Zistite, ako riešiť problémy s dosiahnutím aktivačného limitu alebo so zlyhaním prihlásenia pre nepredplatené produkty, ako je Adobe Creative Suite 6.

Poznámka:

Ak sa vám v aplikácii Creative Cloud zobrazí chyba „Dosiahol sa aktivačný limit“ alebo podobná chyba, riešenia si pozrite v časti Creative Cloud „Dosiahol sa aktivačný limit“ alebo „Prihlásenie zlyhalo“.

Na vyriešenie chýb aktivácie v Creative Cloud si prečítajte článok Riešenie problémov s chybami aktivácie Creative Cloud.

Riešenie

Keď spustíte aplikáciu Adobe, zobrazí sa chybové hlásenie, že prihlásenie zlyhalo, je tam aktivačný limit alebo bol prekročený maximálny počet aktivácií. Tieto chyby sa vyskytnú, ak sa pokúsite použiť aplikáciu na príliš mnohých počítačoch. Ak chcete problém odstrániť, postupujte podľa krokov uvedených v nasledujúcich častiach.

CS6, CS5, CS4, Acrobat XI, Acrobat X alebo Acrobat 9

Jednoduchá licencia pre Adobe CS6 a staršie aplikácie vám umožňuje nainštalovať aplikáciu na dva počítače. Aplikáciu však môžete používať naraz len na jednom počítači.

Ak chcete aplikáciu nainštalovať na tretí počítač, deaktivujte aplikáciu na počítači, na ktorom viac nechcete softvér používať. Potom ho aktivujte na novom počítači.

Sériové číslo už používa maximálny povolený počet počítačov

1. Nemáte prístup k starému počítaču? Ak nemáte prístup k svojmu predchádzajúcemu počítaču (napríklad v prípade, že ste preformátovali pevný disk alebo ste stratili počítač), nemusíte sa obávať. Môžeme vám pomôcť deaktivovať aplikáciu zo starého zariadenia. Pripravte si svoje sériové číslo alebo Adobe ID a potom nás kontaktujte.

2. Odinštalovali ste aplikáciu bez deaktivácie? Pri odinštalovaní aplikácie z počítača sa nemusí nutne deaktivovať aj jej licencia. Ak ste odinštalovali aplikáciu a zobrazilo sa hlásenie, že ste prekročili svoj aktivačný limit, pokúste sa znovu nainštalovať aplikáciu na starý počítač. Potom postupovaním podľa nižšie uvedených krokov deaktivujte aplikáciu na starom počítači a aktivujte ju na novom počítači.

3. Chcete si deaktivovať aplikáciu? Deaktiváciou sa aplikácia odpojí od platnej používateľskej licencie. Po deaktivácii môžete aplikáciu kedykoľvek reaktivovať, ak si to želáte. Nie je potrebné odinštalovať aplikáciu z vášho počítača, aby bola deaktivovaná. Odinštalovaním aplikácie sa nemusí nutne deaktivovať jej licencia.

4. Želáte si skontrolovať a riešiť problémy s licenciou? Webová lokalita na licencie spoločnosti Adobe (LWS) poskytuje informácie o konte pre zákazníkov Adobe Buying Programs. Pomocou LWS môžete vyhľadávať sériové čísla, sledovať objednávky, zobraziť históriu nákupov, skontrolovať nároky a body inovácie, zmeniť alebo pridať kontakty a informácie pre kontá, zlúčiť kontá a prevziať softvér.

Máte iný problém? Ak máte iný problém s aktiváciou, pozrite si časť Problémy pri aktivácii a deaktivácii a ich riešenia alebo Chyby aktivácie alebo pripojenia | CS3, Acrobat 8.

Acrobat DC 

Predplatená verzia

Ak máte predplatenú verziu aplikácie Acrobat DC, pozrite si časť Chyby v aplikácii Creative Cloud „Dosiahol sa aktivačný limit“ alebo „Prihlásenie zlyhalo“.

Nepredplatená (samostatná) verzia

Ak máte samostatnú, nepredplatenú verziu aplikácie Acrobat DC, aplikáciu môžete používať až na dvoch počítačoch. Ak chcete používať Acrobat na treťom počítači, jednoducho odhlásite Acrobat na jednom z ostatných počítačov.

Poznámka:

Aby bolo možné tieto kroky vykonať, musíte byť pripojení na internet.

  1. Pripojte sa na internet a spustite aplikáciu na jednom z ostatných počítačov.

  2. Zvoľte Pomocník > Odhlásiť sa.

  3. Znovu sa pokúste aktivovať aplikáciu na novom počítači.

  1. Pripojte sa na starom počítači na internet a potom spustite aplikáciu.

  2. Zvoľte Pomocník > Deaktivovať.

    Zvoľte Deaktivovať
  3. Pripojte sa na novom počítači na internet a potom spustite aplikáciu.

  4. Zvoľte Pomocník > Aktivovať. Ďalšie informácie o aktivácii si môžete prečítať v časti Aktivovať a deaktivovať produkty.

CS3, Acrobat 8, Acrobat 3D, Audition 3 alebo staršie produkty

Jednoduchá licencia pre Adobe CS3, Acrobat 8 a staršie aplikácie vám umožňuje nainštalovať aplikáciu na dva počítače. Aplikáciu však môžete používať naraz len na jednom počítači.

Starnúce servery pre staršie verzie aplikácií Acrobat a Creative Suite (CS) sme museli zrušiť. Bez aktivačných serverov budú tieto aplikácie pri pokuse o overenie licencie zobrazovať chybu aktivácie alebo pripojenia. Pre nainštalovanie aplikácie, ktorá si nevyžaduje aktiváciu, si prečítajte buď Chyba: „Aktivačný server nie je dostupný“ | CS2, Acrobat 7, Audition 3 alebo Chyby aktivácie alebo pripojenia | CS3, Acrobat 8.

Súvisiace aplikácie zahŕňajú: aplikácie Creative Suite 2 a 3, Audition 3, Acrobat 7 a 8 (Standard a Professional) a Acrobat 3D verzia 8.

Kontaktujte podporu

V prípade akýchkoľvek otázok súvisiacich s postupmi uvedenými v tomto článku kontaktujte Starostlivosť o zákazníkov Adobe.

Licencia na používanie tohto diela sa poskytuje v súlade s podmienkami licencie Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Na príspevky v sociálnych sieťach Twitter™ a Facebook sa nevzťahujú podmienky licencií Creative Commons.

Právne upozornenia   |   Zásady ochrany osobných údajov online