Beheben von Problemen mit Adobe XD Cloud-Dokumenten

Zuletzt aktualisiert am 28. Oktober 2021

Sie können Ihre Cloud-Dokumente nicht erstellen, öffnen oder speichern? Sie können Ihr Dokument nicht finden? Erfahren Sie, wie diese Probleme behoben werden.

Adobe XD speichert Ihre Dokumente automatisch als Cloud-Dokumente, es sei denn, Sie speichern sie auf Ihrem Computer. Die Cloud-Dokumente, die du kürzlich geändert hast, werden auf der XD-Homepage und der Adobe Creative Cloud-Website aufgelistet.

Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie die folgenden Probleme beheben:

Klicken Sie auf den Link, wenn Sie keine Cloud-Dokumente erstellen können.

Ich kann keine Cloud-Dokumente erstellen

Klicken Sie auf den Link, wenn Sie Cloud-Dokumente nicht finden können.

Ich kann meine Cloud-Dokumente nicht finden

Klicken Sie auf den Link, wenn Sie Cloud-Dokumente nicht öffnen können.

Cloud-Dokumente können nicht geöffnet werden

Klicken Sie auf den Link, wenn Inhalt in Ihrem Cloud-Dokument fehlt.

Fehlender Inhalt in einem Cloud-Dokument

Klicken Sie auf den Link, wenn Sie Cloud-Dokumente nicht speichern können.

Meine Cloud-Dokumente können nicht gespeichert werden

Klicken Sie auf den Link, wenn Ihr Dokument von der Cloud getrennt wurde.

Mein Dokument wird von der Cloud getrennt

Hier sind einige der mit diesen Problemen verbundenen Fehlercodes:

Fehler 3625	Fehler 3634	Fehler 3635	Fehler 3636	Fehler 2143
Fehler 5006	Fehler 2161	Fehler 2162	Fehler 47	Fehler 49

Können Sie keine Dokumente erstellen oder öffnen?

Sie können die unten angeführten Lösungen auch in den folgenden Fällen verwenden:

Das Dokument wird von der Cloud getrennt.
Sie können einen Designer-Kollegen nicht einladen, an Ihrem Dokument mitzuarbeiten.
Das Dokument fehlt auf der XD-Startseite, ist aber auf der Adobe Creative Cloud-Website verfügbar.

Führen Sie die folgenden Lösungen der Reihe nach aus, bis das Problem behoben ist.

macOS: Klicken Sie in der Taskleiste mit der rechten Maustaste auf XD und klicken Sie auf Beenden. Öffnen Sie XD wieder.

Windows: Schließen Sie XD und öffnen Sie die Applikation wieder.

Ungefähre Fehlerbehebungszeit: 1 Minute

Öffnen Sie die Creative Cloud-Desktop-Applikation.

Wählen Sie Hilfe > Nach Updates suchen.

Ungefähre Fehlerbehebungszeit: 4 Minuten

Schließen Sie alle Adobe-Applikationen.

Führen Sie, je nach Betriebssystem, eine der folgenden Anleitungen aus:

macOS

Geben Sie Aktivitätsanzeige in Spotlight ein.
Öffnen Sie die Registerkarte CPU.

Öffnen Sie die Registerkarte „CPU“ im Aktivitätsmonitor.

Windows

Geben Sie Task Managerbei der Windows-Suche ein.
Öffnen Sie die Registerkarte Details.

Öffnen Sie die Registerkarte „Details“ im Task Manager.

Beende die Adobe Creative Cloud-Prozesse in der unten angegebenen Reihenfolge:

1. Creative Cloud.exe	5. AdobeUpdateService.exe	9. AdobeIPCBroker.exe
2. Adobe Desktop Service.exe	6. CCLibrary.exe	10. AdobeNotificationClient.exe
3. Adobe CEF Helper.exe	7. CCXProcess.exe	11. Adobe Creative Cloud Helper.exe
4. Adobe Installer.exe	8. CoreSync.exe	—

macOS

Wählen Sie jeden Adobe-Prozess aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „Schließen“ in der oberen linken Ecke.

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Schließen“, um die Adobe-Prozesse zu beenden.

Windows

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die einzelnen Adobe-Prozesse und wählen Sie Task beenden.

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die einzelnen Adobe-Prozesse, um sie zu beenden.

Öffnen Sie den Creative Cloud-Client.

Bestätige, dass du die richtige Adobe ID (E-Mail-Adresse) im Creative Cloud-Client, in der XD-App und auf der Adobe Creative Cloud-Website verwendest.

Creative Cloud-Client:

Ungefähre Fehlerbehebungszeit: 2 Minuten

Öffnen Sie die Creative Cloud-Desktop-Applikation.

Klicken Sie auf das Profilsymbol in der oberen rechten Ecke und überprüfen Sie die Adobe ID. Wenn sie falsch ist, melden Sie sich ab und melden Sie sich mit der richtigen Adobe ID wieder an.

Klicken Sie auf das Profilsymbol, um die Adobe ID zu überprüfen.

XD:

Ungefähre Fehlerbehebungszeit: 2 Minuten

Führen Sie, je nach Betriebssystem, eine der folgenden Anleitungen aus:

macOS

Klicken Sie auf das Hilfe-Menü.
Überprüfen Sie die Adobe ID.
Wenn sie falsch ist, melden Sie sich ab und melden Sie sich mit der richtigen Adobe ID wieder an.

Windows

Klicken Sie auf das XD Menü und wählen Sie dann Hilfe.
Überprüfen Sie die Adobe ID.
Wenn sie falsch ist, melden Sie sich ab und melden Sie sich mit der richtigen Adobe ID wieder an.

Adobe Creative Cloud-Website:

Ungefähre Fehlerbehebungszeit: 1 Minute

Öffne die Adobe Creative Cloud-Website.

Klicken Sie auf das Profilsymbol in der oberen rechten Ecke und überprüfen Sie die Adobe ID. Wenn sie falsch ist, melden Sie sich ab und melden Sie sich mit der richtigen Adobe ID wieder an.

Ungefähre Fehlerbehebungszeit: 2 Minuten

Überspringen Sie diese Lösung, wenn Sie sich bereits beim Creative Cloud-Client abgemeldet und erneut angemeldet haben.

Öffnen Sie den Creative Cloud-Client.

Klicken Sie in der rechten oberen Ecke auf das Profilsymbol.

Klicken Sie auf Abmelden.

Melden Sie sich bei Ihrem Adobe-Konto an.

Starten Sie den Computer neu und überprüfen Sie den Vorgang.

Ungefähre Fehlerbehebungszeit: 4 Minuten

Öffnen Sie die Creative Cloud-Desktop-Applikation.

Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Update.

Suchen Sie unter Neue Updates nach XD. Wenn XD aufgelistet ist, klicken Sie daneben auf Aktualisieren.

Ungefähre Fehlerbehebungszeit: 5 Minuten

Öffnen Sie die Creative Cloud-Desktop-Applikation.

Scrollen Sie auf der Registerkarte Applikationen unter Installiert nach unten und suchen Sie nach XD.

Klicken Sie neben XD auf die drei Punkte und wählen Sie Deinstallieren.

Klicken Sie neben XD auf „Deinstallieren“.

Installieren Sie XD erneut.

Klicken Sie neben XD auf „Installieren“.

Cloud-Dokument wird immer noch nicht geöffnet? Versuchen Sie eine der folgenden Problemumgehungen

Ungefähre Fehlerbehebungszeit: 1 Minute

Melde dich bei der Adobe Creative Cloud-Website an.

Wählen Sie im Menü „Optionen“ des Dokuments die Option Herunterladen aus.

Klicken Sie im Menü auf „Herunterladen“, um das Cloud-Dokument herunterzuladen.

Öffnen Sie das heruntergeladene Dokument auf XD.

macOS

Wählen Sie Datei > Speichern unter und speichern Sie das Dokument als Cloud-Dokument.

Windows

Klicken Sie auf das XD Menü, wählen Sie Speichern unter und speichern Sie das Dokument als Cloud-Dokument.

Versuchen Sie, das Cloud-Dokument auf einem anderen Computer zu öffnen. Um XD auf einem anderen Computer zu installieren, siehe Adobe Creative Cloud-Anwendungen auf einem neuen Computer installieren.

Cloud-Dokument kann nicht gespeichert werden?

Führen Sie die folgenden Korrekturen der Reihe nach durch, bis das Dokument gespeichert ist.

macOS

Wählen Sie im Menü Datei die Option Speichern unter und speichern Sie das Dokument als neues Cloud-Dokument.

Windows

Klicken Sie auf das XD Menü, wählen Sie Speichern unter und speichern Sie das Dokument als neues Cloud-Dokument.

Ungefähre Fehlerbehebungszeit: 1 Minute

Führen Sie entsprechend der Version einen der folgenden Schritte aus:

Windows

Klicken Sie auf das XD Menü und wählen Sie Lokal speichern.

macOS

Wählen Sie Datei > Lokal speichern.

Öffnen Sie das lokal gespeicherte Dokument.

macOS

Wählen Sie Datei > Speichern unter und speichern Sie das Dokument als Cloud-Dokument.

Windows

Klicken Sie auf das XD Menü, wählen Sie Speichern unter und speichern Sie das Dokument als Cloud-Dokument.

Ungefähre Fehlerbehebungszeit: 3 Minuten

Führen Sie, je nach Betriebssystem, eine der folgenden Anleitungen aus:

Windows

Geben Sie %temp% in Windows Search ein und drücken Sie die Eingabetaste.

macOS

Öffnen Sie Terminal, geben Sie open $TMPDIR ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Löschen Sie alle Dateien im Temp-Ordner.

Speichern Sie das Dokument.

Ungefähre Fehlerbehebungszeit: 2 Minuten

Erstellen Sie eine Sicherungskopie Ihres Dokuments. Löschen Sie kürzlich aktualisierte Inhalte daraus und versuchen Sie, sie zu speichern.

Wenn Sie sie erfolgreich speichern können, verschieben Sie die gelöschten Inhalte wieder dorthin und versuchen Sie erneut, sie zu speichern. Wenn die Speicherung nicht mit dem Inhalt zurückgespeichert wird, erstellen Sie den Inhalt neu.

Ungefähre Fehlerbehebungszeit: 2 Minuten

Wenn Sie zur vorherigen Version des Dokuments zurückkehren, gehen alle zwischen der vorherigen Version und der aktuellen Version ausgeführten Arbeiten verloren.

Klicken Sie in der Menüleiste auf den Abwärtspfeil neben dem Dokumentnamen.

Klicken Sie auf die drei Punkte neben der vorherigen Version und wählen Sie In einem neuen Fenster öffnen.

Öffnen Sie eine frühere Version Ihres Cloud-Dokuments.

Speichern Sie diese Version; benennen Sie sie um, um den Zeitstempel zu entfernen. Arbeiten Sie an diesem Dokument.

Wie kann ich verhindern, dass sich ähnliche Probleme wiederholen?

Um ein erneutes Auftreten ähnlicher Probleme zu verhindern, führen Sie alle unten aufgeführten Lösungen aus:

Ungefähre Fehlerbehebungszeit: 1 Minute

Öffnen Sie die Creative Cloud-Desktop-Applikation.

Wählen Sie Hilfe > Nach Updates suchen.

Ungefähre Fehlerbehebungszeit: 5 Minuten

Öffnen Sie die Creative Cloud-Desktop-Applikation.

Scrollen Sie auf der Registerkarte Applikationen unter Installiert nach unten und suchen Sie nach XD.

Klicken Sie neben XD auf die drei Punkte und wählen Sie Deinstallieren.

Installieren Sie XD erneut.

Starten Sie den Computer neu, nachdem Sie mit diesen beiden Lösungen fertig sind.

Sie können Ihr Dokument oder Ihren Inhalt in einem Dokument nicht finden?

Kannst du dein Dokument auf der Adobe Creative Cloud Website finden?Wenn ja, folgen Sie den Lösungen unter Dokumente können nicht erstellt oder geöffnet werden?

Wenn du dein Cloud-Dokument weder auf dem XD-Startbildschirm noch auf der Adobe Creative Cloud-Website finden kannst, führe die unten angegebenen Lösungen durch:

Bestätige, dass du die richtige Adobe ID (E-Mail-Adresse) im Creative Cloud-Client, in der XD-Anwendung und auf der Adobe Creative Cloud-Website verwendest.

Creative Cloud-Client:

Ungefähre Fehlerbehebungszeit: 2 Minuten

Öffnen Sie die Creative Cloud-Desktop-Applikation.

Klicken Sie auf das Profilsymbol in der oberen rechten Ecke und überprüfen Sie die Adobe ID. Wenn sie falsch ist, melden Sie sich ab und melden Sie sich mit der richtigen Adobe ID wieder an.

XD:

Ungefähre Fehlerbehebungszeit: 2 Minuten

Führen Sie, je nach Betriebssystem, eine der folgenden Anleitungen aus:

macOS

Klicken Sie auf das Hilfe-Menü.
Überprüfen Sie die Adobe ID.
Wenn sie falsch ist, melden Sie sich ab und melden Sie sich mit der richtigen Adobe ID wieder an.

Windows

Klicken Sie auf das XD Menü und wählen Sie dann Hilfe.
Überprüfen Sie die Adobe ID.
Wenn sie falsch ist, melden Sie sich ab und melden Sie sich mit der richtigen Adobe ID wieder an.

Adobe Creative Cloud-Website:

Ungefähre Fehlerbehebungszeit: 1 Minute

Öffne die Adobe Creative Cloud-Website.

Klicken Sie auf das Profilsymbol in der oberen rechten Ecke und überprüfen Sie die Adobe ID. Wenn sie falsch ist, melden Sie sich ab und melden Sie sich mit der richtigen Adobe ID wieder an.

Wenn Mitwirkende das fehlende Dokument oder Design sehen können, probieren Sie die folgenden Lösungen der Reihe nach aus, bis das Problem behoben ist:

Ungefähre Fehlerbehebungszeit: 2 Minuten

Überspringen Sie diese Lösung, wenn Sie sich bereits beim Creative Cloud-Client abgemeldet und erneut angemeldet haben.

Öffnen Sie den Creative Cloud-Client.

Klicken Sie in der rechten oberen Ecke auf das Profilsymbol.

Klicken Sie auf Abmelden.

Melden Sie sich bei Ihrem Adobe-Konto an.

Ungefähre Fehlerbehebungszeit: 4 Minuten

Schließen Sie alle Adobe-Applikationen.

Führen Sie, je nach Betriebssystem, eine der folgenden Anleitungen aus:

macOS

Geben Sie Aktivitätsanzeige in Spotlight ein.
Öffnen Sie die Registerkarte CPU.

Windows

Geben Sie Task Managerbei der Windows-Suche ein.
Öffnen Sie die Registerkarte Details.

Beende die Adobe Creative Cloud-Prozesse in der unten angegebenen Reihenfolge:

1. Creative Cloud.exe	5. AdobeUpdateService.exe	9. AdobeIPCBroker.exe
2. Adobe Desktop Service.exe	6. CCLibrary.exe	10. AdobeNotificationClient.exe
3. Adobe CEF Helper.exe	7. CCXProcess.exe	11. Adobe Creative Cloud Helfer.exe
4. Adobe Installer.exe	8. CoreSync.exe	—

macOS

Wählen Sie jeden Adobe-Prozess aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „Schließen“ in der oberen linken Ecke.

Windows

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die einzelnen Adobe-Prozesse und wählen Sie Task beenden.

Öffnen Sie den Creative Cloud-Client.

Starten Sie den Computer neu und überprüfen Sie den Vorgang.

Ungefähre Fehlerbehebungszeit: 5 Minuten

Öffnen Sie die Creative Cloud-Desktop-Applikation.

Scrollen Sie auf der Registerkarte Applikationen unter Installiert nach unten und suchen Sie nach XD.

Klicken Sie neben XD auf die drei Punkte und wählen Sie Deinstallieren.

Installieren Sie XD erneut.

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