授權問題疑難排解 | Creative Cloud 2019 或更新版本

常見授權錯誤

如果您在使用 Creative Cloud 2019 或更新版應用程式時遭遇以下任一常見錯誤,請詳閱下文了解詳情和解決方法。

在 Mac OS 上,若您看到 Adobe 授權對話框嘗試存取 Keychain,請參閱此文件

若出現錯誤表示在 Keychain 或憑證存放區安裝的 Adobe 受權憑證顯示為不受信任,請參閱此文件

不建議或不支援以訪客帳戶安裝和使用 Adobe Creative Cloud 應用程式。如需詳細資訊,請參閱「不支援訪客帳戶 | Creative Cloud 2019 或更新版本

有些訂閱附帶特定語言限制。如需詳細資訊,請參閱此文件

如果之前安裝的 Lightroom Classic 是由 IT 管理員使用企業版序號授權和部署,則使用者不應將 Lightroom Classic 更新到最新版本。請按一下此處,了解如何回復之前的版本,以重新啟用存取權。

連線問題

若您無法連線至 Adobe 啟用伺服器,請依照以下步驟順序解決問題。

  • 作業系統主機檔案將主機名稱映射至 IP 位址。設定不正確的主機檔案會影響您的電腦連線至 Adobe 伺服器。如要檢查並驗證您的主機檔案,請參閱此文件

如需 Creative Cloud 應用程式和服務中 Proxy 環境不同程度的支援資訊,請參閱 Creative Cloud 產品中的 Proxy 支援

即使已於 Mac OS 上的 Creative Cloud 桌面應用程式提供 Proxy 認證,Adobe 應用程式仍然出現認證輸入提示。如需詳細資訊,請參閱此頁

啟用問題

啟用後可將應用程式或服務連結至有效的使用者授權。對於大多數應用程式,這個程序簡單明瞭,會在您登入時自動進行。不過,若無法連接至啟用伺服器、授權無效,或嘗試於兩台電腦安裝應用程式,也可能會發生錯誤。

以下是一些常見啟用問題的解決方案。

確認您輸入的信用卡或簽帳卡號碼、到期日、帳單地址和電話號碼正確 (不含空格或破折號)。更新您的信用卡及帳單資訊

若您使用的是企業卡,請確定使用持卡者而非您本人的姓名和帳單地址。與持卡者或您的會計部門驗證正確的姓名和帳單地址。

出生日期遺漏或無效可能會影響您使用 Creative Cloud 的資格。如需詳細資訊,請參閱「錯誤:您沒有資格使用 Creative Cloud」。

若您發現安裝於鑰匙圈或憑證存放區的 Adobe 授權憑證顯示為不受信任,請參閱此頁

若遇到特定錯誤碼的錯誤,請參閱授權錯誤 | Creative Cloud 2019

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