"O instalador não foi capaz de acessar um arquivo/diretório crítico”. (Código de erro: 43)

Ao instalar ou atualizar o aplicativo de desktop do Adobe Creative Cloud, você receberá uma mensagem de erro, “O instalador não pôde copiar um arquivo/diretório crítico. Tente instalar novamente. (Código de erro: 43)"

Este erro pode ocorrer quando o instalador não tiver acesso de leitura/gravação apropriado para um arquivo ou diretório crítico. Para solucionar este problema, tente as seguintes soluções na ordem.

Soluções

Solução 1: desinstale o aplicativo de desktop Creative Cloud e reinstale-o

Solução 2: desative temporariamente o software antivírus

O seu software de antivírus pode impedir que os arquivos necessários sejam movidos do diretório temporário para o diretório Arquivos de Programas ou Aplicativos. Consulte a documentação do software antivírus para obter instruções sobre como desativar temporariamente a verificação de vírus.

Solução 3: remova manualmente as pastas afetadas

Observação:

Remover esses diretórios/pastas pode afetar a instalação e o licenciamento por outros softwares da Adobe instalados. Talvez seja necessário reinstalar os produtos após remover as pastas.

  1. Remova as seguintes pastas/diretórios:

    Windows 7, 8.1, 10

    • \Users\[nome do usuário]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater\1.0
    • \Users\[nome do usuário]\AppData\Local\Adobe\OOBE
    • Program Files (x86)\Common Files\Adobe\AdobeApplicationManager
    • Arquivos de Programas (x86)\Arquivos Comuns\Adobe\OOBE

    Mac OS

    • ~/Library/Application Support/Adobe/OOBE
    • ~/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0
    • Library/Application Support/Adobe/OOBE
    • Library/Application Support/Adobe/AdobeApplicationManager
  2. Baixe e reinstale o aplicativo de desktop Creative Cloud.  

    Para obter instruções de instalação, consulte Baixar e instalaraplicativos da Creative Cloud

Solução 4: efetue o login usando uma nova conta de administrador

Ocasionalmente, uma conta de usuário pode ser corrompida e impedir que o instalador acesse ou crie os arquivos e pastas necessários. Crie uma nova conta de administrador, faça o login na nova conta e tente instalar novamente seu aplicativo da Adobe. Para obter instruções detalhadas, consulte:

Mac OS X: instale ou execute os apliativos da Adobe na nova conta de usuário | Mac OS X

Windows: crie uma nova conta de administrador local | Windows

Se você puder instalar com êxito o seu aplicativo da Adobe com a nova conta de administrador local, convém migrar seus documentos e configurações para a nova conta e usá-la como sua nova conta padrão.

Solução 5: solucione os problemas de instabilidade da rede

Os problemas de conectividade ou estabilidade da rede podem impedir que o instalador copie um arquivo ou pasta necessário.

  1. Verifique se há uma conexão com a Internet.

  2. Certifique-se de que você possa acessar os servidores de ativação da Adobe. Consulte Solução avançada de problemas de conectividade.

  3. Tente usar outra conexão com a internet:

    • Use uma conexão com fios em vez de uma conexão sem fios.
    • Use um cabo e uma porta Ethernet diferentes.
    • Baixe usando um provedor de Internet diferente.

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