Connectez-vous à votre compte Adobe.
Dernière mise à jour le
8 avr. 2026
Découvrez pourquoi vous avez été facturé plus que prévu et comment résoudre le problème.
Votre paiement précédent a échoué, entraînant plusieurs frais
Si vous voyez plusieurs frais sur votre relevé Adobe actuel, c’est peut-être parce que nous n’avons pas pu traiter votre paiement pour le mois précédent. Cela peut se produire lorsque :
- Vous modifiez les détails de votre carte de crédit.
- Votre banque refuse les frais.
- Votre carte de crédit est arrivée à expiration.
- Votre compte ne dispose pas de fonds suffisants.
Vérifiez auprès de votre banque s’il y a eu un problème avec le paiement du mois précédent.
Vous avez plusieurs comptes Adobe avec des abonnements actifs liés au même mode de paiement
Votre compte Adobe est associé à votre adresse e-mail. Si vous utilisez plusieurs adresses e-mail, vous avez peut-être acheté des produits sous différents comptes Adobe avec le même mode de paiement. Cela peut entraîner plusieurs frais.
Vérifiez votre page Compte Adobe pour voir l’adresse e-mail associée :
Accédez à la section Informations sur le compte et accès, puis vérifiez votre adresse e-mail principale (Adobe ID).
Consultez la page Abonnements pour chaque Adobe ID pour voir tous les abonnements actifs.
Confirmez que les frais correspondent aux abonnements de tous vos Adobe ID.
Votre période promotionnelle ou de remise est terminée
Les frais les plus élevés peuvent être dus à la fin de la promotion de l’abonnement et au renouvellement de votre abonnement au prix normal.
Si vous avez acheté une formule Creative Cloud pour les étudiants, le montant de l’abonnement standard peut vous avoir été facturé après la fin de la période promotionnelle. Pour plus d’informations, visitez la page Formules Creative Cloud.
Vous avez accidentellement passé une commande en double
Vous avez peut-être accidentellement commandé le même article deux fois. Par exemple, si vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte, vous avez peut-être passé une autre commande parce que vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation. Dans ce cas, les deux prélèvements apparaissent sur votre relevé.
Vous avez récemment acheté un produit ou un service Adobe
Le double prélèvement sur votre facture Adobe peut correspondre à un produit ou un service que vous avez récemment acheté. Vous avez peut-être également souscrit une formule pour quelqu’un d’autre, par exemple un membre de votre famille. Vous pouvez vérifier votre compte Adobe pour réviser votre achat.
Des frais d’annulation vous ont été facturés après avoir mis fin à une formule annuelle payée mensuellement
Si vous résiliez un abonnement annuel, des frais de résiliation peuvent être facturés conformément aux conditions d’abonnement. Ces frais de résiliation apparaîtront sur votre prochaine facture.
Votre période d’essai est terminée et vous avez été facturé pour l’application ou le service
Les versions d’essai gratuites de certains produits et services Adobe tels qu’Adobe Photoshop, Adobe Illustrator ou Adobe Stock deviennent automatiquement payantes une fois la période d’essai terminée. Consultez votre compte Adobe pour voir les produits et services auxquels vous êtes actuellement abonné.
Vous avez acheté une image Adobe Stock Premium par erreur
Si vous disposez d’un abonnement Adobe Stock, vous pouvez télécharger des images Standard dans le cadre de votre abonnement. Toutes les images Premium que vous achetez sont facturées séparément. Vérifiez votre compte Adobe pour vérifier si vous avez acheté des images Adobe Stock.
Vous avez acheté des images Adobe Stock supplémentaires au-delà de la quantité autorisée dans votre formule mensuelle
Si vous êtes abonné à Adobe Stock, des frais pourraient vous avoir été facturés si vous avez acheté des images au-delà de la quantité autorisée par formule mensuelle.
Vous avez acheté un service qui est payé annuellement
Si vous avez acheté un service facturé annuellement, tel qu’Adobe Acrobat PDF Pack, Adobe Acrobat Export PDF ou Fill & Sign, votre abonnement a peut-être été renouvelé. Pour plus de détails sur votre abonnement, consultez la page Formules.
Le prix de votre abonnement a récemment augmenté
Si le prix de l’abonnement dans votre région a augmenté récemment, votre facture affiche les montants mis à jour. Avant tout changement de prix, vous recevez une communication par e-mail d’Adobe. Vous pouvez également vérifier le prix de l’abonnement dans votre compte Adobe.
Votre banque a prélevé des frais de carte de débit
Dans certaines zones géographiques, les banques peuvent facturer des frais pour l’utilisation d’une carte de débit. Si vous avez payé avec une carte de débit, vérifiez si votre banque a ajouté ou non des frais de transaction.
