Kontrollera internetanslutningen och brandväggsinställningarna.
Dokumentet innehåller grundläggande felsökningstips för att lösa några av de typiska problem som uppstår vid installation och användning av datorprogrammet Adobe Captivate Prime.
Kontrollera internetanslutningen och brandväggsinställningarna.
Klicka på Nytt inlägg i socialt lärande för att skapa ett inlägg. Om du inte har en tavla, skapa en tavla först.
Klicka på ett av följande alternativ för inläggsknappen som verkar skapa innehåll som skärmdump, spela in ljud, spela in video, galleriet Captivate Prime. Du omdirigeras till datorprogrammet Adobe Captivate Primes sida. Därifrån kan du hämta datorprogrammet Adobe Captivate Prime till datorn.
Du behöver ett giltigt Adobe Captivate Prime-konto som har socialt lärande aktiverat av administratören. Administratören kan även ha inaktiverat hämtningar via webbläsaren. Kontakta din Adobe Captivate Prime-administratör för mer information om hämtning av datorprogrammet Adobe Captivate Prime.
Se till att systemet uppfyller systemkraven. Se Systemkrav för datorprogrammet Adobe Captivate Prime.
Rensa eventuella tidigare installationer av datorprogrammet Adobe Captivate Prime. Mer information finns i Så här rensar du tidigare installationer.
För fel under installationsprocessen, se Så här hittar du programloggar. Kontakta administratören för datorprogrammet Adobe Captivate Prime för ytterligare hjälp.
Se till att datorprogrammet Adobe Captivate Prime har hämtats och installerats.
Klicka på Nytt inlägg i socialt lärande (skapa en tavla om du inte har någon). Klicka på ett av följande alternativ för inläggsknappen som visas: Ta en skärmdump, spela in ljud, spela in video, galleriet Adobe Captivate Prime. Du omdirigeras till en sida från vilken du kan starta datorprogrammet Adobe Captivate Prime.
Om programmet inte startar kan du även starta det från Startmenyn på Windows eller från Launchpad på Mac OS X.
Kontrollera att du är ansluten till internet och att dina brandväggsinställningar inte blockerar datorprogrammet Adobe Captivate Prime.
Se till att du har ett giltigt deltagarkonto för Adobe Captivate Prime med socialt lärande aktiverat.
Om du fortfarande inte kan logga in, avsluta och starta om datorprogrammet Adobe Captivate Prime och försök igen.
Kontakta administratören för datorprogrammet Adobe Captivate Prime för ytterligare Hjälp.
Kontrollera att webbkameran/mikrofonen är ordentligt ansluten till systemet och fungerar korrekt.
Kontrollera att du har installerat de senaste drivrutinerna för webbkameran/mikrofonen. Vissa enheter fungerar inte ordentligt utan dedikerade drivrutiner.
Återställ programinställningar och starta sedan om datorprogrammet Adobe Captivate Prime och försök igen. Mer information finns i Så här återställer du programinställningar.
Om du är på Mac OS X Mojave 10.14 ger du datorprogrammet Adobe Captivate Prime behörighet att komma åt webbkameran/mikrofonen. Mer information finns i Så här ställer du in behörighet för webbkamera/mikrofon på OSX Mojave.
Se till att du har ett giltigt deltagarkonto för Adobe Captivate Prime med socialt lärande aktiverat av din Adobe Captivate Prime-administratör.
Återställ programinställningar och starta sedan om datorprogrammet Adobe Captivate Prime och försök igen. Mer information finns i Så här återställer du programinställningar.
För fel vid publicering ska du aktivera avancerad loggning. För mer information, se Så här aktiverar du avancerad loggning. Starta om datorprogrammet Adobe Captivate Prime och upprepa ovanstående steg som orsakar felet. Skicka de senaste programloggarna till din Adobe Captivate Prime-administratör för att få hjälp. För mer information, se Så här hittar du programloggar.
Du kan bara se projekt som skapats med ditt Adobe Captivate Prime-konto på den dator där de skapades.
Återställ programinställningar och starta sedan om datorprogrammet Adobe Captivate Prime och försök igen. Hjälp finns i Så här återställer du programinställningar.
För fel vid öppnande av projekt ska du aktivera avancerad loggning. Mer information finns i Så här aktiverar du avancerad loggning. Starta om datorprogrammet Adobe Captivate Prime och upprepa de steg som orsakar felet. Skicka de senaste programloggarna till din Adobe Captivate Prime-administratör för att få hjälp. För mer information, se Så här hittar du programloggar.
Tryck på tangenterna Windows+R för att öppna dialogrutan Kör.
Skriv %APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0 och tryck på Retur.
Ta bort filerna som heter preferences.json och preferences.xml.
Öppna Finder.
För att öppna dialogrutan Gå till mapp trycker du på tangenterna Cmd+Shift+G.
Skriv ~/Bibliotek/Programsupport/Adobe/Captivate Prime 1.0 och tryck på Retur.
Ta bort filerna som heter preferences.json och preferences.xml.
Tryck på tangenterna Windows+R för att öppna dialogrutan Kör.
Skriv %TEMP%\elthor och tryck på Retur.
Sortera mapparna efter Ändrat datum och öppna den senaste mappen. Mappen innehåller de senaste programloggarna.
Öppna Finder.
För att öppna dialogrutan Gå till mapp trycker du på tangenterna Cmd+Shift+G.
Skriv /var/folders och tryck på Retur.
Sök efter elthor i sökraden och öppna mappen.
Sortera mapparna efter Ändrat datum och öppna den senaste mappen. Mappen innehåller de senaste programloggarna.
Tryck på Windows-tangenten+R för att öppna dialogrutan Kör.
Skriv %APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0 och tryck på Retur.
Gör en säkerhetskopia av filen preferences.json och öppna den sedan i en textredigerare.
Sök efter nyckeln debugMode och ändra sedan värdeegenskapen för nyckeln till true.
Öppna Finder.
För att öppna dialogrutan Gå till mapp trycker du på Cmd+Shift+G.
Skriv ~/Bibliotek/Programsupport/Adobe/Captivate Prime 1.0 och tryck på Retur.
Gör en säkerhetskopia av filen preferences.json och öppna den sedan i en textredigerare.
Sök efter nyckeln debugMode och ändra sedan värdeegenskapen för nyckeln till true.
Klicka på ikonen Systeminställningar i Dock.
Klicka på Säkerhet och sekretess > Sekretess.
Klicka på Alternativ för webbkamera och mikrofon och se till att kryssrutan Adobe Captivate Prime är markerad. Om du inte ser Adobe Captivate Prime i listan måste du först installera och starta datorprogrammet Adobe Captivate Prime.
Tryck på Windows-tangenten+R för att öppna dialogrutan Kör.
Skriv %APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0 och tryck på Retur.
Ta bort mappen som heter uppdateringar.
Öppna Finder.
För att öppna dialogrutan Gå till mapp trycker du på Cmd+Shift+G.
Skriv ~/Bibliotek/Programsupport/Adobe/Captivate Prime 1.0 och tryck på Retur.
Ta bort mappen som heter uppdateringar.
Tryck på Windows-tangenten+R för att öppna dialogrutan Kör.
Skriv %TEMP% och tryck på Retur.
Ta bort mappen som heter elthor.
Öppna Finder.
För att öppna dialogrutan Gå till mapp trycker du på tangenterna Cmd+Shift+G.
Skriv /var/folders och tryck på Retur.
Sök efter elthor i sökraden.
Ta bort mappen som heter elthor.
Tryck på Windows-tangenten+R för att öppna dialogrutan Kör.
Skriv ~/Dokument/Mina Adobe Captivate Prime-projekt och tryck på Retur.
Du eller din Adobe Captivate Prime-administratör kan ha ändrat standardplatsen för projektmappen. Kontakta administratören för att få mer hjälp med att hitta och rensa projekt.
Öppna Finder.
För att öppna dialogrutan Gå till mapp trycker du på tangenterna Cmd+Shift+G.
Skriv ~/Dokument/Mina Adobe Captivate Prime-projekt och tryck på Retur.
Du eller din Adobe Captivate Prime-administratör kan ha ändrat standardplatsen för projektmappen. Kontakta administratören för att få mer hjälp med att hitta och rensa projekt.
Tryck på Windows-tangenten+R för att öppna dialogrutan Kör.
Skriv regedit och sök efter HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Classes\Installer\ eller HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\ och tryck på Retur.
Hitta mappen Adobe Captivate Prime och hitta den föregående installationen. Ta bort registerposten. Du hittar nyckeln genom att trycka på F3-tangenten.
Flytta filerna från följande sökväg /Program/Adobe Captivate Prime/Användare/Delat/Adobe/Captivate Prime Assets/1.0 till papperskorgen och töm sedan papperskorgen.
Logga in på ditt konto