Erstellen und Senden von Protokolldateien für Creative Cloud

Hier erfahren Sie, wie Sie das Adobe Log Collector Tool verwenden, um Probleme mit Ihren Creative Cloud-Anwendungen zu beheben.

Was ist das Log Collector Tool?

Adobe Log Collector ist ein generisches Dienstprogramm zum Sammeln und Hochladen von Protokollen von Benutzercomputern auf Adobe-Server. Die gesammelten Protokolldaten werden von Adobe verwendet, um die Benutzererfahrung zu verbessern, kritische Probleme zu lösen und Probleme von Kunden zu beheben.

Log Collector Tool herunterladen und verwenden

  1. Laden Sie die Version des Log Collector Tool für Ihr Betriebssystem über einen der folgenden Links herunter:

  2. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

    • Windows: Doppelklicken Sie auf die Datei LogCollectorTool.exe. Geben Sie einen Ordner an, in den die Installationsdateien extrahiert werden sollen, und klicken Sie auf Weiter.
    • macOS: Doppelklicken Sie auf die Datei LogCollectorTool.dmg. Doppelklicken Sie dann auf das Symbol des Log Collector Tool, um das Log Collector Tool zu öffnen.
  3. Nachdem Sie Ihre Einwilligung zum Erfassen der Protokolle erteilt haben, sammelt das Log Collector Tool die erforderlichen Dateien von Ihrem Computer und speichert sie als ZXP-Datei auf Ihrem Desktop. Klicken Sie auf Hochladen (Windows) oder Fortfahren (macOS), um die Protokolldateien an Adobe zu senden.

    Hinweis:

    Nach dem Hochladen der Datei erhalten Sie eine Bestätigungsmail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse.

Was ist in der ZXP-Datei

Das Log Collector Tool generiert eine signierte ZXP-Datei. Sie können diese Datei jederzeit öffnen, um die gesammelten Informationen zu überprüfen. Adobe verwendet die Informationen in der ZXP-Datei, um Fehler zu identifizieren und Ihre Creative Cloud-Anwendungen zu verbessern. 

Die vom Log Collector Tool erstellte ZXP-Datei kann Ihre verschlüsselte, eindeutige Adobe-Benutzer-ID, Produktseriennummer sowie Informationen zur Debug- und Installationsprotokolldatei enthalten.

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