Connectez-vous à votre compte Adobe.
Dernière mise à jour le
8 avr. 2026
Découvrez la procédure à suivre si vous avez reçu un rappel de paiement de la part d’Adobe, même si vous avez déjà payé votre abonnement.
Vous avez plusieurs comptes ou abonnements Adobe
Il est possible que vous ayez plusieurs abonnements, et le rappel de paiement que vous avez reçu concerne l’un d’entre eux, tandis que les autres restent actifs. Il est également possible que vous soyez connecté avec un Adobe ID différent de celui associé à votre abonnement actif ou à votre rappel de paiement.
Procédez comme suit pour vérifier votre compte et résoudre le problème :
Sur la page Compte, accédez à la section Informations sur le compte et accès et vérifiez si l’E-mail principal (Adobe ID) correspond à l’adresse e-mail sur laquelle vous avez reçu le rappel de paiement.
Si les adresses e-mail ne correspondent pas à l’adresse e-mail, sélectionnez l’icône Compte, puis choisissez Se déconnecter.
Connectez-vous à l’aide de la bonne adresse e-mail et accédez à Formules et paiement > Formules.
Consultez vos abonnements actuels pour vérifier s’il y a des paiements en attente. Si une alerte Problème de facturation s’affiche pour un abonnement, votre paiement récent a peut-être échoué.
Vous avez la même adresse e-mail associée à plusieurs profils
Si vous avez un compte personnel et un compte d’entreprise ou scolaire associés à la même adresse e-mail, Adobe crée des profils distincts pour gérer chaque type de formule.
Suivez ces étapes pour accéder au bon profil :
Connectez-vous à votre compte Adobe.
Si vous y êtes invité, sélectionnez le profil approprié dans l’écran de connexion :
- Votre compte personnel correspond à votre formule individuelle (par exemple, une formule Creative Cloud abonnement individuel).
- Votre compte professionnel ou scolaire correspond aux droits qui vous ont été accordés par une organisation (par exemple, Creative Cloud pour les équipes ou Creative Cloud pour les entreprises).
Si vous êtes déjà connecté à votre Compte personnel, accédez à Formules et paiement > Formules et révisez vos abonnements actuels :
- Si une alerte Problème de facturation s’affiche dans la carte Votre formule pour un abonnement, cela signifie que votre dernier paiement a peut-être échoué.
- S’il n’y a pas d’alerte Problème de facturation, sélectionnez l’icône Compte dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Changer de profil.
Consultez vos abonnements actuels pour vérifier s’il y a des paiements en attente. Si une alerte Problème de facturation s’affiche pour un abonnement, votre paiement récent a peut-être échoué.
Les informations de votre carte bancaire ont peut-être changé
Si la date d’expiration, l’adresse de facturation ou d’autres détails de votre carte de crédit ont changé récemment, votre paiement a peut-être échoué. Pour résoudre le problème, ajoutez de nouvelles informations de paiement ou mettez à jour les informations existantes.
