Creative Cloud için günlük dosyaları oluşturma ve gönderme

Creative Cloud uygulamalarınızda karşılaştığınız sorunları gidermenize yardımcı olması için Adobe Günlük Toplama Aracı'nın nasıl kullanılacağı hakkında bilgi edinin.

Günlük Toplama Aracı nedir?

Adobe Günlük Toplama Aracı, kullanıcı makinelerindeki günlükleri toplamak ve Adobe sunucularına yüklemek için kullanılan genel bir yardımcı program aracıdır. Toplanan günlük verileri, Adobe tarafından kullanıcı deneyimini iyileştirmek, önemli sorunları düzeltmek ve müşteri sorunlarını gidermek için kullanılır.

Günlük Toplama Aracı'nı indirme ve kullanma

  1. Aşağıdaki bağlantılardan birinden Günlük Toplama Aracı'nı indirin:

  2. Aşağıdakilerden birini yapın:

    • Windows:LogCollectorTool.exe dosyasını çift tıklatın. Dosyayı ayıklamak için bir konum belirtin ve ardından İleri 'yi tıklatın.
    • macOS: LogCollectorTool.dmg dosyasını çift tıklatın. Daha sonra Günlük Toplama Aracı'nı açmak için Günlük Toplama Aracı simgesini çift tıklatın.
  3. Günlükleri toplama izninizi verdikten sonra, Günlük Toplama Aracı gerekli dosyaları bilgisayarınızdan toplar ve masaüstünüzde bir ZXP dosyası olarak kaydeder. Günlük dosyaları Adobe ile paylaşmak için Yükle (Windows) sekmesini ya da (macOS) Devam'ı tıklatın.

    Not:

    Dosya yüklendiğinde, kayıtlı e-posta adresinizden bir onay postası alacaksınız.

ZXP dosyasında neler var

Günlük Toplama Aracı, imzalı bir ZXP dosyası oluşturur. Bu dosyayı, toplanan bilgileri gözden geçirmek için istediğiniz zaman açabilirsiniz. Adobe, hataları tespit etmek ve Creative Cloud uygulamalarınızı iyileştirmek için ZXP dosyasındaki bilgileri kullanır. 

Günlük Toplama Aracı tarafından oluşturulan ZXP dosyasında benzersiz Adobe kullanıcı kimliğiniz, ürün seri numaranız ve hata ayıklama ile yükleyici günlük dosyası bilgileriniz şifrelenmiş olarak yer alabilir.

Sık sorulan sorular

Bu araç, Creative Cloud aracılığıyla yüklenen tüm önemli Adobe ürünlerini ve hizmetlerini destekler.

Not: Günlük Toplama Aracı, Acrobat için yükleme günlüklerini toplamaz. Acrobat/Reader çöktüğünde veya donduğunda günlükleri toplamak için yapmanız gerekenleri öğrenin.

Günlükler, HTTPS ile endüstri standardı TLS (Aktarım Katmanı Güvenliği) 1.2 protokolü kullanılarak taşınır ve SHA-256 Şifrelemesi kullanılarak şifrelenir.

Günlükler, Adobe'nin dahili ağına kaydedildiğinde Adobe'nin güvenlik duvarının arkasındaki bir ağ dosya sisteminde depolanır ve aşağıdaki Adobe en iyi uygulamalarına göre işlem görür:

  • Güvenli Veri Silme Standardı
  • Ağ Güvenliği Standardı
  • Veri Sınıflandırma ve İşleme Standardı

Günlük depolama alanına ve erişime dahil olan tüm sunucular, Adobe Veri Merkezlerinde dahili olarak barındırılır; harici bulutta hiçbir içerik depolanmaz veya harici buluta erişim sağlanmaz.

Şu anda günlükler, yükleme tarihinden itibaren 30 günlük bir süre boyunca saklanmaktadır. 30 gün sonra GDPR ve diğer düzenleyici yönergelere göre tüm sistemlerden silinirler.

Bu günlüklere erişim, Adobe Müşteri Desteği ekibinden ve LogCollectorTool geliştirme ekibinden seçilecek çalışanlarla sınırlıdır. Daha fazla güvenlik sağlamak için erişimi olan Adobe çalışanları, çok faktörlü kimlik doğrulaması kullanarak dahili bir web portalı aracılığıyla giriş yaparlar.

Toplanan günlüklerde cihaz kimliği, Adobe ID ve IP adresi gibi sınırlı kullanıcı kişisel bilgileri bulunur.

Ayrıca bu günlükler yükleme tarihinden itibaren yalnızca 30 günlük bir süre boyunca saklanır ve bu günlüklere Adobe Müşteri Desteği ekibinden ve LogCollectorTool geliştirme ekibinden seçilecek çalışanlar tarafından erişilebilir. Bunlar, talep etmeniz durumunda yalnızca olası ürün sorunlarının araştırılmasına yardımcı olmak için kullanılır.

Toplanan günlüklerin bir kopyası masaüstünüze kaydedilir. Günlükler, herhangi bir şifreleme olmadan düz metin olarak tek bir arşiv dosyasında depolanır. Günlüklerinize cihazınızdan kolayca erişebilir ve onları görüntüleyebilirsiniz.

 Adobe

Daha hızlı ve daha kolay yardım alın

Yeni kullanıcı mısınız?