Попробуйте какое-либо из этих решений. 

При работе с облачными документами ваш проект синхронизируется с процессом Creative Cloud Sync.

Воспользуйтесь одним из этих решений, чтобы устранить проблемы с технологическими процессами облачных документов.

Перезагрузите компьютер , чтобы проверить, правильно ли работает служба Creative Cloud Sync или ее требуется обновить.

  1. Закройте Adobe XD. 

  2. Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК. (Нажмите значок  на панели задач Windows или в строке меню macOS.)

  3. Нажмите Обновить, чтобы обновить список доступных обновлений и выполнить обновление. 

    Нажмите «Продолжить», чтобы установить все незавершенные обновления
    Нажмите «Обновить», чтобы выполнить все незавершенные обновления

  4. После завершения обновления перейдите в раздел Справка > О Creative Cloud, чтобы убедиться, что Creative Cloud Sync имеет версию 4.3.4.2 или более позднюю.

    Версия Core Sync приложения Creative Cloud для настольных ПК
    Версия Creative Cloud Sync

    Сведения о Creative Cloud
    Сведения о Creative Cloud

  5. Выполните следующие действия, если обновление было выполнено, но номер версии приложения Creative Cloud не изменился на 4.3.4.2 или выше.

    • Нажмите изображение профиля и выберите Выйти.

    • Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.

    • Повторно запустите приложение Adobe Creative Cloud.

    • Выполните вход с использованием Adobe ID.

    • Проверьте версию Creative Core Sync.

  6. Выполните следующие действия, чтобы убедиться, что следующие настройки Creative Cloud включены:

    1. Нажмите значок шестеренки  в правом верхнем углу и выберите Настройки.

    2. Нажмите Основные на боковой панели

    3. Убедитесь, что параметр Всегда устанавливать последнюю версию Creative Cloud в разделе Настройки включен.
    Всегда проверять наличие обновлений Creative Cloud для настольных ПК
    Всегда проверять наличие обновлений Creative Cloud для настольных ПК

  7. Перезапустите XD или перейдите к следующему шагу, чтобы обновить приложение Creative Cloud для настольных ПК. 

  8. Следуйте этим инструкциям, чтобы выполнить обновление Creative Cloud:

    1. Перезагрузите компьютер и запустите приложение Adobe Creative Cloud для настольных ПК.

    2. Если баннер Обновить все еще недоступен:
      1. Нажмите Справка > Проверить наличие обновлений.
      2. Дождитесь завершения обновления.

Этот процесс работает только в том случае, если вы являетесь владельцем документа. 

  1. Закройте приложение XD и откройте его заново.

  2. Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК и убедитесь, что вы вошли в систему.

  3. Перейдите на веб-сайт Creative Cloud.

  4. Загрузите файл и используйте его в качестве резервной копии перед удалением файла с веб-сайта Creative Cloud.

    загружено

    удалено

  5. В папке Удаленные выберите файл и восстановите его. Для того чтобы документ синхронизировался в облаке, закройте приложение XD, когда выполняется удаление или восстановление.

    ресурсы

  6. Перезапустите XD и попробуйте открыть документ. Вы также можете удалить конфликтующую копию, так как вы не сможете открыть ее в XD.

    Главный экран

  7. После открытия документа из XD предоставьте к нему общий доступ еще раз.

 

Не помогло? Отправьте нам журналы Creative Cloud и помогите разобраться в проблеме.

  1. Загрузите и запустите инструмент Creative Cloud Log Collector Tool, который собирает и архивирует журналы.

  2. Выполните действия, описанные в разделе Создание и отправка файлов журналов для Creative Cloud, чтобы отправить журналы на серверы Adobe.

    журналы

  3. Для удобного поиска файлов журнала по вашему идентификатору пользователя сообщите службе поддержки имя, указанное на экране. 

 Adobe

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
— творческая конференция

С 14 по 16 октября очно в Майами-Бич и онлайн

Adobe MAX

Творческая конференция

С 14 по 16 октября очно в Майами-Бич и онлайн

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
— творческая конференция

С 14 по 16 октября очно в Майами-Бич и онлайн

Adobe MAX

Творческая конференция

С 14 по 16 октября очно в Майами-Бич и онлайн