Wenn das Installationsprogramm für deine Creative Cloud-Anwendung auch nach mehreren Versuchen zur Fehlerbehebung nicht mehr reagiert, versuche es mit den nachfolgenden erweiterten Lösungen.
Erster Lösungsversuch: Dieses Problem lässt sich normalerweise durch Reparieren oder Deinstallieren des Creative Cloud-Clients beheben.
Sicherstellen, dass die Verbindung nicht blockiert ist
Eine schlechte WIFI-Verbindung, Antivirensoftware oder Firewalls können den Abschluss Ihrer Installation verhindern.
Verwenden einer anderen Internetverbindung
Wenn Sie über WLAN verbunden sind, versuchen Sie es mit einer Kabelverbindung. Wenn Sie über eine verdrahtete Verbindung verbunden sind, verwenden Sie ein anderes Kabel.
Vorübergehendes Deaktivieren die Antivirus-Software
Deaktivieren Sie die Antivieren-Software vorübergehend und versuchen Sie erneut, die App zu installieren. Informationen dazu, wie Sie die Virenprüfung vorübergehend deaktivieren, finden Sie in Ihrer Antivieren-Dokumentation.
Konfigurieren der Software-Firewall
Software-Firewalls schränken den Zugriff auf Ihren Computer ein. Einige Software-Firewalls geben eine Meldung aus, wenn ein Programm versucht, auf das Internet zuzugreifen.
- Wenn Sie dazu aufgefordert werden, legen Sie fest, dass der Zugriff auf das Internet durch die Creative Cloud Desktop-Applikation zugelassen werden soll.
- Wenn Sie nicht dazu aufgefordert werden, deaktivieren Sie vorübergehend die Firewall und wiederholen Sie die Installation. (Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Dokumentation zu Ihrer Firewall-Software.)
Konfigurieren von Hardware-Firewalls oder -Proxys
Viele Firmen verwenden Hardware-Firewalls und Proxyserver, die verhindern können, dass die Software auf einen externen Server zugreifen kann. Solche Hardware-Lösungen betreffen alle Computer im Firmennetzwerk. In Heimnetzwerken werden Hardware-Firewalls oder Proxyserver jedoch kaum eingesetzt.
Erkundigen Sie sich bei der IT-Abteilung Ihrer Firma nach Firewalls oder Proxys.
Verwenden des Creative Cloud Cleaner Tool
Wenn bei der Installation weiterhin Probleme auftreten, versuchen Sie es mit dem Creative Cloud Cleaner Tool. Es entfernt Installationsdatensätze und beschädigte Dateien, die Installationsprobleme verursachen. Hier erfahren Sie, wie Sie das Creative Cloud Cleaner Tool herunterladen und ausführen können.
