Önemli: Bu doküman, özellikle çıkış kodu 6 veya 7 ile görülen Photoshop Elements yükleme sorunlarını düzeltmenize yardımcı olur. Yükleme başarısız olduğu sırada oluşturulan çıkış/hata kodundan emin değilseniz, öncelikle Photoshop Elements Yükleme hatalarını düzeltme konusuna bakın.

Hata kodu

Hata kodunuz yoksa aşağıdaki Hata kodu yok seçeneğini göz atın.

Hata kodu yok

Elements'i yüklediğinizde çıkış kodu 6 veya 7 hatası görülüyor

Çıkış kodu 6 ve 7, yüklemenin yarıda kesildiğini veya hatayla sonlandığını belirtir. Çıkış kodu 6 veya 7 hatasını düzeltmek için bu çözümleri deneyin.

1. Çözüm: Bilgisayarınızı güvenli modda yeniden başlatın

  1. Aşağıdaki belgelerden birindeki talimatları uygulayarak bilgisayarınızı yeniden başlatın:

  2. Yükleme işlemini yeninden başlatın.

2. Çözüm: Adobe AIR'i kaldırın, ardından AIR'i ve Adobe Yardım'ı yeniden yükleyin

  1. Adobe AIR'i kaldırın:

    • Windows 8.1, 8, 7: Başlat > Denetim Masası'nı seçin, Programlar ve Özellikler'e çift tıklayın ve Adobe AIR'i seçin. Kaldır'a tıklayın.
    • Mac OS: AIR uygulamasını Çöp Kutusu'na sürükleyin.
  2. AdobeHelp payloads klasörüne gelin. Örneğin:

    • Windows: C:\Photoshop Elements\13\Payloads\AdobeHelp
    • Mac OS: /Volumes/Adobe Photoshop Elements/13/Payloads/AdobeHelp
  3. AIRInstallerRunner.exe (Windows) ve Adobe AIR Installer.app (Mac OS) dosyasına çift tıklayın.
  4. Ekrandaki talimatları uygulayın.
  5. Payloads klasörüne geri dönün.

  6. AdobeHelp.air dosyasına çift tıklayın.
  7. Ekrandaki talimatları uygulayın.

DW046

DW046 hatası yükleme işlemini kesintiye uğratan ve yüklemeyle çakışan bir işlem olduğunda oluşur.

  1. Yükleme işlemine etki eden işlemi belirlemek için hata metninden faydalanın.
  2. Hataya neden olanı sonlandırın.
  3. Yükleme işlemini yeninden başlatın.

DW023

DW023 hatası yükleme dosyaları bozuk olduğunda oluşur. Yükleme dosyalarını yeniden indirin ve yazılımı yüklemeyi yeniden deneyin.

DW028

Adobe Creative Cloud (CC) Temizleme Aracı, Photoshop Elements ve Adobe Premiere Elements gibi çeşitli Adobe ürünlerinin yüklenmesiyle ilgili sorunların çözümüne yardımcı olur. Bu araç ürünün ön sürümüne ait yükleme kayıtlarını kaldırır ve ürünün önceki sürümlerine ait yüklemeleri etkilemez.

Creative Cloud Temizleyici Aracı'nı kullanmak için aşağıdaki adımları uygulayın.

1. Adobe ürün dizinlerindeki dosyaları yedekleyin

Dosyaları yedekleyin

Yüklediğiniz özel eklentiler veya profiller de dahil olmak üzere Adobe ürün dizinlerinde kayıtlı tüm dosyaları yedekleyin.

2. Photoshop Elements veya Premiere Elements'i kaldırın

Windows

  1. Windows 8.1/8/7 bilgisayarlarda, Başlat > Denetim Masası > Programlar >Programlar ve Özellikler'i seçin.

  2. Kaldırmak istediğiniz ürünü seçin ve Kaldır ve seçeneğine tıklayın.

    Programlar ve Özellikler penceresi - Kaldır'a tıklayın
  3. Ekranda verilen talimatları izleyerek kaldırma işlemini tamamlayın.

  4. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.

Mac OS

  1. Finder'da Applications/Utilities/Adobe Installers öğelerini seçin.

    Finder'da kaldırıcıya çift tıklayın
  2. Kaldırmak istediğiniz ürünün kaldırıcısına çift tıklayın.

  3. Ekranda verilen talimatları izleyerek kaldırma işlemini tamamlayın.

  4. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.

3. Adobe CC Temizleyici Aracı'nı çalıştırın  

Windows

  1. Windows için Adobe Creative Cloud Temizleyici Aracı'nı indirin.

    İndir

  2. AdobeCreativeCloudCleanerTool.zip dosyasını genişletmek için Windows veya WinZip gibi bir sıkıştırma programı kullanın.

    Zip dosyasını ayıklayın.
  3. Adobe_Creative_Cloud_Cleaner_Tool klasörüne çift tıklayın ve ardından Win klasörüne çift tıklayın.

  4. AdobeCreativecloudCleanerTool.exe'ye sağ tıklayın ve Yönetici Olarak Çalıştır'ı seçin.

    Not:

    Sağ tıkladığınızda Yönetici Olarak Çalıştır seçeneği bulunmuyorsa, çalıştırmak için AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe'ye çift tıklayın.

    Yönetici olarak Çalıştır'ı seçin
  5. Ekrandaki talimatları uygulayın:

    1. Dilinizi seçin: İngilizce için E veya Japonya için J tuşuna basın ve ardından Enter tuşuna basın.
    2. Adobe Son Kullanıcı Lisans Anlaşması'nı gözden geçirin: Kabul etmek için Y veya reddetmek için N tuşuna basın (reddederseniz komut dosyası otomatik olarak durur). Enter tuşuna basın.
    3. Kaldırmak istediğiniz ürünü seçin: Ürün adına uyan rakamı girin ve Enter tuşuna basın.
    4. Ürünü kaldırmak istediğinizi onaylamak için Y tuşuna ve ardından Enter'a basın.
  6. "Adobe Creative Cloud Temizleyici Aracı başarılı bir şekilde tamamladı," mesajını gördüğünüzde, bilgisayarınızı yeniden başlatmak için Enter tuşuna basın.

Mac OS

  1. Macintosh için Adobe Creative Cloud Temizleyici Aracı'nı yükleyin.

    İndir

  2. AdobeCreativeCloudCleanerTool.zip öğesine çift tıklayarak AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg dosyasını genişletin.

  3. AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg dosyasına çift tıklayın.

    .dmg dosyasına çift tıklayın.
  4. Dosyayı açmak isteyip istemediğinizi soran bir mesaj gösterilir. 'a tıklayın.  

    file-open-warning-message
  5. Adobe Creative Cloud Temizleyici Aracı, bilgisayarınızda değişiklik yapmak için izinlere ihtiyaç duyduğundan, kullanıcı adını ve parolayı girmeniz istenir.

    Yönetici ayrıcalıklarına sahip bir kullanıcı hesabının kullanıcı adını ve parolasını girin.  

    user-authentication
  6. Lisans Sözleşmesi ekranında tercih ettiğiniz dili seçin, lisans sözleşmesini okuyun ve Kabul et düğmesine tıklayın. 

    license_agreement

    Not:

    Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi, Kök kullanıcı hesabının dil ayarına bağlı olarak İngilizce veya Japonca olarak görüntülenir.

  7. Adobe Creative Cloud Temizleyici Aracı penceresinde, komut dosyası penceresinin sağ üst köşesindeki menüden kaldırmak istediğiniz ürünün sürümünü seçin.

    choose-cc-product
  8. Tablodan silmek istediğiniz ürünü seçin ve Seçileni Temizle'ye tıklayın. (7. Adım'da seçtiğiniz CC veya CS ürün sürümüne ait yükleyici ile ilgili tüm dosyaları temizlemek için Tümünü Temizle'ye tıklayın.)

  9. "Adobe Creative Cloud Temizleyici Aracı başarılı bir şekilde tamamladı," mesajını gördüğünüzde, bilgisayarınızı yeniden başlatmak için Çıkış'a tıklayın.

4. Adobe CC Temizleyici Aracı'nın başarıyla tamamladığını doğrulayın

Windows

  1. WordPad gibi bir metin düzenleyicide Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log dosyasını açın. Bu dosyanın konumu işletim sisteminize bağlıdır:

    • Windows Vista veya 7: C:\Kullanıcılar\[kullanıcı adı]
    • Windows XP: C:\Documents and Settings\[kullanıcı adı]
  2. Günlük dosyası kayıtlarını gözden geçirin. Kayıtlardan herhangi birimde hata belirtilmişse, bizimle iletişime geçin.

Mac OS

  1. TextEdit gibi bir metin düzenleyicide /Users/[kullanıcı adı]/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log dosyasını açın.

  2. Günlük dosyası kayıtlarını gözden geçirin. Kayıtlardan herhangi birimde hata belirtilmişse, bizimle iletişime geçin.

5. Uygulamanızı yükleyin

Uygulamanızı yükleyin

Creative Cloud Temizleme Aracını başarıyla çalıştırdıktan sonra ürününüzü yükleyin.

DW040

Adobe Creative Cloud (CC) Temizleme Aracı, Photoshop Elements ve Adobe Premiere Elements gibi çeşitli Adobe ürünlerinin yüklenmesiyle ilgili sorunların çözümüne yardımcı olur. Bu araç ürünün ön sürümüne ait yükleme kayıtlarını kaldırır ve ürünün önceki sürümlerine ait yüklemeleri etkilemez.

Creative Cloud Temizleyici Aracı'nı kullanmak için aşağıdaki adımları uygulayın.

1. Adobe ürün dizinlerindeki dosyaları yedekleyin

Dosyaları yedekleyin

Yüklediğiniz özel eklentiler veya profiller de dahil olmak üzere Adobe ürün dizinlerinde kayıtlı tüm dosyaları yedekleyin.

2. Photoshop Elements veya Premiere Elements'i kaldırın

Windows

  1. Windows 8.1/8/7 bilgisayarlarda, Başlat > Denetim Masası > Programlar >Programlar ve Özellikler'i seçin.

  2. Kaldırmak istediğiniz ürünü seçin ve Kaldır ve seçeneğine tıklayın.

    Programlar ve Özellikler penceresi - Kaldır'a tıklayın
  3. Ekranda verilen talimatları izleyerek kaldırma işlemini tamamlayın.

  4. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.

Mac OS

  1. Finder'da Applications/Utilities/Adobe Installers öğelerini seçin.

    Finder'da kaldırıcıya çift tıklayın
  2. Kaldırmak istediğiniz ürünün kaldırıcısına çift tıklayın.

  3. Ekranda verilen talimatları izleyerek kaldırma işlemini tamamlayın.

  4. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.

3. Adobe CC Temizleyici Aracı'nı çalıştırın  

Windows

  1. Windows için Adobe Creative Cloud Temizleyici Aracı'nı indirin.

    İndir

  2. AdobeCreativeCloudCleanerTool.zip dosyasını genişletmek için Windows veya WinZip gibi bir sıkıştırma programı kullanın.

    Zip dosyasını ayıklayın.
  3. Adobe_Creative_Cloud_Cleaner_Tool klasörüne çift tıklayın ve ardından Win klasörüne çift tıklayın.

  4. AdobeCreativecloudCleanerTool.exe'ye sağ tıklayın ve Yönetici Olarak Çalıştır'ı seçin.

    Not:

    Sağ tıkladığınızda Yönetici Olarak Çalıştır seçeneği bulunmuyorsa, çalıştırmak için AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe'ye çift tıklayın.

    Yönetici olarak Çalıştır'ı seçin
  5. Ekrandaki talimatları uygulayın:

    1. Dilinizi seçin: İngilizce için E veya Japonya için J tuşuna basın ve ardından Enter tuşuna basın.
    2. Adobe Son Kullanıcı Lisans Anlaşması'nı gözden geçirin: Kabul etmek için Y veya reddetmek için N tuşuna basın (reddederseniz komut dosyası otomatik olarak durur). Enter tuşuna basın.
    3. Kaldırmak istediğiniz ürünü seçin: Ürün adına uyan rakamı girin ve Enter tuşuna basın.
    4. Ürünü kaldırmak istediğinizi onaylamak için Y tuşuna ve ardından Enter'a basın.
  6. "Adobe Creative Cloud Temizleyici Aracı başarılı bir şekilde tamamladı," mesajını gördüğünüzde, bilgisayarınızı yeniden başlatmak için Enter tuşuna basın.

Mac OS

  1. Macintosh için Adobe Creative Cloud Temizleyici Aracı'nı yükleyin.

    İndir

  2. AdobeCreativeCloudCleanerTool.zip öğesine çift tıklayarak AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg dosyasını genişletin.

  3. AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg dosyasına çift tıklayın.

    .dmg dosyasına çift tıklayın.
  4. Dosyayı açmak isteyip istemediğinizi soran bir mesaj gösterilir. 'a tıklayın.  

    file-open-warning-message
  5. Adobe Creative Cloud Temizleyici Aracı, bilgisayarınızda değişiklik yapmak için izinlere ihtiyaç duyduğundan, kullanıcı adını ve parolayı girmeniz istenir.

    Yönetici ayrıcalıklarına sahip bir kullanıcı hesabının kullanıcı adını ve parolasını girin.  

    user-authentication
  6. Lisans Sözleşmesi ekranında tercih ettiğiniz dili seçin, lisans sözleşmesini okuyun ve Kabul et düğmesine tıklayın. 

    license_agreement

    Not:

    Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi, Kök kullanıcı hesabının dil ayarına bağlı olarak İngilizce veya Japonca olarak görüntülenir.

  7. Adobe Creative Cloud Temizleyici Aracı penceresinde, komut dosyası penceresinin sağ üst köşesindeki menüden kaldırmak istediğiniz ürünün sürümünü seçin.

    choose-cc-product
  8. Tablodan silmek istediğiniz ürünü seçin ve Seçileni Temizle'ye tıklayın. (7. Adım'da seçtiğiniz CC veya CS ürün sürümüne ait yükleyici ile ilgili tüm dosyaları temizlemek için Tümünü Temizle'ye tıklayın.)

  9. "Adobe Creative Cloud Temizleyici Aracı başarılı bir şekilde tamamladı," mesajını gördüğünüzde, bilgisayarınızı yeniden başlatmak için Çıkış'a tıklayın.

4. Adobe CC Temizleyici Aracı'nın başarıyla tamamladığını doğrulayın

Windows

  1. WordPad gibi bir metin düzenleyicide Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log dosyasını açın. Bu dosyanın konumu işletim sisteminize bağlıdır:

    • Windows Vista veya 7: C:\Kullanıcılar\[kullanıcı adı]
    • Windows XP: C:\Documents and Settings\[kullanıcı adı]
  2. Günlük dosyası kayıtlarını gözden geçirin. Kayıtlardan herhangi birimde hata belirtilmişse, bizimle iletişime geçin.

Mac OS

  1. TextEdit gibi bir metin düzenleyicide /Users/[kullanıcı adı]/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log dosyasını açın.

  2. Günlük dosyası kayıtlarını gözden geçirin. Kayıtlardan herhangi birimde hata belirtilmişse, bizimle iletişime geçin.

5. Uygulamanızı yükleyin

Uygulamanızı yükleyin

Creative Cloud Temizleme Aracını başarıyla çalıştırdıktan sonra ürününüzü yükleyin.

Diğer (Hata Metni mevcut)

Ek hata metni ile çıkış kodu 6 veya 7

Çıkış kodu 6 veya 7 ile bir yükleme hatası oluşur ve iletişim kutusunda hata metni bulunur. Çıkış metni aşağıdaki hatalardan birine benzerdir:

Yükleme hata metni
Yükleme iletişim kutunuzdaki hata metnini aşağıda belirtilen dizelerle karşılaştırın.

  • <dosyayolu> grubu ve sahibi korunamıyor
  • <dosyayolu> grubu ve sahibi <uid> ve <gid> olarak belirlenemiyor
  • <yol> izinleri alınamıyor
  • <yol> grubu ve sahibi korunamıyor
  • <yol> dizini silinemiyor
  • "<dosyayolu>" izinleri <mod> olarak belirlenemiyor
  • "<dosyayolu>" izinleri <mod> olarak geri yüklenemiyor
  • "<kaynak>" konumundan "<hedef>" konumuna dosya kopyalanamıyor

1. Çözüm: Applications (Mac OS) veya Program Files (Windows) klasöründeki Adobe klasörlerinin adını değiştirin

Not: Bu çözümü denemeden önce, yüklemeye çalıştığınız programları kaldırmaya çalıştığınızdan emin olun.

Genellikle önceki yükleme denemelerinden kalan dosyalar yükleyici tarafından beklenmemektedir ve okuma veya yazma dosyası sistem hatalarına neden olabilir. Önceki yükleme veya güncelleme denemesinden kalan klasörler için Applications (Mac OS) veya Program Files (Windows) klasörlerini kontrol edin.

  1. Şu konuma gelin:

    • Mac OS: /Applications
    • Windows: C:\Program Files\Adobe\
  2. Yüklemeye çalıştığınız uygulamaların adını açıkça taşıyan klasörlerin içine bakın ve bunların adını değiştirin. Örneğin Adobe Photoshop CS5 klasörünün adını Adobe Photoshop CS5 old olarak değiştirin.

  3. AdobePatchFiles adında bir klasör bulunup bulunmadığını kontrol edin ve adını değiştirin.

  4. (Sadece Mac OS) Applications klasöründe, Adobe adlı klasörün adını değiştirin.

  5. Yazılımınızı yeniden yüklemeye çalışın.
  6. Yükleme tamamlandıktan sonra Adobe uygulamalarının beklendiği gibi çalıştığını kontrol edin ve ardından yeniden adlandırdığınız klasörleri silebilirsiniz.

2. Çözüm: Dosya izinlerini doğrulayın

Bu hatalar dosya izinlerinde bir sorun olduğunu belirtir. Çözmek için dosya izinlerinizi doğrulayın.

Hata mesajlarındaki dosya yolu <dosyayolu> veya <yol> kelimesinden hemen önce görülür. Ana dosya klasörü, hatada belirtilen son klasörden hemen önceki klasördür. Aşağıdaki örnek mesajda ana dizin Adobe'dir. Yoldaki bir sonraki klasör için aşağıdaki talimatları uygulayın.

Örnek hata mesajı:

C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers... dizini silinemiyor

  1. Tüm Adobe uygulamalarını kapatın.
  2. İzinleri değiştirmek için işletim sisteminizin aşağıdaki talimatlarını uygulayın.

    Not: Bu çözüm için bilgisayarınızda yönetici ayrıcalıkları gerekir. Yönetici kullanıcı hesabı ile oturum açın.

Windows 8.1, 8 veya 7

  1. Başlat > Başlat > Düzenle > Klasör ve Arama Seçenekleri'ni seçin ve ardından Görünüm sekmesine tıklayın.
  2. Gelişmiş Ayarlar bölümü sonundaki Paylaşım sihirbazını kullan (Önerilen) seçimini kaldırın ve Tamam'a tıklayın.
  3. Ana klasöre gelin.
  4. Sonraki klasöre sağ tıklayın ve ardından Özellikler'i seçin.
  5. Öznitelikler bölümünde, Salt Okunur seçimini kaldırın. Uygula düğmesine ve ardından Tamam'a tıklayın.

  6. Güvenlik sekmesinde, Yöneticiler ve Sistem'in listelendiğinden ve güvenlik izinlerinin Tam Denetim'e ayarlandığından emin olun. Ayarlı değilse, aşağıdakileri uygulayın:

    1. Düzenle’ye tıklayın.
    2. Kullanıcı Hesabı Denetimi (UAC) yükseltme istemi görünürse, kabul etmek için talimatları uygulayın.
    3. Ayarları gereken şekilde değiştirin.
  7. Gelişmiş'e tıklayın ve Sahip sekmesinde Düzenle’ye tıklayın. Görülürse UAC yükseltme istemini kabul edin.
  8. Sahibi değiştir bölümünde, Yöneticiler'e tıklayın ve Nesnelerin ve alt kapsayıcıların sahipliğini değiştir'i seçin. Ardından Uygula'ya tıklayın.

  9. İzinler sekmesinde, Düzenle’ye tıklayın. Görülürse UAC yükseltme istemini kabul edin.
  10. Tüm bağımlı nesnelerdeki izin girdilerini burada gösterilen ve bağımlı nesnelere uyanlarla değiştir seçeneğini seçin.

  11. Yükleyicilerin Özellikleri iletişim kutusunu kapatana kadar Tamam ve Evet'e tıklayın.
  12. Ek dosya yollarında işlemi tekrarlayın.
  13. Adobe uygulamanızı başlatın.

Mac OS X

  1. Ana klasöre gelin.
  2. Klasöre Control tuşuyla tıklayın ve Bilgi Al'ı seçin.
  3. Paylaşım ve İzinler bölümünde, sahip ve grup seçeneklerini görüntülemek için Ayrıntılar seçeneğine tıklayın.
  4. Sağ alt köşedeki kilit simgesine tıklayın. Sorulduğunda yönetici kullanıcı adını ve parolayı yazın.

  5. Kullanıcı adınıza, yöneticiye ve herkese Okuma ve Yazma izinleri verin.
  6. Dişli simgesine tıklayın ve Ekteki Öğeye Uygula'yı seçin.
  7. Bilgi Al penceresini kapatın.
  8. Kalan yollarda işlemi tekrarlayın.
  9. Adobe uygulamanızı başlatın.

Çıkış/Hata kodunuz burada listelenmiyorsa:

Sorun giderme bilgileri sorunu çözmüyorsa Photoshop Elements veya Premiere Elements'i yükleyemiyorsanız bize ulaşın.

Bu çalışma Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License kapsamında lisanslanmıştır  Creative Commons şartları, Twitter™ ve Facebook sitelerinde paylaşılanları kapsamaz.

Yasal Uyarılar   |   Çevrimiçi Gizlilik İlkesi