Отстраняване на неизправности и помощ

Общи проблеми

Когато щракна върху „Връзка с нас“, не мога да вляза или моят продукт не е в списъка. Как да се свържа с поддръжката?

Ако Adobe Presenter Video Express не е собственост на вашата фирма или организация, няма да видите този продукт показан под вашия Adobe ID. Чатете с отдел „Грижа за клиентите“ на Adobe.

Каква е причината за низкото качество на изходното видео на Presenter Video Express?

Adobe Presenter Video Express изисква много компютърна мощ, за да можете да записвате видеоклиповете на екрана и уеб камерата едновременно. По-специално, видеото на Presenter е много по-трудно за записване. Когато компютърната мощ не е достатъчна, качеството на видеото на Presenter ще бъде ниско. За още информация вижте Отстраняване на проблеми и поддръжка.

Какви са опциите за публикуване на съдържание в Presenter Video Express?

Можете да публикувате съдържание от Adobe Presenter Video Express като HTML5 или MP4 във водещи LMS сайтове или такива за споделяне на видео, като например YouTube или Vimeo. За повече информация вижте Публикуване на видео.

Защо презентациите изглеждат назъбени, когато използвам оформление "едно до друго" в Presenter Video Express?

Adobe Presenter Video Express използва определени функции на графичната карта на компютъра ви, за да направи изображенията с по-добро качество в оформление „едно до друго“. Презентацията изглежда назъбена и изображението не се възпроизвежда с необходимата острота, ако графичната карта не отговаря на минималните изисквания за Adobe Presenter Video Express. За още информация вижте темата „Презентацията изглежда назъбена в оформление "едно до друго““ в Отстраняване на проблеми и поддръжка.

Каква е разликата между Presenter и Presenter Video Express?

Presenter Video Express ви позволява да записвате съдържание от уеб камера, екрана или от двете (уеб камера и екрана) заедно. Presenter ви позволява да преобразувате слайдовете си от PowerPoint в интерактивно съдържание за е-обучение с активи и викторини. 

Изтегляне и инсталиране

Как да купя и инсталирам Presenter Video Express?

Можете да купите както версия на Presenter Video Express с абонамент, така и без абонамент. Ще трябва да влезете с вашия Adobe ID и паролата си, за да завършите покупката и изтеглянето на продукта. За помощ относно  изтеглянето и инсталирането на приложението след покупката вижте Намиране на изтеглени приложения и файлове.

Защо Presenter Video Express не иска да се изтегли?

Научете как да разрешавате проблеми при изтеглянето на Presenter Video Express и други приложения на Adobe.

Мога ли да изтегля пробно копие на Presenter Video Express?

Да! Можете да изтеглите пробна версия от страницата Изтегляния от Adobe. Ще трябва давлезетес вашите Adobe ID и парола, за да изтеглите пробна версия. За подробни инструкции вижте тази статия за инсталирането на пробна версия.

Как да си възстановя моето Adobe ID или парола?

Прочетете тезипрости решения за често срещани проблеми с Adobe ID и влизане, за да възстановите достъпа до акаунта си.

Управление на акаунт

Как мога да сменя паролата си?

Влезтевстраницата на вашите акаунти за Adobe с настоящите си Adobe ID и парола. Оттук щракнете върху раздела Защита и лични данни и след това щракнете върху Промяна под Парола. За повече информация относно смяната на вашата парола и друга информация за акаунта вижте Управление на вашия Adobe ID акаунт.

Как мога да променя информацията за моята кредитна карта?

Можете да актуализирате информацията за кредитната си карта от вашата страница на акаунтите в adobe.com. Вижте Плащане в Магазин на Adobe | ЧЗВ за онлайн поръчки и плащане.

Пробната ми версия изтича скоро. Как да я преобразувам?

Можете да преобразувате пробна версия на Presenter Video Expres в абонамент. Просто изберете възможността за абониране в страницата на Adobe Presenter Video Express. За повече информация вижте „Информация за абонаменти и цени“ в ЧЗВ за Presenter Video Express.

Как да прекратя абонамента си? Мога ли после пак да използвам софтуера, който имам?

Можете да прекратите абонамента си, като се свържете с Поддръжката на Adobe. Ако отмените абонамента си в рамките на 14 дни, получавате пълно възстановяване на вашите средства. В противен случай ще бъдете таксувани в размер на 50% от оставащите ви задължения по договор. Вие няма да имате достъп до вашия абонаментен софтуер, след като прекратите абонамента. За повече информация вижте Информация за абонаменти в ЧЗВ за Presenter Video Express.

Общност

Присъединете се към разговора.

Популярни свързани форуми