Dans le Finder, accédez à Bibliothèque/Application Support/Adobe.
Dernière mise à jour le
Découvrez comment résoudre l’erreur « Impossible de valider votre abonnement Adobe Muse » lorsque vous lancez Adobe Muse.
Remarque :
Adobe Muse n’ajoute plus de nouvelles fonctionnalités et son support cessera le 26 mars 2020. Pour plus d’informations et pour obtenir de l’aide, reportez-vous aux questions fréquentes (FAQ) consacrées à la fin de service Adobe Muse.
Erreur « Validation de votre abonnement Adobe Muse impossible » lors du lancement d’Adobe Muse
Ce message d’erreur s’affiche-t-il lorsque vous lancez Adobe Muse ?
« Validation de votre abonnement Adobe Muse impossible » Cela fait un moment que nous n’avons pas pu valider votre abonnement Adobe Muse. Veuillez vous connecter à Internet afin de continuer à utiliser Adobe Muse. »
Essayez les solutions proposées dans ce document.
Suivez les instructions pour votre système d’exploitation.
Attention : assurez-vous de supprimer les fichiers et dossiers corrects des emplacements appropriés pour éviter la perte irrémédiable de données. En cas de doute, contactez le support technique.
Mac OS
-
Remarque :
Le dossier Bibliothèque est introuvable ? Voir Accès aux fichiers masqués de la bibliothèque utilisateur | Mac OS 10.7 Lion pour obtenir de l’aide.
-
Faites glisser les dossiers MBL Store et OOBE dans la corbeille.
Suppression des dossiers MBL Store et OOBE -
Dans le Finder, accédez à Bibliothèque/Preferences.
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Faites glisser le dossier Adobe Muse (situé dans le dossier Préférences) dans la corbeille.
Faites glisser le dossier Adobe Muse dans corbeille. -
Lancez Adobe Muse et suivez les instructions. Adobe Muse vous invite à saisir à nouveau certaines informations de configuration, par exemple votre ID Adobe et la langue choisie pour l’interface.
Windows
-
Effectuez l’une des opérations suivantes :
- Windows 7 : dans l’Explorateur Windows, accédez au répertoire [nom d’utilisateur]\AppData\Local\Adobe.
- Windows XP : dans l’Explorateur Windows, accédez au répertoire [nom d’utilisateur]\Local Settings\Application Data\Adobe.
-
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur les dossiers MBL Store et OOBE et sélectionnez Supprimer.
Suppression des dossiers MBL Store et OOBE de votre machine Windows -
Effectuez l’une des opérations suivantes :
- Windows 7 : dans l’Explorateur Windows, accédez à [nom d’utilisateur]\AppData\Roaming.
- Windows XP : dans l’Explorateur Windows, accédez au répertoire [nom d’utilisateur]\Local Settings.
-
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dossier AdobeMuse et (dans le dossier Roaming/Paramètres locaux) et sélectionnez Supprimer.
Supprimez le dossier AdobeMuse de votre machine Windows. -
Lancez Adobe Muse et suivez les instructions. Adobe Muse vous invite à saisir à nouveau certaines informations de configuration, par exemple votre ID Adobe et la langue choisie pour l’interface.
Lancez un navigateur web, par exemple Firefox ou Internet Explorer, et rendez-vous sur la page https://na1mbls.licenses.adobe.com.
- Si vous pouvez afficher ce site Web, cela signifie que l’ordinateur peut se connecter au serveur d’abonnement d’Adobe. Passez à l’étape suivante (Envoyez le fichier PDApp.log à Adobe).
- Si vous ne parvenez pas à afficher ce site Web, cela signifie que l’ordinateur ne peut pas se connecter au serveur d’abonnement d’Adobe. Résolvez les problèmes de pare-feu. Consultez votre administrateur réseau ou la documentation du pare-feu de votre réseau domestique.
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A l’aide d’un client de messagerie, par exemple Microsoft Outlook ou Gmail, envoyez le fichier PDApp.log à l’adresse muse-support@adobe.com.
L’équipe d’Adobe Muse analysera le fichier journal, identifiera le problème et vous communiquera les étapes à suivre.
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