Résoudre les problèmes de connexion au compte Adobe

Trouvez des solutions simples aux problèmes courants de connexion. Qu’il s’agisse de réinitialiser votre mot de passe ou de mettre à jour les informations de votre compte, vous trouverez de l’aide ici.

Vous avez oublié votre mot de passe Adobe ?

Vous pouvez facilement réinitialiser ou modifier le mot de passe Adobe en quelques étapes simples. 

Remarque :

Votre mot de passe respecte la casse. Veillez donc à saisir les majuscules et les minuscules avec soin.

Vous avez oublié l’adresse électronique de votre compte Adobe ?

Si vous avez saisi une adresse électronique incorrecte, le message d’erreur « Nous n’avons pas trouvé de compte avec cette adresse électronique. » apparaît. Si cela se produit, sélectionnez Obtenir de l’aide à la connexion, une nouvelle fenêtre s’ouvrira, dans laquelle vous pourrez sélectionner Trouver votre compte. Suivez ensuite les instructions à l’écran pour récupérer votre adresse électronique.

Vous recevez des codes de vérification sur votre ancien numéro de téléphone ?

Si vous ne pouvez pas accéder à votre ancien numéro de téléphone, sélectionnez Utiliser une autre méthode pour recevoir le code sur l’écran de connexion. Suivez ensuite les instructions à l’écran pour envoyer le code à l’adresse électronique de votre compte Adobe. Une fois que vous avez reçu le code par e-mail, saisissez le mot de passe de votre compte Adobe sur l’écran de connexion pour accéder à votre compte. Notez que vous devrez toujours accéder à votre adresse électronique et à votre mot de passe pour vous connecter à votre compte.

Vous avez oublié votre mot de passe Adobe et ne pouvez pas accéder aux autres méthodes d’authentification ?

Si vous avez activé la validation en deux étapes pour votre compte et que vous avez oublié votre mot de passe, vous devez accéder à au moins deux des éléments suivants pour le récupérer :

  • Adresse e-mail associée à votre compte Adobe
  • Numéro de téléphone mobile associé à votre compte Adobe
  • Application Adobe Account Access

Si vous ne pouvez pas accéder à au moins deux de ces méthodes, vous ne pourrez pas accéder à votre compte. Nous vous recommandons de créer un nouveau compte.

Vous avez récemment créé votre compte Adobe et vous avez fait une erreur dans l’adresse électronique ?

Si vous avez saisi la mauvaise adresse électronique du compte Adobe, vous recevrez un message d’erreur indiquant : Nous n’avons pas de compte avec cette adresse électronique. lorsque vous essayez de vous connecter.

  1. Sélectionnez Obtenir de l’aide à la connexion > Trouver votre compte sur l’écran de connexion.

    Sélectionnez l’option Obtenir de l’aide pour se connecter pour trouver votre compte Adobe.
    Sélectionnez Obtenir de l’aide pour se connecter pour trouver votre compte Adobe.

  2. Sélectionnez Trouver votre compte.

    Obtenez une fenêtre d’aide avec l’option Rechercher votre compte pour trouver votre compte Adobe enregistré.
    Recherchez votre compte Adobe enregistré.

  3. Saisissez l’adresse électronique ou le numéro de téléphone que vous avez déjà utilisé.

    Saisissez votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone enregistré pour trouver votre compte.
    Saisissez votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone enregistré

Nous proposons la correspondance la plus proche de l’adresse électronique ou du numéro de téléphone que vous avez saisi. Utilisez-le pour accéder à votre compte.

Vous vous êtes déjà connecté à l’application de bureau Creative Cloud, mais vous avez fait une erreur de frappe dans l’adresse électronique ?

  1. Sélectionnez l’icône   dans la barre des tâches (Windows) ou la barre de menus (macOS), pour ouvrir l’application de bureau Creative Cloud.

  2. Sélectionnez l’icône Compte dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Compte Adobe.

    Sélectionnez l’option Compte Adobe dans l’application de bureau Creative Cloud.
    Sélectionnez l’option Compte Adobe dans l’application de bureau Creative Cloud.

  3. Sélectionnez Compte et sécurité > Compte.

    Fenêtre de compte et de sécurité avec une option déroulante pour sélectionner l’option Compte.
    Sélectionnez l’option Compte dans l’option déroulante.

  4. Dans la section Informations sur le compte et accès, sélectionnez Changer en regard du champ Adresse e-mail principale (Adobe ID).

    Informations sur le compte et fenêtre d’accès pour modifier votre adresse électronique principale.
    Modifier votre adresse électronique

  5. Saisissez l’adresse électronique que vous utilisez pour votre compte Adobe. Sélectionnez ensuite Modifier pour mettre à jour votre adresse électronique principale (Adobe ID).

    Modifier votre adresse électronique principale.
    Saisissez l’adresse électronique que vous souhaitez modifier.

Remarque :

Si vous avez toujours besoin d’aide pour vous connecter, sélectionnez l’icône de chat dans le coin inférieur droit, puis sélectionnez Besoin d’aide pour vous connecter ?.

Vous ne pouvez pas vous connecter avec vos comptes de réseaux sociaux ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Adobe avec votre compte Facebook, Google ou Apple, découvrez comment résoudre ces problèmes de connexion via les réseaux sociaux.

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte Adobe, attendez quelques minutes avant de réessayer de vous connecter.

 Adobe

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