疑難排解與說明

購買

Adobe 適用於團隊的 Creative Cloud 提供可擴充的產品、服務和共同作業功能;與購買個別軟體相比,可以較低的成本獲得更高的生產力。若要了解更多資訊,請參閱「適用於商業的 Creative Cloud 計劃」。如需最佳優惠的相關資訊,請參閱特別優惠

信用卡付款是常用的付款方式,可在所有受支援的國家/地區支付 Creative Cloud 會籍的費用。透過 PayPal 付款只能在少數受支援的國家/地區使用。請參閱「付款選項」。

若要了解專為企業所提供的更好折扣與優惠,請參閱「Value Incentive Plan」。

對於訂閱產品 (Adobe Creative Cloud、Acrobat DC),您可以在「訂單記錄」底下線上找到您的訂單號碼。您必須使用您的 Adobe ID 和密碼登入,才能存取您的訂單記錄。

對於非訂閱產品,您的訂單號碼會包含在訂單確認電子郵件中。您也可以在「訂單記錄」底下線上找到您的訂單號碼。請使用您的 Adobe ID 和密碼登入,以存取您的訂單記錄。

在某些國家/地區,訂單資訊會儲存在不同的位置。如果「訂單記錄」指示您沒有任何訂單,請按一下「訂單記錄」頁面上提供的連結,然後選擇「檢視交易記錄」。

如果您是透過 Value Incentive Program 購買 Adobe 產品,您可以從 Adobe 授權網站中的「報告」頁面檢視您的訂單。

授權會綁約 1 年或是按照比例計算到週年日。因此,您在週年日之前必須維持綁約的授權數。如果您是直接從 Adobe.com 購買團隊會籍,則可以移除授權。在這種情況下,將需要支付取消費用。請聯絡客戶支援以取得詳細資訊。

如需常見問題,請參閱「適用於團隊的 Creative Cloud 常見問答」。

團隊管理

您可以在顯示您所購買授權的 Admin Console 中,直接從「總覽」頁面將產品授權指派給用戶。按一下所需的 Creative Cloud 應用程式下方的「指派用戶」連結,然後新增用戶。或者,您可以從「產品」頁面指派產品授權。若要指派授權,請選取所要的產品,然後按一下「新增用戶」。

如果您是管理員,則可以執行用戶管理工作,例如透過 Admin Console 中的「用戶」頁面新增和移除用戶帳戶。這些用戶帳戶使組織中的用戶有權使用 Adobe 產品及服務。

若要變更團隊帳戶的擁有權,目前的合約擁有者 (主要管理員) 必須將權限轉讓給帳戶的次要管理員。只有當您是帳戶目前的主要管理員時,Admin Console 才會顯示變更合約擁有者的選項。如果您是團隊帳戶的次要管理員,且您的主要管理員無法進行變更,請聯絡支援人員

如需詳細資訊,請參閱「變更合約擁有者」。

可以。Adobe 建議至少為帳戶指派一位次要管理員,如此您團隊的管理和部署需求才能快速獲得處理。

如果您是直接從 Adobe 購買團隊計劃,團隊管理員就可以編輯團隊名稱。如需詳細資訊,請參閱「主控台設定」。變更團隊名稱的選項不適用於 VIP 計劃。

如果您是在 Adobe 網站上購買團隊會籍,隨時都可以購買更多授權。額外授權的費用將計入您的下一個計費週期。

如果您透過經銷商購買授權,也可以隨時新增授權。但是,您必須在計費週年日起的 30 天內向經銷商提交訂單,才能完成交易。如果您未在 30 天內提交訂單,就無法新增更多授權,而且未付款的授權也會停用。所有額外授權都會在您的原始週年日同時終止。如需詳細資訊,請參閱「新增產品和授權」。

帳單

如果您無法更新信用卡資訊,或者您沒有看到任何更新資訊的選項,請檢查下列可能的原因:

  • 您的瀏覽器與帳戶頁面不相容。
  • 您嘗試在續約/結帳日更新信用卡資訊。
  • 付款已逾期超過 30 天。
  • 檢查付款類型是否為 PayPal/採購單或 VIP。
  • 檢查您是否已使用合約擁有者身分登入。

您只能從 Admin Console 的「計劃」頁面,將付款方式從信用卡改為 PayPal,或從 PayPal 改為信用卡。您也可以變更帳單地址等資訊。如需詳細資訊,請參閱「更新信用卡和帳單資訊」。

如果您是合約擁有者,而且您是透過 Adobe.com 購買團隊會籍,則可以透過 Admin Console 檢視過去的帳單。如需詳細資訊,請參閱「檢視過去的帳單」。

下載/安裝

Creative Cloud 桌面應用程式可讓您下載、安裝和更新 Creative Cloud 應用程式。如需指示,請參閱「下載 Creative Cloud 桌面應用程式」。

導致 Creative Cloud 應用程式安裝停止的原因有很多種。Creative Cloud 應用程式的安裝程式可能已損壞,或者您的裝置無法連線至 Adobe 伺服器。如需提示和疑難排解步驟,請參閱「疑難排解 Creative Cloud 下載和安裝問題」。

當執行操作或工作時,如果所需的權限不正確或不足,就會發生權限問題。若要解決權限問題,請參閱「安裝錯誤碼和解決方案」。

如果在嘗試下載或更新 Creative Cloud 應用程式時遇到網路問題,這可能是多種原因所造成,例如網際網路連線速度過慢、防火牆限制、路由器設定或 Proxy 設定不正確等等。如需詳細資訊,請參閱「疑難排解 Creative Cloud 下載和安裝問題」。如需 Adobe Creative Cloud 的各種網路端點總覽,請參閱「Adobe Creative Cloud 網路端點」。

封裝/部署問題通常是由多種原因所造成,例如:

  • 安裝程式套件已損壞。
  • 安裝程式不包含所要安裝的套件。
  • 您的系統不符合最低系統需求。
  • 系統上正在執行的處理序發生衝突。

如需疑難排解資訊,請參閱「安裝錯誤碼和解決方案」。

若要了解有關建立套件的更多資訊,請參閱「建立套件」。

對於建立套件的具體設定,其中包含 AUSST 覆寫檔案、自訂安裝路徑等等。

啟用

在 Adobe 伺服器將 Creative Cloud 應用程式或服務與有效的用戶授權建立關聯後,Creative Cloud 應用程式或服務便會啟用。這項驗證程序會在您登入時自動於背景執行。但是,如果您無法連線至啟用伺服器、授權無效,或是您嘗試在多部裝置上安裝應用程式,便會發生錯誤。如需疑難排解資訊,請參閱「Creative Cloud 啟用錯誤疑難排解」。

如果您已購買 Creative Cloud 訂閱,卻收到仍處於試用模式的錯誤訊息,請參閱「購買的 Creative Cloud 應用程式顯示為試用版」以解決問題。

在某些情況下,您可能會無法登入 Creative Cloud 應用程式、遭到意外登出,或需要多次登入。若要解決此類問題,請參閱「Creative Cloud 將您登出或要求您重複登入」。

如需常見 Adobe ID 帳戶登入問題的簡單解決方案,請參閱「解決 Adobe 帳戶登入問題」。

社群

企業和團隊管理員的同行交流論壇。