Khắc phục sự cố cài đặt | Photoshop Elements, Premiere Elements | Windows

Áp dụng cho phiên bản 2018 trở về trước

 Bạn đang tìm hướng dẫn khắc phục sự cố cài đặt trên macOS? Tìm hiểu thêm.

Sự cố cài đặt có thể do nhiều yếu tố gây ra, bao gồm xung đột các mục khởi động, sai dữ liệu trong mục đăng ký Windows và xung đột phần cứng. Thực hiện theo các bước khắc phục sự cố dưới đây để khắc phục nhiều loại sự cố cài đặt, bao gồm:

• Hộp thoại trống hoặc nhấp nháy
• Con trỏ hoặc màn hình bị treo, màn hình chuyển màu xanh dương hoặc khởi động lại bất ngờ
• Lỗi như một trong các trường hợp sau:
  • "Chương trình này đã thực hiện hoạt động bất hợp pháp và sẽ bị tắt. Nếu sự cố này vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với nhà cung cấp chương trình".
  • "Lỗi API bộ công cụ thiết lập MS, Bad Arg 3:AddSectionFiles to CopyList".
  • "Không đủ dung lượng đĩa trên ổ đĩa đích khi giải nén vào [đường dẫn]".
  • "Thiết lập không thể khởi tạo chương trình thiết lập. Có thể đã xảy ra lỗi tập lệnh".
  •  "Thiết lập không thể tải tệp lệnh cài đặt".
  • "Không thể tạo thư mục trong C:\Windows\System. Vui lòng kiểm tra quyền ghi vào thư mục".
  • "X:\ không khả dụng". (trong đó "X" là ký tự ổ đĩa CD-ROM).
  • "Thiết bị chưa sẵn sàng".
  • "Lỗi đọc CD-ROM".Lỗi đọc thiết bị X:\" (trong đó "X" là ký tự ổ đĩa CD-ROM).

Trước khi bắt đầu

Để tận dụng tối đa tài liệu này, hãy làm theo các gợi ý sau:

• Thực hiện các tác vụ theo thứ tự. Thực hiện theo thứ tự các tác vụ khắc phục sự cố theo chỉ dẫn trong tài liệu này.
• Cố gắng cài đặt sau mỗi tác vụ. Sau khi hoàn tất một tác vụ, hãy thử cài đặt lại để xem sự cố đã được khắc phục chưa. Nếu không, hãy chuyển sang bước khắc phục sự cố tiếp theo.
• Theo dõi kết quả. Ghi lại các tác vụ bạn thực hiện và kết quả của từng tác vụ, bao gồm cả lỗi và các vấn đề khác. Bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật của Adobe sẽ sử dụng thông tin này để hỗ trợ bạn tốt hơn khi bạn gọi đến.
• Khởi động lại sau mỗi lần cài đặt hoặc gặp lỗi. Luôn khởi động lại máy tính sau khi cài đặt không thành công hoặc xảy ra lỗi để làm mới bộ nhớ. Tiếp tục làm việc mà không khởi động lại máy tính có thể làm vấn đề trở nên trầm trọng hơn.
  

Quan trọng: Một số quy trình trong tài liệu này sẽ khởi tạo hộp thoại Kiểm soát tài khoản người dùng yêu cầu bạn cấp quyền để tiếp tục. Đọc thông tin chi tiết trong hộp thoại để quyết định xem bạn có muốn tiếp tục hay không. Nếu chọn hủy hộp thoại, bạn không thể tiếp tục bước khắc phục sự cố đó.

Bắt đầu khắc phục sự cố

1. Đảm bảo hệ thống của bạn đáp ứng các yêu cầu tối thiểu.

Để cài đặt Photoshop Elements hoặc Premiere Elements, hệ thống của bạn phải đáp ứng hoặc vượt qua yêu cầu của hệ thống. Để biết thông tin mới nhất về các yêu cầu hệ thống, hãy xem phần Thông số kỹ thuật của Photoshop Elements hoặc Thông số kỹ thuật của Premiere Elements .

Để kiểm tra thông tin cơ bản của hệ thống, chẳng hạn như tốc độ bộ xử lý và số lượng RAM được cài đặt, hãy chọn Bắt đầu > Bảng điều khiển > Hệ thống.

2. Xóa các tệp ứng dụng đã cài đặt trước đó.

Để xóa các tệp từ lần cài đặt trước, hãy thực hiện như sau:

3. Kiểm tra đĩa CD và ổ đĩa CD-ROM.

Bụi bẩn bám trên đĩa CD có thể cản trở quá trình cài đặt và ngăn ổ đĩa CD-ROM nhận dạng đĩa CD. Kiểm tra xem đĩa CD Photoshop Elements và Premiere Elements có bám bụi bẩn hoặc dấu vân tay không. Lau nhẹ mặt dưới đĩa CD từ giữa ra ngoài bằng khăn vải mềm không xơ.

Kiểm tra xem ổ đĩa CD-ROM có thể đọc được các đĩa CD khác không. Nếu không được, hãy kiểm tra hộp đựng đĩa CD hoặc khay bỏ đĩa xem có bụi bẩn không và lau sạch bằng khăn vải không xơ. Nếu ổ đĩa vẫn không đọc được các đĩa CD khác, hãy liên hệ với nhà sản xuất ổ đĩa CD-ROM hoặc nhà sản xuất máy tính.

Nếu đĩa trông có vẻ bị hỏng, hãy liên hệ với nhà cung cấp để thay đĩa khác. 

4. Cài đặt Photoshop Elements hoặc Adobe Premiere Elements từ màn hình nền.

Một số thành phần hệ thống, chẳng hạn như trình điều khiển thiết bị và tiện ích chống vi-rút, xung đột với trình cài đặt. Chúng có thể khiến quá trình cài đặt không hoàn tất hoặc không thành công. Để tránh những xung đột này, hãy cài đặt từ màn hình nền.

5. Cài đặt gói dịch vụ Windows hiện tại và các bản cập nhật khác.

Xem Cài đặt gói dịch vụ Windows hiện tại và các bản cập nhật khác để biết chi tiết.

Khắc phục sự cố trung gian

Nếu các tác vụ ở phần trước không giải quyết được vấn đề, hãy thử các tác vụ khắc phục sự cố trung gian sau.

1. Cài đặt Photoshop Elements hoặc Adobe Premiere Elements ở chế độ giản lược.

Trình điều khiển thiết bị và phần mềm tự động tải bằng Windows có thể xung đột với trình cài đặt Elements và gây ra sự cố trong quá trình cài đặt. (Phần mềm tự động tải bao gồm trình bảo vệ màn hình và tiện ích chống vi-rút.) Để tránh xung đột, hãy cài đặt lại Photoshop Elements/Premiere Elements khi Windows ở chế độ giản lược. Ở chế độ giản lược, trình điều khiển thiết bị không chuẩn và phần mềm khởi động sẽ bị vô hiệu hóa.

Để cài đặt lại ở chế độ giản lược, hãy thực hiện như sau:

2. Cài đặt với tư cách quản trị viên.

Thiết lập bảo mật trong Windows 7, 8, 10 và Vista đôi khi sẽ ngăn không cho ứng dụng ghi vào các vị trí tệp được bảo vệ hoặc khóa mục đăng ký. Việc thiết lập trình cài đặt để chạy với tư cách quản trị viên sẽ bỏ qua các cài đặt bảo mật và cho phép trình cài đặt ghi vào các khu vực được bảo vệ.

Để cài đặt Photoshop Elements hoặc Adobe Premiere Elements với tư cách quản trị viên, hãy thực hiện như sau:

3. Cài đặt vào thư mục ở cấp độ gốc của ổ cứng.

Tạo một thư mục ở cấp gốc của ổ cứng. Đảm bảo rằng tên thư mục gồm tám ký tự trở xuống (ví dụ: C:\PSE hoặc C:\PRE) và không bao gồm các ký tự đặc biệt, chẳng hạn như "#". Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng đường dẫn đến vị trí cài đặt Windows không chứa các ký tự đặc biệt.

Tạo một thư mục ở cấp gốc của ổ cứng. Đảm bảo rằng tên thư mục gồm tám ký tự trở xuống (ví dụ: C:\PSE hoặc C:\PRE) và không bao gồm các ký tự đặc biệt, chẳng hạn như "#". Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng đường dẫn đến vị trí cài đặt Windows không chứa các ký tự đặc biệt.

4. Cài đặt vào tài khoản người dùng mới.

Tạo một tài khoản người dùng có cùng quyền như tài khoản bạn sử dụng khi sự cố xảy ra. Nếu sự cố này không tái diễn, tài khoản người dùng ban đầu có thể đã bị hỏng. Để biết hướng dẫn về cách tạo tài khoản người dùng, hãy xem phần Tạo người dùng mới hoặc liên hệ với quản trị viên hệ thống.

5. Tắt UAC (Kiểm soát tài khoản người dùng).

Xem phần Bật hoặc tắt Kiểm soát tài khoản người dùng để biết chi tiết.

6. Cập nhật trình điều khiển card màn hình.

Nhiều nhà sản xuất card màn hình thường xuyên cập nhật trình điều khiển phần mềm của mình. Nếu gần đây bạn chưa cập nhật trình điều khiển card màn hình, hãy liên hệ với nhà sản xuất card màn hình để cập nhật trình điều khiển hoặc tải xuống trình điều khiển từ trang web của nhà sản xuất. (Để xác định nhà sản xuất của card màn hình, hãy xem thuộc tính của card trong Trình quản lý thiết bị). Bạn thường có thể xác định trình điều khiển video có lỗi thời hay không bằng cách thay đổi độ đậm màu và độ phân giải của card màn hình. Bạn cũng có thể xác định xem phiên bản này có lỗi thời hay không bằng cách tắt tính năng tăng tốc phần cứng đồ họa.

• Để thay đổi độ đậm màu và độ phân giải dùng cho Photoshop Elements và Adobe Premiere Elements, hãy xem phần Thay đổi độ đậm màu và độ phân giải cho Windows 8 hoặc Windows 7 và Vista. Photoshop Elements và Premiere Elements yêu cầu độ phân giải màn hình tối thiểu phải là 1024 x 768.
• Để tắt tính năng tăng tốc phần cứng đồ họa, hãy xem phần Tắt tính năng tăng tốc phần cứng đồ họa trong hỗ trợ Microsoft Windows. Tùy thuộc vào card màn hình, tính năng này có thể không khả dụng trong Windows 7, 8 và 10.
  

7. Xác minh xem trình điều khiển thiết bị có tương thích với Windows không.

Nếu việc cập nhật trình điều khiển card màn hình không giải quyết được vấn đề, hãy xác minh rằng tất cả các trình điều khiển thiết bị khác đều tương thích với phiên bản Windows của bạn (Windows 8 hoặc Windows 7 và Vista). Trình điều khiển thiết bị là các tệp phần mềm cho phép Windows liên lạc với các thiết bị như máy quét, thiết bị chuột và bàn phím. Liên hệ với nhà sản xuất thiết bị để đảm bảo rằng bạn đang sử dụng trình điều khiển mới nhất cho thiết bị.

8. Tắt Windows Aero.

Xem phần Tắt Windows Aero (Windows 7 và Vista) để biết chi tiết.

9. Tối ưu hóa việc xử lý các tệp tạm thời.

Windows và các ứng dụng lưu trữ dữ liệu làm việc trong các tệp tạm thời (.tmp) mà chúng tạo trên ổ cứng. Các tệp tạm thời dư thừa hoặc lỗi thời có thể ảnh hưởng đến hiệu năng.

Để biết chi tiết về việc xóa các tệp tạm thời bằng tiện ích Disk Cleanup, hãy xem Windows 10,  Windows 8 hoặc Windows 7 và Vista.

10 . Đặt tệp phân trang bộ nhớ ảo ở kích cỡ mặc định.

Windows 10 hoặc 8

Đối với Windows 10 và 8, hãy xem phần Thay đổi kích cỡ bộ nhớ ảo và sử dụng các cài đặt sau:

Kích cỡ ban đầu: Nhập giá trị gấp rưỡi dung lượng RAM được cài đặt trên máy tính.

Kích cỡ tối đa: Nhập giá trị bằng gấp đôi giá trị Kích cỡ ban đầu.

Windows 7 hoặc Vista

Đối với Windows 7 hoặc Vista, hãy xem phần Đặt tệp phân trang bộ nhớ ảo ở kích cỡ mặc định.

11. Sửa chữa và chống phân mảnh ổ cứng.

Tối ưu hóa ổ cứng bằng cách sửa chữa và chống phân mảnh chúng: Windows 10 và Windows 8 hoặc Windows 7 và Vista.

12. Quét hệ thống để tìm vi-rút.

Sử dụng phần mềm diệt vi-rút hiện tại (ví dụ: Symantec Norton Antivirus hoặc McAfee Virus Scan) để kiểm tra vi-rút trong hệ thống. Nhiễm vi-rút có thể làm hỏng phần mềm và gây ra lỗi cài đặt. Để biết thêm thông tin, hãy xem tài liệu hướng dẫn về phần mềm diệt vi-rút.

Khắc phục sự cố nâng cao

Đăng nhập bằng tài khoản Quản trị viên tích hợp sẵn.

Xem phần Đăng nhập bằng tài khoản Quản trị viên tích hợp sẵn để biết chi tiết.