Tipo
Última atualização em
26 de jul de 2024
Encontre e resolva erros exibidos ao baixar, instalar ou atualizar aplicativos da Creative Cloud.
Observação:
Não consegue encontrar o código de erro? Para conferir informações sobre outros códigos de erro de instalação da Creative Cloud, consulte Corrigir erros ao instalar aplicativos da Creative Cloud.
Descrições e soluções de erros
Problema
Mensagem de erro exibida ao tentar baixar, instalar ou atualizar um aplicativo da Creative Cloud.
Solução: encontrar o tipo de erro
A mensagem de erro indica falha no download. A tabela abaixo lista o número do erro e a solução recomendada. Você pode usar o menu de filtros acima para encontrar o erro rapidamente.
Se o erro que você recebeu não estiver listado, consulte a seção Solução de problemas de rede e conectividade neste documento.
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|
Erro |
Solução |
|
Baixar |
-60 |
Baixe a versão de avaliação do aplicativo que você está tentando instalar. Consulte Erro -60 baixando produtos. |
|
Baixar |
49 |
O instalador não conseguiu acessar um arquivo/diretório crítico. Consulte Erro 49 ao baixar aplicativos da Creative Cloud. |
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Tipo |
Erro |
Solução |
|---|---|---|
|
Instalação |
Código de saída 6 |
|
|
Instalação |
Código de saída 7 |
|
|
Instalação |
Código de erro 43 |
Observação:
Para conferir outros erros de instalação e de inicialização não listados na tabela acima, consulte Erros de log de instalação e de inicialização.
Para ter a experiência mais recente, verifique as atualizações disponíveis no aplicativo de desktop da Creative Cloud.
-
Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud e acesse Aplicativo > Atualizações.
-
A tela Atualizações exibe todos os aplicativos que precisam ser atualizados. Selecione Atualizar ao lado de aplicativos individuais ou selecione Atualizar tudo para instalar todas as atualizações disponíveis.
Visualize e atualize seus aplicativos na tela de atualizações.
Visualize e atualize seus aplicativos na tela de atualizações.
Use a tabela abaixo para solucionar erros ocorridos quando você tenta atualizar seus aplicativos.
|
Tipo |
Erro |
Solução |
|
Atualizar |
U43M1D200 |
O download está corrompido. Clique em Cancelar, espere alguns minutos e tente novamente. |
|
Atualizar |
U43M1D204 |
O download está corrompido. Clique em Cancelar, espere alguns minutos e tente novamente. Há uma incompatibilidade no tamanho de arquivo entre o tamanho especificado no manifesto e o arquivo em si. |
|
Atualizar |
U43M1D205 |
O download está corrompido. |
|
Atualizar |
U43M1D207 |
O download está corrompido. Clique em Cancelar, espere alguns minutos e tente novamente. |
|
Atualizar |
U43M1D214 |
O download está corrompido. Clique em Cancelar, espere alguns minutos e tente novamente. |
|
Atualizar |
U44M1P7 |
Consulte Falha na instalação, erro U44M1P7. |
Observação:
Se você tiver versões de pré-lançamento dos aplicativos da Creative Cloud ou da Creative Suite no computador, elas poderão estar causando conflito com novas instalações. A ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner remove os registros de instalação de pré-lançamentos. Consulte Usar a Creative Cloud Cleaner Tool para resolver problemas de instalação.
Solução de problemas de rede e conectividade
Problema
Ao tentar baixar, instalar ou atualizar um aplicativo da Creative Cloud, você recebe uma mensagem de erro indicando problemas de conectividade ou estabilidade de rede.
Solução
Se você estiver conectado a uma rede doméstica ou autogerenciada, consulte os passos de solução de problemas de conectividade em Resolver erros de conexão.
Se tiver confirmado que não está enfrentando um erro de configuração ou software, você pode estar enfrentando problemas de qualidade de serviço ao baixar arquivos grandes. Tente uma conexão alternativa à Internet:
- Use uma conexão com fio, em vez de uma conexão sem fio.
- Use outro cabo e porta Ethernet.
- Baixe com outro provedor de serviços de Internet.
Problemas para ativar ou reinstalar?
Problema
Ao tentar baixar, instalar ou ativar um aplicativo sem assinatura, você recebe uma mensagem de erro indicando que precisa atualizar o navegador para fazer logon.
Solução
Se você estiver conectado a uma rede autogerenciada ou doméstica, saiba como acessar ou reinstalar aplicativos da Adobe sem assinatura .
Configuração de firewall
Problema
Os usuários relataram ocorrências onde as configurações do firewall de softwares e hardwares causaram erros de download. O erro mais comum associado a este problema é o erro 205. Outros erros podem ocorrer devido à configuração do firewall do software/hardware.
Solução
Se você estiver em uma rede gerenciada, consulte o administrador da rede ou consulte Terminais de rede da Adobe Creative Cloud para obter informações sobre como configurar o firewall para acomodar downloads e serviços da Creative Cloud.
Como verificar os logs de download
Os registros de download do computador contêm informações detalhadas sobre a causa exata de cada falha de download.
Se continuar com falhas de download, você poderá revisar seus logs de download para ver informações adicionais sobre as causas da falha de download.
Encontre logs de download nos seguintes locais:
- macOS: ~/Library/Logs/AdobeDownload/
- Windows: %temp%\AdobeDownload\ (cole isso em Iniciar > caixa Pesquisar para encontrar o log)
Para informações detalhadas, consulte Solucionar problemas de instalação com arquivos de log | Creative Cloud.
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