Probleme beim Erstellen, Speichern, Öffnen oder Freigeben eines Cloud-Dokuments? Probieren Sie eine dieser Auflösungen aus.
Zuletzt aktualisiert am
3. September 2021
Erfahren Sie, wie Sie Probleme mit Cloud-Dokumenten-Workflows beheben.
Wenn Sie an Cloud-Dokumenten arbeiten, wird Ihre Arbeit mit dem Creative Cloud-Synchronisierungsprozess synchronisiert.
Befolgen Sie eines dieser Verfahren, um Probleme mit Cloud-Dokumenten-Workflows zu beheben.
Starten Sie den Computer neu , um zu überprüfen, ob die Creative Cloud-Synchronisierung korrekt ausgeführt wird oder ein Update benötigt.
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Beenden Sie Adobe XD.
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Öffnen Sie den Creative Cloud-Client. (Klicken Sie auf der Windows-Taskleiste bzw. der macOS-Menüleiste auf das Symbol
.) -
Klicken Sie auf Update, um die Liste der verfügbaren Updates zu aktualisieren.
Klicken Sie auf „Aktualisieren“, um ausstehende Aktualisierungen auszuführen.
Klicken Sie auf „Aktualisieren“, um ausstehende Aktualisierungen auszuführen. -
Wenn die Aktualisierung abgeschlossen ist, navigieren Sie zu Hilfe > Info zu Creative Cloud um zu bestätigen, dass die Creative Cloud Synchronisation 4.3.4.2 oder höher ist.
Creative Cloud Sync-Version
Creative Cloud Sync-Version 
Wissenswertes zu Creative Cloud
Wissenswertes zu Creative Cloud -
Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn das Update abgeschlossen wurde, die Versionsnummer der Creative Cloud-Anwendung jedoch nicht auf 4.3.4.2 oder höher aktualisiert wurde.
Klicken Sie auf Ihre Profilbild und wählen Sie Abmelden.
Beenden Sie den Creative Cloud-Client.
Starten Sie den Adobe Creative Cloud-Client neu.
Melden Sie sich mit Ihrer Adobe ID neu an.
Überprüfen Sie die Creative Core Sync-Version.
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Stellen Sie sicher, dass die folgenden Voreinstellungen für Creative Cloud aktiviert sind, indem Sie folgende Schritte ausführen:
Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf das Zahnrad-Symbol
, um auf die Voreinstellungen zuzugreifen.Klicken Sie in der Seitenleiste auf Allgemein.
- Stellen Sie sicher, dass Creative Cloud laufend aktualisieren (unter Einstellungen) aktiviert ist.
Halten Sie die Creative Cloud-App auf dem neuesten Stand
Halten Sie die Creative Cloud-App auf dem neuesten Stand -
Starten Sie XD neu, oder fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, um den Creative Cloud-Client zu aktualisieren.
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Befolgen Sie diese Schritte, um das Creative Cloud-Update auszuführen:
Starten Sie Ihren Computer neu und starten Sie den Adobe Creative Cloud-Client neu.
- Wenn das Update-Banner noch nicht verfügbar ist:
- Wählen Sie Hilfe > Nach Updates suchen.
- Warten Sie bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Dieser Vorgang funktioniert nur, wenn Sie der Eigentümer des Dokuments sind.
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Beenden Sie XD und öffnen Sie es erneut.
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Öffnen Sie die App Creative Cloud Desktop
und überprüfen Sie, ob Sie angemeldet sind. -
Navigieren Sie zu Creative Cloud-Website.
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Laden Sie die Datei herunter und verwenden Sie sie als Sicherungskopie, bevor Sie die Datei von der Creative Cloud-Website löschen.
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Wählen Sie im Ordner Gelöscht die Datei aus und stellen Sie sie wieder her. Um sicherzustellen, dass das Dokument in der Cloud synchronisiert wird, schließen Sie die XD-Anwendung, wenn Löschen oder Wiederherstellen ausgeführt wird.
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Starten Sie XD neu und versuchen Sie, das Dokument zu öffnen. Sie können die in Konflikt stehende Kopie auch löschen, da Sie sie in XD nicht öffnen können.
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Geben Sie das Dokument nach dem Öffnen von XD erneut frei.
Kein Glück? Geben Sie uns die Creative Cloud-Protokolle, damit wir das Problem untersuchen können.
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Laden Sie das Creative Cloud-Tool zum Sammeln und Komprimieren von Protokollen herunter, und führen Sie es aus .
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Führen Sie die unter Erstellen und Senden von Protokolldateien für Creative Cloud aufgeführten Schritte aus, um die Protokolle erfolgreich auf Adobe-Server hochzuladen.
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Geben Sie den Namen, der auf dem Bildschirm angezeigt wird, an das Support-Team weiter, um Protokolldateien basierend auf Ihrer Benutzer-ID problemlos abzurufen.
