Beheben von Problemen mit Cloud-Dokumenten

Erfahren Sie, wie Sie Probleme mit Cloud-Dokumenten-Workflows beheben.

XD

Probleme beim Erstellen, Speichern, Öffnen oder Freigeben eines Cloud-Dokuments? Probieren Sie eine dieser Auflösungen aus. 

Wenn Sie an Cloud-Dokumenten arbeiten, wird Ihre Arbeit mit dem Creative Cloud-Synchronisierungsprozess synchronisiert.

Befolgen Sie eines dieser Verfahren, um Probleme mit Cloud-Dokumenten-Workflows zu beheben.

Starten Sie den Computer neu , um zu überprüfen, ob die Creative Cloud-Synchronisierung korrekt ausgeführt wird oder ein Update benötigt.

  1. Beenden Sie Adobe XD. 

  2. Öffnen Sie den Creative Cloud-Client. (Klicken Sie auf der Windows-Taskleiste bzw. der macOS-Menüleiste auf das Symbol .)

  3. Klicken Sie auf Update, um die Liste der verfügbaren Updates zu aktualisieren.

    Klicken Sie auf „Weiter“, um ausstehende Aktualisierungen auszuführen.
    Klicken Sie auf „Aktualisieren“, um ausstehende Aktualisierungen auszuführen.

  4. Wenn die Aktualisierung abgeschlossen ist, navigieren Sie zu Hilfe > Info zu Creative Cloud um zu bestätigen, dass die Creative Cloud Synchronisation 4.3.4.2 oder höher ist.

    Kern-Sync-Version des Creative Cloud-Client
    Creative Cloud Sync-Version

    Wissenswertes zu Creative Cloud
    Wissenswertes zu Creative Cloud

  5. Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn das Update abgeschlossen wurde, die Versionsnummer der Creative Cloud-Anwendung jedoch nicht auf 4.3.4.2 oder höher aktualisiert wurde.

    • Klicken Sie auf Ihre Profilbild und wählen Sie Abmelden.

    • Beenden Sie den Creative Cloud-Client.

    • Starten Sie den Adobe Creative Cloud-Client neu.

    • Melden Sie sich mit Ihrer Adobe ID neu an.

    • Überprüfen Sie die Creative Core Sync-Version.

  6. Stellen Sie sicher, dass die folgenden Voreinstellungen für Creative Cloud aktiviert sind, indem Sie folgende Schritte ausführen:

    1. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf das Zahnrad-Symbol, um auf die Voreinstellungen zuzugreifen.

    2. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Allgemein.

    3. Stellen Sie sicher, dass Creative Cloud laufend aktualisieren (unter Einstellungen) aktiviert ist.
    Halten Sie die Creative Cloud-App auf dem neuesten Stand
    Halten Sie die Creative Cloud-App auf dem neuesten Stand

  7. Starten Sie XD neu, oder fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, um den Creative Cloud-Client zu aktualisieren. 

  8. Befolgen Sie diese Schritte, um das Creative Cloud-Update auszuführen:

    1. Starten Sie Ihren Computer neu und starten Sie den Adobe Creative Cloud-Client neu.

    2. Wenn das Update-Banner noch nicht verfügbar ist:
      1. Wählen Sie Hilfe > Nach Updates suchen.
      2. Warten Sie bis der Vorgang abgeschlossen ist.

Dieser Vorgang funktioniert nur, wenn Sie der Eigentümer des Dokuments sind. 

  1. Beenden Sie XD und öffnen Sie es erneut.

  2. Öffnen Sie die App Creative Cloud Desktop   und überprüfen Sie, ob Sie angemeldet sind.

  3. Navigieren Sie zu Creative Cloud-Website.

  4. Laden Sie die Datei herunter und verwenden Sie sie als Sicherungskopie, bevor Sie die Datei von der Creative Cloud-Website löschen.

    heruntergeladen

    löscht

  5. Wählen Sie im Ordner Gelöscht die Datei aus und stellen Sie sie wieder her. Um sicherzustellen, dass das Dokument in der Cloud synchronisiert wird, schließen Sie die XD-Anwendung, wenn Löschen oder Wiederherstellen ausgeführt wird.

    Elemente

  6. Starten Sie XD neu und versuchen Sie, das Dokument zu öffnen. Sie können die in Konflikt stehende Kopie auch löschen, da Sie sie in XD nicht öffnen können.

    Startbildschirm

  7. Geben Sie das Dokument nach dem Öffnen von XD erneut frei.

 

Kein Glück? Geben Sie uns die Creative Cloud-Protokolle, damit wir das Problem untersuchen können.

  1. Laden Sie das Creative Cloud-Tool zum Sammeln und Komprimieren von Protokollen herunter, und führen Sie es aus .

  2. Führen Sie die unter Erstellen und Senden von Protokolldateien für Creative Cloud aufgeführten Schritte aus, um die Protokolle erfolgreich auf Adobe-Server hochzuladen.

    Protokolle

  3. Geben Sie den Namen, der auf dem Bildschirm angezeigt wird, an das Support-Team weiter, um Protokolldateien basierend auf Ihrer Benutzer-ID problemlos abzurufen. 

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