Användarhandbok Avbryt

Felsökningsproblem med datorprogrammet Adobe Captivate Prime

Sök
  1. Captivate Prime User Guide
  2. Introduction
    1. New features summary
    2. Release Notes
    3. System requirements | Adobe Captivate Prime
    4. Captivate Prime compliance to GDPR
    5. Accessibility in Captivate Prime
    6. Support for custom domain
  3. Get Started
    1. Getting started as Administrator
    2. Getting started as an Author
    3. Getting started as a Learner
    4. Getting started for Managers
    5. Getting started as an instructor in Captivate Prime
  4. Administrator
    1. User log in
    2. Add users and create user groups
    3. Add classroom locations
    4. Create course modules, instances, and learning programs
    5. Captivate Prime Content Catalog
    6. Content marketplace
    7. Reports
    8. Learning Paths
    9. Learning plans
    10. Manage Captivate Prime orders and billing
    11. Job Aids
    12. Certifications
    13. Catalogs
    14. Add users in bulk
    15. Peer accounts
    16. Create and modify skills and levels
    17. AI-based recommendation of courses
    18. Gamification
    19. Customize learner homepage
    20. Badges
    21. Color themes
    22. Learner transcripts
    23. Waitlist & attendance management
    24. Fluidic player
    25. Announcements
    26. Email templates
    27. Adobe Connect integration
    28. Settings
    29. Notifications
    30. iPad & Android tablet users
    31. Getting started as Administrator
    32. Purge users
    33. Tags
    34. Captivate Prime integration with Slack
    35. Captivate Prime Content Catalog
    36. Custom roles
    37. Catalog labels
    38. xAPI in Captivate Prime
    39. Monitoring and moderating Social Learning as an admin
    40. Enable full control of shared catalog
    41. Map skill with skill domains
  5. Integration Admin
    1. Migration manual
    2. Captivate Prime Connectors
    3. Integrate Captivate Prime with AEM
    4. Install Salesforce package in Captivate Prime
    5. Install Microsoft Teams connector
    6. Application developer manual
    7. Captivate Prime App for Salesforce
    8. Settings
    9. Manage custom roles via CSV files
  6. Authors
    1. User login
    2. Content library
    3. Creating, modify, and publish courses
    4. Catalogs
    5. Job Aids
    6. Adobe Connect integration
    7. Add learning objects in different locales
    8. User notifications
    9. Email templates
    10. How to choose course modules?
    11. Preview as learner
    12. Settings
    13. xAPI in Captivate Prime
  7. Instructor
    1. Modules
    2. Managing learners for your session
  8. Learner
    1. Log in
    2. Profile Settings
    3. Catalogs
    4. Courses
    5. Fluidic player
    6. Learning Programs
    7. Certifications
    8. Job Aids
    9. Badges
    10. Skills & Levels
    11. Gamification
    12. User notifications
    13. Announcements
    14. Waitlist & attendance management
    15. Captivate Prime app for Salesforce
    16. Adobe Connect integration
    17. Learner App for mobiles and tablets
    18. Social Learning in Captivate Prime
    19. Adobe Captivate Prime desktop application
    20. Learner home page
    21. Share to Social Learning
    22. System requirements | Adobe Captivate Prime desktop application
  9. Manager
    1. User log in
    2. Manager dashboard
    3. Reports
    4. Learning Objects
    5. User notifications
    6. Learner transcripts
    7. Settings
    8. iPad & Android tablet users
  10. Frequently Asked Questions
    1. Frequently Asked Questions for Administrators
    2. Frequently Asked Questions for Authors
    3. Frequently Asked Questions for Instructors
    4. Frequently Asked Questions for Managers
  11. Knowledge Base
    1. Unable to log in to Captivate Prime
    2. Learning Summary does not display current data
    3. Unable to upload a CSV
    4. Generate a HAR file
    5. L1 feedback auto popup does not appear
    6. Unable to view certain courses under catalog while creating a Certification
    7. Unable to view certain course under catalog while creating a Learning Program
    8. Issues in retiring a Learning Program
    9. Unable to assign a badge
    10. Session expires in Captivate Prime
    11. Unable to search a course
    12. Troubleshoot migration issues
    13. Troubleshoot Captivate Prime app issues
    14. Users get auto deleted in Captivate Prime
    15. Publishing issues in the EU domain
    16. Unable to register as external user
    17. Okta Active Directory integration with Adobe Captivate Prime
    18. Unable to view learners in a course
    19. Unable to view calendar
    20. Module is not marked complete after completing a course
    21. Unable to achieve a skill after completing a course
    22. Radio buttons are missing
    23. Unable to view file submissions in Captivate Prime

Dokumentet innehåller grundläggande felsökningstips för att lösa några av de typiska problem som uppstår vid installation och användning av datorprogrammet Adobe Captivate Prime.

Jag kan inte göra följande

  1. Kontrollera internetanslutningen och brandväggsinställningarna.

  2. Klicka på Nytt inlägg i socialt lärande för att skapa ett inlägg. Om du inte har en tavla, skapa en tavla först. 

  3. Klicka på ett av följande alternativ för inläggsknappen som verkar skapa innehåll som skärmdump, spela in ljud, spela in video, galleriet Captivate Prime. Du omdirigeras till datorprogrammet Adobe Captivate Primes sida. Därifrån kan du hämta datorprogrammet Adobe Captivate Prime till datorn.

  4. Du behöver ett giltigt Adobe Captivate Prime-konto som har socialt lärande aktiverat av administratören. Administratören kan även ha inaktiverat hämtningar via webbläsaren. Kontakta din Adobe Captivate Prime-administratör för mer information om hämtning av datorprogrammet Adobe Captivate Prime.

  1. Se till att systemet uppfyller systemkraven. Se Systemkrav för datorprogrammet Adobe Captivate Prime.

  2. Rensa eventuella tidigare installationer av datorprogrammet Adobe Captivate Prime. Mer information finns i Så här rensar du tidigare installationer.

  3. För fel under installationsprocessen, se Så här hittar du programloggar. Kontakta administratören för datorprogrammet Adobe Captivate Prime för ytterligare hjälp.

  1. Se till att datorprogrammet Adobe Captivate Prime har hämtats och installerats.

  2. Klicka på Nytt inlägg i socialt lärande (skapa en tavla om du inte har någon). Klicka på ett av följande alternativ för inläggsknappen som visas: Ta en skärmdump, spela in ljud, spela in video, galleriet Adobe Captivate Prime. Du omdirigeras till en sida från vilken du kan starta datorprogrammet Adobe Captivate Prime.

  3. Om programmet inte startar kan du även starta det från Startmenyn på Windows eller från Launchpad på Mac OS X.

  1. Kontrollera att du är ansluten till internet och att dina brandväggsinställningar inte blockerar datorprogrammet Adobe Captivate Prime.

  2. Se till att du har ett giltigt deltagarkonto för Adobe Captivate Prime med socialt lärande aktiverat.

  3. Om du fortfarande inte kan logga in, avsluta och starta om datorprogrammet Adobe Captivate Prime och försök igen.

  4. Kontakta administratören för datorprogrammet Adobe Captivate Prime för ytterligare Hjälp.

  1. Kontrollera att webbkameran/mikrofonen är ordentligt ansluten till systemet och fungerar korrekt.

  2. Kontrollera att du har installerat de senaste drivrutinerna för webbkameran/mikrofonen. Vissa enheter fungerar inte ordentligt utan dedikerade drivrutiner.

  3. Återställ programinställningar och starta sedan om datorprogrammet Adobe Captivate Prime och försök igen. Mer information finns i Så här återställer du programinställningar.

  4. Om du är på Mac OS X Mojave 10.14 ger du datorprogrammet Adobe Captivate Prime behörighet att komma åt webbkameran/mikrofonen. Mer information finns i Så här ställer du in behörighet för webbkamera/mikrofon på OSX Mojave.

  1. Se till att du har ett giltigt deltagarkonto för Adobe Captivate Prime med socialt lärande aktiverat av din Adobe Captivate Prime-administratör.

  2. Återställ programinställningar och starta sedan om datorprogrammet Adobe Captivate Prime och försök igen. Mer information finns i Så här återställer du programinställningar.

  3. För fel vid publicering ska du aktivera avancerad loggning. För mer information, se Så här aktiverar du avancerad loggning. Starta om datorprogrammet Adobe Captivate Prime och upprepa ovanstående steg som orsakar felet. Skicka de senaste programloggarna till din Adobe Captivate Prime-administratör för att få hjälp. För mer information, se Så här hittar du programloggar.

  1. Du kan bara se projekt som skapats med ditt Adobe Captivate Prime-konto på den dator där de skapades.

  2. Återställ programinställningar och starta sedan om datorprogrammet Adobe Captivate Prime och försök igen. Hjälp finns i Så här återställer du programinställningar.

  3. För fel vid öppnande av projekt ska du aktivera avancerad loggning. Mer information finns i Så här aktiverar du avancerad loggning. Starta om datorprogrammet Adobe Captivate Prime och upprepa de steg som orsakar felet. Skicka de senaste programloggarna till din Adobe Captivate Prime-administratör för att få hjälp. För mer information, se Så här hittar du programloggar.

<! Så-här-återställer-du-programinställningar>

Hur återställer man programinställningar?

Windows

  1. Tryck på tangenterna Windows+R för att öppna dialogrutan Kör.

  2. Skriv %APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0 och tryck på Retur.

  3. Ta bort filerna som heter preferences.json och preferences.xml.

Mac OS X

  1. Öppna Finder.

  2. För att öppna dialogrutan Gå till mapp trycker du på tangenterna Cmd+Shift+G.

  3. Skriv ~/Bibliotek/Programsupport/Adobe/Captivate Prime 1.0 och tryck på Retur.

  4. Ta bort filerna som heter preferences.json och preferences.xml.

Hur hittar man programloggar?

Windows

  1. Tryck på tangenterna Windows+R för att öppna dialogrutan Kör.

  2. Skriv %TEMP%\elthor och tryck på Retur.

  3. Sortera mapparna efter Ändrat datum och öppna den senaste mappen. Mappen innehåller de senaste programloggarna.

Mac OS X

  1. Öppna Finder.

  2. För att öppna dialogrutan Gå till mapp trycker du på tangenterna Cmd+Shift+G.

  3. Skriv /var/folders och tryck på Retur.

  4. Sök efter elthor i sökraden och öppna mappen.

  5. Sortera mapparna efter Ändrat datum och öppna den senaste mappen. Mappen innehåller de senaste programloggarna.

Hur aktiverar man avancerad loggning?

Windows

  1. Tryck på Windows-tangenten+R för att öppna dialogrutan Kör.

  2. Skriv %APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0 och tryck på Retur.

  3. Gör en säkerhetskopia av filen preferences.json och öppna den sedan i en textredigerare.

  4. Sök efter nyckeln debugMode och ändra sedan värdeegenskapen för nyckeln till true.

Mac OS X

  1. Öppna Finder.

  2. För att öppna dialogrutan Gå till mapp trycker du på Cmd+Shift+G.

  3. Skriv ~/Bibliotek/Programsupport/Adobe/Captivate Prime 1.0 och tryck på Retur.

  4. Gör en säkerhetskopia av filen preferences.json och öppna den sedan i en textredigerare.

  5. Sök efter nyckeln debugMode och ändra sedan värdeegenskapen för nyckeln till true.

Hur ställer man in behörighet för webbkamera/mikrofon på OSX Mojave?

  1. Klicka på ikonen Systeminställningar i Dock.

  2. Klicka på Säkerhet och sekretess > Sekretess.

  3. Klicka på Alternativ för webbkamera och mikrofon och se till att kryssrutan Adobe Captivate Prime är markerad. Om du inte ser Adobe Captivate Prime i listan måste du först installera och starta datorprogrammet Adobe Captivate Prime.

Hur rensar man datorprogrammet Adobe Captivate Primes uppdateringscacheminne?

Windows

  1. Tryck på Windows-tangenten+R för att öppna dialogrutan Kör.

  2. Skriv %APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0 och tryck på Retur.

  3. Ta bort mappen som heter uppdateringar.

Mac OS X

  1. Öppna Finder.

  2. För att öppna dialogrutan Gå till mapp trycker du på Cmd+Shift+G.

  3. Skriv ~/Bibliotek/Programsupport/Adobe/Captivate Prime 1.0 och tryck på Retur.

  4. Ta bort mappen som heter uppdateringar.

Hur rensar man den tillfälliga mappen för datorprogrammet Adobe Captivate Prime?

Windows

  1. Tryck på Windows-tangenten+R för att öppna dialogrutan Kör.

  2. Skriv %TEMP% och tryck på Retur.

  3. Ta bort mappen som heter elthor.

Mac OS X

  1. Öppna Finder.

  2. För att öppna dialogrutan Gå till mapp trycker du på tangenterna Cmd+Shift+G.

  3. Skriv /var/folders och tryck på Retur.

  4. Sök efter elthor i sökraden.

  5. Ta bort mappen som heter elthor.

Hur hittar man projekt till datorprogrammet Adobe Captivate Prime?

Windows

  1. Tryck på Windows-tangenten+R för att öppna dialogrutan Kör.

  2. Skriv ~/Dokument/Mina Adobe Captivate Prime-projekt och tryck på Retur.

  3. Du eller din Adobe Captivate Prime-administratör kan ha ändrat standardplatsen för projektmappen. Kontakta administratören för att få mer hjälp med att hitta och rensa projekt.

Mac OS X

  1. Öppna Finder.

  2. För att öppna dialogrutan Gå till mapp trycker du på tangenterna Cmd+Shift+G.

  3. Skriv ~/Dokument/Mina Adobe Captivate Prime-projekt och tryck på Retur.

    Obs!

    Du eller din Adobe Captivate Prime-administratör kan ha ändrat standardplatsen för projektmappen. Kontakta administratören för att få mer hjälp med att hitta och rensa projekt.

Hur rensar man tidigare installationer av datorprogrammet Adobe Captivate Prime?

Windows

  1. Tryck på Windows-tangenten+R för att öppna dialogrutan Kör.

  2. Skriv regedit och sök efter HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Classes\Installer\ eller HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\  och tryck på Retur.

  3. Hitta mappen Adobe Captivate Prime och hitta den föregående installationen. Ta bort registerposten.  Du hittar nyckeln genom att trycka på F3-tangenten.

Mac OS X

Flytta filerna från följande sökväg /Program/Adobe Captivate Prime/Användare/Delat/Adobe/Captivate Prime Assets/1.0 till papperskorgen och töm sedan papperskorgen.

Adobes logotyp

Logga in på ditt konto

Snabblänkar

Visa alla dina planer Hantera dina planer

Juridiska meddelanden    |    Onlinesekretesspolicy