Important : si vous avez déjà un code de sortie, passez à l’étape 3.

Etape 1 : (écran d’installation) Cliquez sur le lien de synthèse de l’erreur

Ecran échec d’installation de Photoshop Elements 13
Écran d’échec d’installation - Cliquez sur récapitulatif des erreurs

Une page HTML s’ouvre dans votre navigateur par défaut. Cette page contient les informations associées à l’erreur.

Étape 2 : notez le code de sortie ou d’erreur

Sur la page HTML, trouvez le code de sortie ou de l’erreur, ainsi que le texte associé à l’erreur. Ces informations peuvent vous aider à déterminer la cause de l’erreur.

Récapitulatif des erreurs de Photoshop Elements 13 dans le navigateur
Récapitulatif des erreurs dans un navigateur

Consulter le fichier journal d’installation (si le fichier de résumé d’erreurs n’est pas disponible)

Si le fichier « summary.htm » ne s’ouvre pas dans votre navigateur, vous pouvez vérifier le code d’erreur d’installation ou le code de sortie dans le fichier de journal de l’installation.  

  1. Procédez comme suit :

    • Sous Windows, accédez à C:\Program Files(x86)\Common Files\Adobe\Installers\
    • Sous Mac OS, accédez à //Library/Logs/Adobe/Installers/ 
  2. Effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Recherchez le fichier « install.log ». 
    • Si vous ne trouvez pas le fichier « install.log », recherchez le fichier qui comprend le nom du produit et la date d’installation, suivis de « .log.gz ». Par exemple, « Adobe Photoshop Elements 15 15.0 01-12-2017.log.gz ». 

    Remarque :

    L’extension .gz indique un format de fichier compressé.

    Ouvrez le fichier compressé et décompressez le fichier journal. Un exemple de fichier journal est « Adobe Photoshop Elements 15 15.0 01-12-2017.log ».

  3. Ouvrez le fichier journal dans un éditeur de texte et accédez à la fin du fichier.

  4. Pour localiser le code de sortie, recherchez « Exit Code: » dans le fichier journal.

    La valeur figurant après « Exit Code: » est le code de sortie que vous recherchez.

  5. Passez à l’étape 3.

Étape 3 : sélectionnez un code de sortie

Effectuez l’une des opérations suivantes :

  • Code de sortie 6 ou 7 

Les contraintes de système d’exploitation et de matériel peuvent renvoyer les erreurs 6 et 7.

Pour diagnostiquer et résoudre ces problèmes, voir Erreurs d’installation | Code de sortie : Sous-erreurs 6 et 7.

  • Code de sortie : 15

Pour obtenir des solutions, voir Erreurs d’installation | Code de sortie : 15.

  • Code de sortie 30 ou 31

Pour obtenir des solutions, voir Codes de sortie 30 et 31 : « espace disque faible ».

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