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Dernière mise à jour le
8 avr. 2026
Découvrez comment mettre à jour un dossier d’assistance Adobe ouvert en ajoutant des messages ou en chargeant des fichiers directement depuis votre compte.
Lorsque vous avez un dossier d’assistance Adobe en cours, vous pouvez ajouter des messages ou charger des fichiers directement depuis votre compte. Cela fournit des informations supplémentaires à l’Équipe d’assistance, notamment des captures d’écran et des documents.
Dans la page Historique d’assistance, accédez au dossier que vous souhaitez modifier dans la section Dossiers d’assistance, puis sélectionnez le dossier.
Dans la fenêtre du dossier, mettez à jour le dossier selon vos besoins :
- Pour adresser un message à l’équipe de support, tapez votre message dans la zone de texte.
- Pour charger un fichier, sélectionnez Ajouter des fichiers et téléchargez les fichiers souhaités.
Remarque :
Sur demande, vous pouvez également soumettre une preuve d’achat pour retourner une commande, ainsi qu’une preuve d’éligibilité à l’exemption de taxe pour passer une commande exonérée de taxe.
Sélectionnez Soumettre pour mettre à jour la demande.
Les détails de votre dossier d’assistance sont mis à jour.
