Возникли проблемы при создании, сохранении, открытии или совместном использовании облачного документа? Попробуйте какое-либо из этих решений.
Последнее обновление
3 сент. 2021 г.
Узнайте, как устранить проблемы с технологическими процессами облачных документов.
При работе с облачными документами ваш проект синхронизируется с процессом Creative Cloud Sync.
Воспользуйтесь одним из этих решений, чтобы устранить проблемы с технологическими процессами облачных документов.
Перезагрузите компьютер , чтобы проверить, правильно ли работает служба Creative Cloud Sync или ее требуется обновить.
-
Закройте Adobe XD.
-
Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК. (Нажмите значок
на панели задач Windows или в строке меню macOS.) -
Нажмите Обновить, чтобы обновить список доступных обновлений и выполнить обновление.
Нажмите «Обновить», чтобы выполнить все незавершенные обновления
Нажмите «Обновить», чтобы выполнить все незавершенные обновления -
После завершения обновления перейдите в раздел Справка > О Creative Cloud, чтобы убедиться, что Creative Cloud Sync имеет версию 4.3.4.2 или более позднюю.
Версия Creative Cloud Sync
Версия Creative Cloud Sync 
Сведения о Creative Cloud
Сведения о Creative Cloud -
Выполните следующие действия, если обновление было выполнено, но номер версии приложения Creative Cloud не изменился на 4.3.4.2 или выше.
Нажмите изображение профиля и выберите Выйти.
Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.
Повторно запустите приложение Adobe Creative Cloud.
Выполните вход с использованием Adobe ID.
Проверьте версию Creative Core Sync.
-
Выполните следующие действия, чтобы убедиться, что следующие настройки Creative Cloud включены:
Нажмите значок шестеренки
в правом верхнем углу и выберите Настройки.Нажмите Основные на боковой панели
- Убедитесь, что параметр Всегда устанавливать последнюю версию Creative Cloud в разделе Настройки включен.
Всегда проверять наличие обновлений Creative Cloud для настольных ПК
Всегда проверять наличие обновлений Creative Cloud для настольных ПК -
Перезапустите XD или перейдите к следующему шагу, чтобы обновить приложение Creative Cloud для настольных ПК.
-
Следуйте этим инструкциям, чтобы выполнить обновление Creative Cloud:
Перезагрузите компьютер и запустите приложение Adobe Creative Cloud для настольных ПК.
- Если баннер Обновить все еще недоступен:
- Нажмите Справка > Проверить наличие обновлений.
- Дождитесь завершения обновления.
Этот процесс работает только в том случае, если вы являетесь владельцем документа.
-
Закройте приложение XD и откройте его заново.
-
Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК
и убедитесь, что вы вошли в систему. -
Перейдите на веб-сайт Creative Cloud.
-
Загрузите файл и используйте его в качестве резервной копии перед удалением файла с веб-сайта Creative Cloud.
-
В папке Удаленные выберите файл и восстановите его. Для того чтобы документ синхронизировался в облаке, закройте приложение XD, когда выполняется удаление или восстановление.
-
Перезапустите XD и попробуйте открыть документ. Вы также можете удалить конфликтующую копию, так как вы не сможете открыть ее в XD.
-
После открытия документа из XD предоставьте к нему общий доступ еще раз.
Не помогло? Отправьте нам журналы Creative Cloud и помогите разобраться в проблеме.
-
Загрузите и запустите инструмент Creative Cloud Log Collector Tool, который собирает и архивирует журналы.
-
Выполните действия, описанные в разделе Создание и отправка файлов журналов для Creative Cloud, чтобы отправить журналы на серверы Adobe.
-
Для удобного поиска файлов журнала по вашему идентификатору пользователя сообщите службе поддержки имя, указанное на экране.
