Execute a ferramenta Creative Cloud Cleaner para remover a instalação atual do aplicativo de desktop da Creative Cloud. Consulte Executar a ferramenta Creative Cloud Cleaner para saber mais.
Última atualização em
11 de jul de 2023
Encontre uma solução para a mensagem de erro “A Adobe Creative Cloud, necessária para resolver esse problema, está ausente ou danificada”, que pode ocorrer durante a instalação do aplicativo de desktop da Creative Cloud.
Por que recebi uma mensagem de erro ao instalar o aplicativo de desktop da Creative Cloud?
Ao instalar o aplicativo de desktop da Creative Cloud, às vezes você pode receber o seguinte erro:
A Adobe Creative Cloud, necessária para solucionar o problema, está ausente ou danificada. Você pode tentar reparar para corrigir o problema. Se o problema persistir, efetue o download e instale a nova cópia de http://www.adobe.com/br/go/adobecreativecloudapp_br.
Talvez você esteja recebendo a mensagem de erro pelos seguintes motivos:
- Seu aplicativo de desktop da Creative Cloud ou um de seus processos em segundo plano continua travando.
- A comunicação entre seu aplicativo de desktop da Creative Cloud e seus processos em segundo plano está lenta. Consulte Saiba mais sobre os processos em segundo plano da Adobe.
- Talvez você não tenha a versão mais recente do aplicativo de desktop da Creative Cloud instalada em seu novo computador após a migração de um computador anterior.
- Alguns arquivos do aplicativo de desktop da Creative Cloud não são carregados porque podem ter sido removidos por um aplicativo de terceiros.
Como posso corrigir esse erro?
Selecione Reparar na mensagem de erro para corrigir o problema.
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Na ferramenta Creative Cloud Cleaner, selecione a opção 3: Aplicativos da CC, Creative Cloud e produtos CS6. Depois, selecione a opção 6: somente a Creative Cloud.
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Renomeie as seguintes pastas OOBE como OOBE.old:
- Windows: \Arquivos de Programa (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
- macOS: /Library/Application Support/Adobe/OOBE
Observação:Se você receber o erro Esta pasta está em uso no momento ao tentar renomear a pasta, faça o seguinte:
- Feche todos os aplicativos da Adobe em execução em seu sistema.
- Verifique se algum destes processos em segundo plano estão em execução e feche-os:
Creative Cloud, Creative Cloud Core Service, Creative Cloud Content Manager, Creative Cloud Libraries Synchronizer, Adobe Content Synchronizer, Adobe Content Synchronizer Helper, Creative Cloud Interprocess Service, armsvc, AGS Service
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Baixe e reinstale o aplicativo de desktop da Creative Cloud.
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Crie uma conta de usuário local com os privilégios de administrador e faça logon usando essa conta. Selecione abaixo as instruções para seu sistema operacional:
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Baixe e reinstale o aplicativo de desktop da Creative Cloud.
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