Uw klanten beheren

Zoeken

Laatst bijgewerkt op 13 feb. 2023

Lees hoe u de Reseller Console gebruikt om klanten toe te voegen en te beheren.

Inleiding

Als u de gegevens van uw klanten wilt bekijken, meldt u zich aan bij het dashboard van de Reseller Console en klikt u op het pictogram Klanten.

Op de pagina Klanten kunt u nieuwe klanten maken of bestaande klanten beheren, aankoopautorisaties voor klanten maken en de status van al uw klanten bijhouden.

Als u een lijst wilt zien met alle klanten die u beheert, schakelt u de optie Beheerd door mij, links op de pagina Klanten, in. Standaard kunt u alle klanten die door uw organisatie worden beheerd, bekijken door te navigeren naar de pagina Alle klanten.

Klantrapport downloaden

Als u de lijst met VIP-klanten wilt exporteren als een .csv-bestand, navigeert u naar de pagina Klanten en selecteert u de optie Alle klanten, links op de pagina. Klik op de pagina Alle klanten op in de rechterbovenhoek om uw klantenlijst te downloaden als CSV-bestand.

Klanten beheren

De pagina Klant in de Reseller Console biedt de volgende opties om de gegevens van klanten van uw organisatie te bekijken en te filteren.

Filters	Functies
Geen producten	Klanten hebben de uitnodiging om deel te nemen aan het VIP-programma ontvangen, maar nog geen producten aangevraagd.* Als u producten wilt toevoegen, maakt u een aankoopautorisatie of plaatst u een bestelling.
Aanvragen in behandeling	Klanten hebben rechtstreeks toegang tot producten aangevraagd met behulp van een aankoopautorisatie, maar er is nog geen bestelling geplaatst om voor die producten te betalen.
Achterstallige aanvragen	Klanten hebben producten aangevraagd met een aankoopautorisatie, maar zijn te laat met de betaling. Zorg dat deze klanten het verschuldigde bedrag betalen voordat de licenties worden gedeactiveerd. Status Achterstallig (31-60 dagen): Klanten kunnen de licenties nog steeds gebruiken, maar kunnen pas aankoopautorisaties toevoegen nadat de order is voltooid. Status Opgeschort (meer dan 61 dagen): Licenties kunnen niet meer worden gebruikt en er kunnen geen aanvullende aankoopautorisaties worden gemaakt.
Komende verlengingen	De Reseller Console zal u 45 dagen vóór de verlengingsdatum van de klant op de hoogte stellen van komende verlengingen. Informeer deze klanten over de komende mogelijkheid om te verlengen.
Klaar voor verlenging	Klanten waarvan de verlengingsperiode is gestart en die verlengingsorders kunnen plaatsen. Informeer deze klanten over de aanstaande verlenging.
Alle klanten	Alle klanten die worden beheerd door uw leveranciers-id.

Opmerking:

*U kunt VIP's met de aanduiding Geen producten verwijderen door het prullenbakpictogram in de rechterbovenhoek van de pagina Klanten te selecteren.

Als u de gegevens van een specifieke klant wilt bekijken, gebruikt u de navigatieoptie in de linkerrail om snel de lijst met klanten te filteren en te klikken op de naam van de gewenste klant. Klik nogmaals op de naam van de klant wanneer het pop-upmenu verschijnt. In het volgende venster kunt u de gegevens van de klant bekijken.

U kunt de klant toevoegen aan de Reseller Console door deze een uitnodiging te sturen om deel te nemen aan het Value Incentive Plan. Nadat de uitnodiging is verzonden, wordt een VIP-ID verstrekt en kan een eerste bestelling worden geplaatst.

De contactpersoon van de organisatie ontvangt een e-mailuitnodiging om deel te nemen aan het Value Incentive Plan. Het VIP-lid moet zich aanmelden met een Adobe ID of deze maken om de uitnodiging te accepteren. Als het VIP-lid de uitnodiging accepteert, krijgt het lid toegang tot de Admin Console waarin de producten kunnen worden beheerd.

Volg de instructies als u wilt weten hoe u een nieuwe klant toevoegt aan uw organisatie:

Klik op de pagina Klanten op het pictogram Klantorganisatie toevoegen in de rechterbovenhoek.
Voer de volgende gegevens in in het dialoogvenster Klantorganisatie toevoegen dat verschijnt:
- Naam van organisatie en marktsegment*
- Type (team of onderneming)**
- Regio, adres en postcode
- Het e-mailadres en de naam van de primaire contactpersoon van de organisatie
Opmerking:

*Als de organisatienaam van de klant speciale tekens bevat, zorg er dan voor dat u ook de Amerikaans-Engelse tekens opgeeft.

**Deze selectie is van invloed op de productopties die worden weergegeven in de Admin Console wanneer het VIP-lid een aankoopautorisatie maakt. De accountmanager kan elk type (Team/Onderneming) op elk moment toevoegen.

Opmerking:

Nieuwe VIP-inschrijvingen komen in aanmerking voor een verlengde termijn. VIP's kunnen hun eigen verlengingsdatum en/of een langere looptijd kiezen, waarvoor ze vooraf betalen.

Wanneer u de VIP-uitnodiging maakt in de Reseller Console, moet u ervoor zorgen dat het vakje Aangepaste verlengingsdatum voor klant selecteren is ingeschakeld. Selecteer daarna de gewenste verlengingsdatum voor de klant. Deze datum wordt namens de klant door de accountmanager geselecteerd en kan later niet meer worden gewijzigd.
Opmerking:
Opties voor verlengde lidmaatschapstermijn:

Commercieel: 13-36 maanden

Onderwijs en Overheid: 13-48 maanden

VIP's met een verlengde termijn worden automatisch verlengd met een lidmaatschap van 12 maanden.
Klik op Klant uitnodigen.

Let op:

Klantgegevens kunnen niet worden bewerkt nadat de uitnodiging is verzonden, dus zorg ervoor dat de velden geen fouten bevatten. Alle velden moeten zijn ingevuld voordat u de VIP-uitnodiging kunt verzenden.

Als u een typfout opmerkt nadat de uitnodiging is verzonden, plaats dan geen bestelling en voeg geen aankoopautorisatie toe, maar verwijder de foutieve VIP-uitnodiging en maak een nieuwe VIP-uitnodiging.
De contactpersoon van de organisatie ontvangt een e-mailuitnodiging om deel te nemen aan het Value Incentive Plan. De klant moet akkoord gaan met de algemene voorwaarden om toegang te krijgen tot de Admin Console en producten te gaan beheren.

U kunt een klant met een bestaande leverancier toevoegen door een wijzigingscode voor de leverancier te verzenden. De klant moet de wijziging van de leverancier aanvragen en het VIP-nummer van de klant en het e-mailadres van de beheerder doorgeven.

De contactpersonen van de organisatie ontvangen een e-mail met de code voor de leverancierswijziging. Ze moeten de leverancier binnen 72 uur wijzigen in de Admin Console. Wanneer de leverancierswijziging is voltooid, wordt de klant weergegeven op uw pagina Klanten.

Volg de instructies om een klant met een bestaande leverancier toe te voegen:

Ga op de pagina Klanten naar het pictogram Leverancier wijzigen voor klant , voer de volgende gegevens in en klik op E-mail verzenden:
- VIP-nummer
- E-mailadres beheerder
Opmerking:

Vraag de klant om het e-mailadres van een systeembeheerder.
Alle systeembeheerders van de organisatie ontvangen een e-mail met de wijzigingscode voor de leverancier en instructies voor het voltooien van de wijziging. Vervolgens moet de klant de leverancierswijziging binnen 72 uur voltooien.
Opmerking:
Elke systeembeheerder van de klantorganisatie kan de wijzigingscode gebruiken. De code vervalt nadat deze eenmaal is gebruikt.

Als de code voor de leverancierswijziging van een klant verloopt, kunt u een nieuwe code verzenden.

U kunt maximaal vijf wijzigingscodes per dag verzenden.

Klantgegevens bekijken

U kunt de volgende klantgegevens van uw klanten bekijken.

Velden	Beschrijving
VIP-ID	Dit is het unieke identificatienummer van de klant. Er wordt een Value Incentive Plan-ID verstrekt op de dag dat de uitnodiging om lid te worden van VIP door de accountmanager via de Reseller Console naar de klant wordt verzonden. De VIP-ID wordt verstrekt wanneer de VIP-uitnodiging wordt verzonden en kan worden bekeken in de Reseller Console. De eerste bestelling kan direct worden geplaatst nadat de VIP-uitnodiging is verzonden.
Primaire contracteigenaar	De contracteigenaar is de primaire beheerder of de systeembeheerder die toegang heeft tot de contractgegevens. In de Reseller Console worden de naam en het e-mailadres van de primaire contactpersoon of de beheerder voor VIP weergegeven. Als de klant de primaire contactpersoon wil wijzigen van zichzelf in iemand anders in de organisatie en de klant nog niet akkoord is gegaan met de VIP-voorwaarden, kunt u de uitnodiging opnieuw naar een nieuw e-mailadres sturen. Als de klant akkoord is gegaan met de algemene voorwaarden, dient deze het normale proces te volgen om de contracteigenaar te wijzigen in de Admin Console.
Adres van klant	Het adres van de VIP-organisatie met de plaats en postcode.
Status van VIP-uitnodiging *	De status van de VIP-uitnodiging wordt weergegeven als Geaccepteerd of In behandeling, afhankelijk van het feit of de contracteigenaar akkoord is gegaan met de VIP-voorwaarden. Geaccepteerd: De klant is akkoord gegaan met de VIP-voorwaarden. In behandeling: De klant is niet akkoord gegaan met de VIP-voorwaarden. Als de status In behandeling is, kan de accountmanager het e-mailadres waarnaar de informatie wordt verzonden, wijzigen door Herinnering verzenden te selecteren. De andere klantgegevens kunnen niet worden bewerkt.
Type	Er zijn twee soorten VIP's: Team en Onderneming. Team- en ondernemingslicenties kunnen via dezelfde VIP worden gekocht, zelfs wanneer een VIP in eerste instantie als één type is gemaakt.
Verlengingsdatum	De verlengingsdatum valt elk jaar op dezelfde datum en wordt automatisch berekend als één jaar (12 maanden) na ofwel de datum waarop Adobe de eerste bestelling van het lid accepteert of, indien dit eerder is, na de datum van de eerste aankoopautorisatie van de klant. De verlengingsdatum: Is de datum waarop elk jaar alle lidmaatschapslicenties moeten worden verlengd. Dient als basis voor eventuele maandelijkse pro rato berekeningen. Zorg ervoor dat de klant begrijpt dat de eerste aankoopautorisatie de verlengingsdatum kan bepalen. Wanneer u de eerste bestelling van de klant plaatst, moet u verwijzen naar de eerste aankoopautorisatie, zodat de verlengingsdatum correct wordt ingesteld. Verwerk orders van klanten op tijd. De verlengingsdatum van de klant wordt ingesteld wanneer Adobe de order ontvangt.
Marktsegment	Er zijn drie soorten VIP-marktsegmenten: Commercieel, Overheid en Onderwijs. Selecteer het marktsegment dat van toepassing is op uw VIP.
Beheerd door	Hier wordt het lid van het leveranciersteam weergegeven waaraan de VIP is toegewezen. Deze contactpersoon zorgt ervoor dat alle accounts worden bijgewerkt. Lees het gedeelte Teamleden toevoegen en verwijderen in De leden van uw leveranciersteam beheren voor meer informatie.
VIP Select	VIP Select is een loyaliteitsniveau voor VIP-leden die tien of meer licenties kopen tijdens een lidmaatschapsperiode. VIP Select biedt kortingsniveaus voor Commercieel, Overheid en Onderwijs. Lees meer over hoe VIP Select werkt.
VIP Select met driejarige verbintenis**	Als klanten in aanmerking komen voor VIP Select, kunnen ze kiezen voor een verbintenis van 3 jaar met jaarlijkse betaling en een vaste prijs voor een vastgesteld aantal licenties. Een verbintenis van 3 jaar is beschikbaar voor de segmenten Commercieel, Overheid en Onderwijs. Meer informatie over de driejarige verbintenis.

Opmerking:

*Dezelfde beheerder kan niet de primaire beheerder zijn van meerdere VIP's met exact dezelfde organisatienaam. De klant kan de uitnodiging dan niet accepteren.

**Een verbintenis van 3 jaar is niet beschikbaar voor VIP-klanten met een vooruitbetaald verlengd lidmaatschap.

Op het tabblad Lidmaatschappen kunt u de verwerkte licenties van uw klant en de licenties in behandeling bekijken. U kunt ook het aantal toegewezen licenties (Totaal actief) en het aantal niet-toegewezen licenties (Totaal beschikbaar) bekijken.

Voor informatie over verlengingen leest u het gedeelte Verlengingen beheren in Klantlicenties beheren.

U kunt een aankoopautorisatie annuleren en producten verwijderen in de Reseller Console als de licentie niet is toegewezen. Klanten raken dan de toegang kwijt tot de producten die aan de betreffende aankoopautorisatie zijn gekoppeld.

Volg de instructies om te achterhalen hoe u een aankoopautorisatie voor een klant kunt annuleren.

Blader op de pagina Klantdetails naar het gedeelte Overzicht van orders en autorisaties.
Klik op het pictogram [X]. De aankoopautorisatie wordt geannuleerd.

Opmerking:

U kunt alleen een autorisatie annuleren die in behandeling is.

Als u al een order hebt geplaatst bij Adobe, moet u een retourautorisatie aanvragen.