Adobe Creative Cloud ürün yükleyiciler işlemlerini günlük dosyalarına kaydeder. Yükleme sırasında bir hata mesajı görüyorsanız, çözümü Adobe Destek sayfasında arayın. Ya da yükleme sırasında belirli hataların görülüp görülmediğini belirlemek için günlük dosyalarını kontrol edin.

Creative Cloud yükleyiciler, bir ürünün indirilmesi, ayıklanması ve yüklenmesi sırasında üç farklı günlük dosyası oluşturur:

Bu günlük dosyalarının her birinin nasıl açılacağını ve okunacağını öğrenmek için aşağıdaki talimatları uygulayın.

Not:

Not:

Nereden başlayacağınızı merak mı ediyorsunuz? Creative Cloud yükleyici, kurulum sırasında üç aşamalı bir süreç uygular: indirme, ayıklama ve yükleme. İndirilen dosyalar ayıklanırken yükleyici, ürün adının karşısında "ayıklanıyor" ifadesini görüntüler. İndirme ve yükleme işleminin devamı sırasında bir durum çubuğu görüntülenir. "Ayıklanıyor" görüntülenmeden önce bir hata olursa, indirme hatalarını kaydeden .dlm günlüğünü kontrol ederek başlayın. Yüklemenin sonuna doğru bir hata olursa, ürün günlük dosyasını kontrol ederek başlayabilirsiniz. Üç aşamalı işlemin kurulum sırasına çok defa tekrarlanabilecek olmasından dolayı, en güvenlisi üç günlük dosyasının tamamında hataları kontrol etmektedir.

Sessiz veya dağıtılmış yükleme ile sorun mu yaşıyorsunuz? (sadece yöneticiler)

Sessiz veya dağıtılmış yükleme ile sorun giderme işlemi yapıyorsanız, yükleme başarısız olduysa istemci bilgisayardaki yükleme günlüklerini veya paket hatalarla oluşturulduysa Creative Cloud Packager derleme günlüğüne bakınız. Sessiz yüklemeler için günlük dosyaları hata mesajlarının kaydedildiği tek yerdir. Sessiz veya dağıtılmış yükleme sorunlarını giderme (sadece yöneticiler).

Creative Suite'i yüklerken sorun mu yaşıyorsunuz?

Creative Suite günlüklerini açma ve okuma ayrıntıları için Günlük dosyalarıyla yükleme sorunlarını çözme | CS bölümüne bakınız.

İndirme hataları için dlm günlüğünü analiz edin

Creative Cloud Masaüstü uygulaması, dosyaları ayıklayıp yüklemeden önce yükleme dosyalarını indirir. İndirme sırasında oluşan hatalar dlm.log dosyasına kaydedilir.

Not:

İndirme sorunlarının en yaygın nedeni, indirme işlemini engelleyen güvenlik duvarları veya proxy'lerdir. Desteklenen proxy sunucuları ve yapılandırmalarıyla ilgili bilgi için Creative Cloud ürünlerinde Proxy desteği bölümüne bakınız.

  1. dlm.log dosyasını bulun:

    • Windows: \Users\<kullanıcı adı>\AppData\Local\Temp\AdobeDownload\
    • Mac OS: /Users/<kullanıcı adı>/Library/Logs/AdobeDownload/

    Not:

    Mac OS'ta Library klasörünü göremiyorsanız, Option tuşunu basılı tutun ve Finder'da Git menüsüne tıklayın. Library klasörü, Home klasörünün altında yer almaktadır.

  2. WordPad (Windows) veya TextEdit (Mac OS) ile günlük dosyasını açın.

    Not:

    Varsayılan ayar olarak günlük dosyaları Mac OS'ta Konsol ile açılır. Command+A tuşlarına basarak tüm metni seçin ve devam etmeden önce kopyalayıp bir metin düzenleyiciye yapıştırın.

    Dlm.log sırasıyla yükleme denemelerini kaydeder. Günlük dosyasındaki her satır, ne zaman kurulum denendiğini belirten bir tarih ve saatle başlar. Her deneme bir derleme sürüm numarasıyla başlar. Örneğin:

    04/04/16 07:52:59:342 | [INFO] | | | | | | | 692044 | GDE Version is 9.0.0.5 (BuildVersion: 6.0; BuildDate: Wed Aug 05 2015 03:31:05)

    Not:

    Dlm.log dosyası özellikle uzun ve okunması zorsa, dosyayı silebilir ve yeni bir dlm.log dosyası oluşturmak için ürünü yeniden yükleyebilirsiniz.

  3. İmleci dosyanın altına getirin ve dosyada geriye doğru arayın, ERROR için bir kez ve FATAL için tekrar arayın.

    Her yükleme denemesi günlük dosyasının sonuna eklenir. Dosyanın sonundan geriye doğru aramaya başlayarak en son hatayı en önce bulup çözebilirsiniz.

    Not:

    Büyük Küçük Harf Eşleştir'i seçin ve her bir yeni hata mesajına hızlıca gitmek ve "error" veya "fatal" kelimelerinin bulunduğu diğer yerleri atlamak için tamamı büyük harfle ERROR veya FATAL yazın.

    Günlükteki her bir satır bir tarih ve zaman damgası ile başlar ve ardından bir yanıt ve sayı gelir. Bu bilgilerin hiçbir kısmı hata mesajının parçası değildir. Hata çözümlerini aradığınızda bunu gözardı edin.

    Örnek günlük kayıtları:

    02/13/16 21:50:46:670 | [ERROR] | | | | | | | 11543 | NetDBError error has occurred - 8

    02/13/16 21:50:46:670 | [ERROR] | | | | | | | 11543 | the download job (0) failed to execute. The job state is STOPPED_STATE

    Bu örneklerdeki hatalar şunlardır: NetDBError error has occurred - 8 ve the download job (0) failed to execute. The job state is STOPPED_STATE.

  4. Adobe Destek sayfasında her bir hata mesajı için bir çözüm arayın.Arama satırlarından yolları ve makineye özgü bilgileri çıkartın.

    Yukarıdaki örnekler için “NetDBError error has occurred - 8” ve "the download job (0) failed to execute" olarak arama yapın.

    Aşağıdaki hatayı gözardı edebilirsiniz. Ürünün yüklenesini engellemez.

    10/19/15 09:58:33:769 | [ERROR] | | | | | | | 1840 | The windows error code is - 147953

    Not:

    Internet'te hataya bir çözüm ararsanız, forum iletileri, bloglar vs.'deki kullanıcıların belgelenmemiş çözümler yayınlayabileceğini unutmayın. Adımları denemeden önce çözümün başarılı olup olmadığını doğrulayın.

    İndirmeyi engelleyebilecek ağ ve bağlantı sorunlarıyla ilgili bilgi için Ağ ve bağlantı sorunları bölümüne bakınız.

Creative Cloud PDapp günlüğünü analiz edin

Sorunlar ürün yüklemesinin ilk birkaç dakikasında oluştuğunda, bunlar genellikle PDApp.log dosyasına kaydedilir.

  1. Aşağıdaki klasörlerden birinde PDapp.log dosyasına gözatın:

    Not: Aşağıdaki klasörler varsayılan ayar olarak gizlidir. Gerekirse gizli dosyaları görmek için Klasör Seçenekleri (Windows) veya Option tuşu > Git'i (Mac OS) kullanın. Daha fazla bilgi için Windows 10 ve önceki sürümlerde gizli dosyalar ve klasörleri görüntüleme veya Mac OS X 10.7 ve üzeri sürümlerde kullanıcı kitaplık dosyaları görüntülenemiyor bölümüne bakınız.

    • Windows: \Users\<kullanıcı adı>\AppData\Local\Temp
    • Mac OS: Users/<kullanıcı adı>/Library/Logs
  2. PDapp.log dosyasını Notepad (Windows) veya TextEdit (Mac OS) gibi bir metin düzenleyicide açın.

    Not:

    Varsayılan ayar olarak günlük dosyaları Mac OS'ta Konsol ile açılır. Command+A tuşlarına basarak tüm metni seçin ve devam etmeden önce kopyalayıp bir metin düzenleyiciye yapıştırın.

    PDapp.log sırasıyla kurulum denemelerini kaydeder. Günlük dosyasındaki her satır, ne zaman kurulum denendiğini belirten bir tarih ve saatle başlar. Her deneme bir derleme sürüm numarasıyla başlar. Örneğin:

    05/25/16 12:31:49:864 | [INFO] | | ASU | OPM | OPM | | | 1482956 | Build Version - 9.0.0.222

  3. İmleci dosyanın altına getirin ve dosyada geriye doğru arayın, ERROR için bir kez ve FATAL için tekrar arayın.

    Not:

    Büyük Küçük Harf Eşleştir'i seçin ve her bir yeni hata mesajına hızlıca gitmek ve "error" veya "fatal" kelimelerinin bulunduğu diğer yerleri atlamak için tamamı büyük harfle ERROR veya FATAL yazın.

    Günlükteki her bir satır bir tarih ve zaman damgası ile başlar ve ardından bir yanıt, bileşen ve sayı gelir. Bu bilgilerin hiçbir kısmı hata mesajının parçası değildir. Bir hata çözümü aradığınızda bunu gözardı edin.

    Örnek günlük kaydı:

    03/24/15 14:28:10:623 | [ERROR] |  | ASU | UWANative | UWANative |  |  | 25100 | checkForUpdates returned error Code: U41M1C220

    Bu örnekteki hata: checkForUpdates returned error Code: U41M1C220

    Aşağıdaki hataları gözardı edebilirsiniz. Bunlar ürünün yüklenesini engellemez.

    [ERROR] | | ASU | LWANative | OPM | | | 8624 | received empty url from dispatchlib
    [ERROR] | | ASU | PDApp | EnterpriseNativeAppletForCCM | | | 8624 | getProxyInfo did not return success
    string. It returned : Error occurred in Updater Core
    [ERROR] | | ASU | PIM | PIM | | | 8287 | Successfully freed PIM object Array
    [ERROR] | | ASU | Vulcan5EventHandler | Vulcan5EventHandler | | | 25100 | Inside
    sendVulcan5MessageForLicenseRefresh.
    [ERROR] | | ASU | AAMUpdatesNotifier | AAMUpdatesNotifier | | | 3279 | Scheduled CFU failed...
    [ERROR] | | ASU | ProvSwitcher | ProvSwitcher | | | 900 | Received Serial :

  4. Adobe Destek sayfasında her bir hata mesajı için bir çözüm arayın.Arama satırlarından yolları ve makineye özgü bilgileri çıkartın.

    Örnek hata için “checkForUpdates returned error Code: U41M1C220” arayın.

    Not:

    Internet'te hataya bir çözüm ararsanız, forum iletileri, bloglar vs.'deki kullanıcıların belgelenmemiş çözümler yayınlayabileceğini unutmayın. Adımları denemeden önce çözümün başarılı olup olmadığını doğrulayın.

Ana Creative Cloud ürün kurulumu günlüğünü analiz etme

Sorunlar ürün yüklemesinin ilk birkaç dakikasında oluştuğunda, bunlar genellikle Creative Cloud ürün yükleme günlük dosyalarına kaydedilir. Her bir ürün ve güncelleme bir ürün yükleme günlüğü üretir.

Creative Cloud yükleyiciler farklı birkaç mekanizmayı kullanarak günlük dosyaları oluşturur. Kullanılan oturum açma mekanizmasına bağlı olarak, "installer.log" ya da "Adobe InDesign CC 2015 11.3.0.034 02-26-2016.log.gz" gibi bir <Ürün Adı> <Sürüm> <Tarih> log.gz dosyası arayın.

Bu bölümde log.gz dosyasının nasıl açılacağı ve okunacağı ele alınmaktadır. Installer.log dosyalarıyla çalışma bilgileri için İndirme ve yükleme hatalarını giderme bölümüne bakınız.

  1. Aşağıdaki konumda bulunan ürün günlüğü dosyasına gelin:

    • Windows: \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
    • Mac OS: /Library/Logs/Adobe/Installers

    Her bir günlük dosyası, dosya adında belirtilen tarihten itibaren denenen tüm yükleme denemelerini içerir. Sorunun oluştuğu ürün ve tarih için günlük dosyasını gözden geçirdiğinizden emin olun.

  2. WinRAR veya StuffIt gibi bir genişletme programın kullanarak .gz dosyasını genişletin. Oluşan sıkıştırılmamış dosya .log olarak biten bir salt metin dosyasıdır.

  3. Notepad (Windows) veya TextEdit (Mac OS) ile .log dosyasını açın.

    Not:

    Varsayılan ayar olarak günlük dosyaları Mac OS'ta Konsol ile açılır. Command+A tuşlarına basarak tüm metni seçin ve devam etmeden önce TextEdit'e yapıştırın.

  4. İmleci günlük dosyasının altına getirin ve dosyada geriye doğru arayın, ERROR için bir kez ve FATAL için tekrar arayın.

    Not:

    Büyük Küçük Harf Eşleştir'i seçin ve her bir yeni hata mesajına hızlıca gitmek ve "error" veya "fatal" kelimelerinin bulunduğu diğer yerleri atlamak için tamamı büyük harfle ERROR veya FATAL yazın.

    Günlükteki her bir satır bir tarih ve zaman damgası ile başlar ve ardından bir yanıt, kod ve sayı gelir. Bu bilgilerin hiçbir kısmı hata mesajının parçası değildir. Hata çözümlerini ararken bunu gözardı edin.

    Örnek günlük kaydı:

    03/06/16 14:45:22:874 | [ERROR] | | OOBE | DE | | | | 4412 | DR013: Check for Registry permissions (RegistryDeleteV2 - error: 13)(Seq 8567)

    Bu örnekteki hata DR013: Check for Registry permissions (RegistryDeleteV2 - error: 13)(Seq 8567) kısmıdır.

    Aşağıdaki hatayı gözardı edebilirsiniz. Ürünün yüklenesini engellemez.

    ERROR: - Adobe <Ürün Adı>: Failed due to Language Pack installation failure

    Not:

    Ayrıca WARN işaretli bölümler hata belirtmez; bunları göz ardı edebilirsiniz.

  5. Adobe Destek sayfasında her bir hata mesajı için bir çözüm arayın. Arama satırlarından yolları ve makineye özgü bilgileri çıkartın.

    Örnek hata için “DR013: Check for Registry permissions (RegistryDeleteV2 -error: 13)” arayın.

    Not:

    Internet'te hataya bir çözüm ararsanız, forum iletileri, bloglar vs.'deki kullanıcıların belgelenmemiş çözümler yayınlayabileceğini unutmayın. Adımları denemeden önce çözümün başarılı olup olmadığını doğrulayın.

Sessiz veya dağıtılmış yükleme sorunlarını giderme (sadece yöneticiler)

Creative Cloud Packager ile birlikte yüklenen ürünler, yükleme için Creative Cloud Masaüstü uygulamasını kullanmaz. Bu sessiz yüklemeler (veya dağıtımlar) son kullanıcılar için ekranda herhangi bir şey görüntülemez. Setup.exe (Windows) veya <Ürün Adı> install.pkg (Mac OS) dosyasına çift tıklandığında, ürünün yüklendiğini belirten bir temel kullanıcı arayüzü görüntülenir. Her iki yükleme türü için de bütün hatalar yukarıda açıklanan günlük dosyalarına kaydedilir.

  1. Adobe Setup Error.log dosyasını analiz edin.

    Adobe'nin özel yükleyicisi bir Adobe Setup Error.log dosyası ve her bir Creative Cloud ürünü için ayrı günlük dosyalar üretebilir. Bu günlük, genellikle yükleyiciyi etkileyen hataları içerir. Ürün günlüklerinden önce bu günlüğü gözden geçirin.

    Adobe Setup Error.log file dosyası aşağıdaki konumda bulunur:

    • Windows: \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
    • Mac OS: /Library/Logs/Adobe/Installers
  2. Normalde Çıkış kodu 0, yüklemenin başarılı olduğu anlamına gelir. Sessiz yüklemeler için Adobe yükleyici, yükleme başarısız olduğunda kaldırma komutu çalıştırır. Sessiz yükleme başarısız olduğunda son yüklemeye gelmek veya çıkış kodunu gözden geçirmek yanıltıcı olabilir çünkü kaldırma komutu da Çıkış kodu 0 ile başarılı olur. Kaldırmanın başlangıcını aşağıdakileri kullanarak belirleyebilirsiniz:

    | [INFO] | | OOBE | DE | Installer Operation: PayloadUninstaller
    | [INFO] | | OOBE | DE |
    *=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=

    Günlük dosyası Çıkış kodu 0 ile biterse, günlükte önceki satırlarda kaldırmaya referansta bulunulmadığını doğrulayın.  Kaldırmanın ardından çıkış koduna yakın Physical payload uninstall result: 0 mesajı da bulabilirsiniz.  

    Sessiz yükleme hatalarının sorunlarını gidermek için, kaldırmadan önce oluşan hataları gözden geçirdiğinizden emin olun.

  3. Sessiz yükleme sırasında yükleme çok sayıda bilgisayarda başarısız olursa, Creative Cloud Packager günlük dosyalarını analiz ederek başlayın ve ardından ayrı bilgisayarlardaki günlük dosyalarına geçin.

    Creative Cloud Packager tarafından oluşturulan günlük dosyalarının nasıl analiz edileceği dahil olmak üzere sessiz yükleme sorunlarını giderme hakkında daha fazla bilgi için Creative Cloud sessiz yükleme sorunlarını giderme bölümüne bakınız.

Hala yardıma mı ihtiyacınız var?

Adobe Destek sayfasında aradıktan sonra hatanıza bir çözüm bulamıyorsanız, Adobe Destek ile iletişim kurun.

Not:

Destek ile iletişim kurmadan önce günlük dosyalarını Adobe Destek ile kolayca paylaşabileceğiniz bir zip dosyasında birleştirmek için Adobe Günlük Toplayıcı Aracı'nı çalıştırın.

Adobe ürün forumları'nı ziyaret edebilirsiniz.

Bu çalışma Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License kapsamında lisanslanmıştır  Creative Commons şartları, Twitter™ ve Facebook sitelerinde paylaşılanları kapsamaz.

Yasal Uyarılar   |   Çevrimiçi Gizlilik İlkesi