Résoudre les problèmes de connexion au compte Adobe

Rechercher

Dernière mise à jour le 26 mars 2025

Trouvez des solutions simples aux problèmes courants de connexion. Qu’il s’agisse de réinitialiser votre mot de passe ou de mettre à jour les informations de votre compte, vous trouverez de l’aide ici.

Vous avez oublié votre mot de passe Adobe ?

Vous pouvez facilement réinitialiser ou modifier le mot de passe Adobe en quelques étapes simples.

Remarque :

Votre mot de passe respecte la casse. Veillez donc à saisir les majuscules et les minuscules avec soin.

Vous avez oublié l’adresse électronique de votre compte Adobe ?

Si vous saisissez une adresse e-mail incorrecte, vous pourriez obtenir l’erreur « Nous n’avons pas trouvé de compte avec cette adresse électronique ». Si cela se produit, sélectionnez Obtenir de l’aide pour se connecter. Une nouvelle fenêtre s’ouvrira. Sélectionnez Trouver votre compte. Suivez ensuite les instructions à l’écran pour récupérer votre adresse électronique.

Vous recevez des codes de vérification sur votre ancien numéro de téléphone ?

Si vous ne pouvez pas accéder à votre ancien numéro de téléphone, sélectionnez Utiliser une autre méthode pour recevoir le code sur l’écran de connexion. Suivez ensuite les instructions à l’écran pour envoyer le code à l’adresse électronique de votre compte Adobe. Une fois que vous avez reçu le code par e-mail, saisissez le mot de passe de votre compte Adobe sur l’écran de connexion pour accéder à votre compte. Notez que vous devrez toujours accéder à votre adresse électronique et à votre mot de passe pour vous connecter à votre compte.

Vous avez oublié votre mot de passe Adobe et ne pouvez pas accéder aux autres méthodes d’authentification ?

Si vous avez activé la validation en deux étapes pour votre compte et que vous avez oublié votre mot de passe, vous devez accéder à au moins deux des éléments suivants pour le récupérer :

Adresse e-mail associée à votre compte Adobe
Numéro de téléphone mobile associé à votre compte Adobe
Application Adobe Account Access

Si vous ne pouvez pas accéder à au moins deux de ces méthodes, vous ne pourrez pas accéder à votre compte. Nous vous recommandons de créer un nouveau compte. Pour annuler votre compte précédent, contactez l’Assistance clientèle Adobe en lui communiquant les détails de votre carte.

Vous avez récemment créé votre compte Adobe et vous avez fait une erreur dans l’adresse électronique ?

Si vous avez saisi la mauvaise adresse électronique du compte Adobe, vous recevrez un message d’erreur indiquant : « Nous n’avons pas de compte avec cette adresse électronique » lorsque vous essayerez de vous connecter.

Sélectionnez Obtenir de l'aide pour la connexion > Recherchez votre compte sur l’écran de connexion.

Sélectionnez Obtenir de l'aide pour la connexion pour trouver votre compte Adobe.
Sélectionnez Recherchez votre compte.

Recherchez votre compte Adobe enregistré.
Saisissez l’adresse électronique ou le numéro de téléphone que vous avez déjà utilisé.

Saisissez votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone enregistré

Nous proposons la correspondance la plus proche de l’adresse électronique ou du numéro de téléphone que vous avez saisi. Utilisez-le pour accéder à votre compte.

Vous vous êtes déjà connecté à l’application de bureau Creative Cloud, mais vous avez fait une erreur de frappe dans l’adresse électronique ?

Sélectionnez l’icône dans la barre des tâches (Windows) ou la barre de menus (macOS), pour ouvrir l’application de bureau Creative Cloud.
Sélectionnez l’icône Compte dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Compte Adobe.

Sélectionnez l’option Compte Adobe dans l’application de bureau Creative Cloud.
Sélectionnez Compte et sécurité > Compte.

Sélectionnez l’option Compte dans l’option déroulante.
Dans la section Informations sur le compte et accès, sélectionnez Modifier en regard du champ Adresse e-mail principale (Adobe ID).

Modifier votre adresse électronique
Saisissez l’adresse électronique que vous utilisez pour votre compte Adobe. Sélectionnez ensuite Modifier pour mettre à jour votre adresse électronique principale (Adobe ID).

Saisissez l’adresse électronique que vous souhaitez modifier.

Remarque :

Si vous avez toujours besoin d’aide pour vous connecter, sélectionnez l’icône de chat dans le coin inférieur droit, puis sélectionnez Besoin d’aide pour vous connecter ?.

Vous ne pouvez pas vous connecter avec vos comptes de réseaux sociaux ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Adobe avec votre compte Facebook, Google ou Apple, découvrez comment résoudre ces problèmes de connexion via les réseaux sociaux.

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte Adobe, attendez quelques minutes avant de réessayer de vous connecter.

Recevez de l’aide plus rapidement et plus facilement

Nouvel utilisateur ?